Du ved allerede, hvor vigtigt det er at give god kundeservice, når du kører en virksomhed. Men at give god kundeservice på Etsy, eBay og lignende e-handelsplatforme er lidt anderledes end at levere god kundeservice, når du kører andre typer virksomheder. Du skal virkelig forstå platformene og hvad kunderne forventer for at gøre deres indkøbsoplevelse behagelige og mindeværdige. Her er nogle tips, du kan bruge til at yde god kundeservice på Etsy og eBay.
$config[code] not foundTilbyder fremragende kundeservice på Etsy og eBay
Svar spørgsmål straks
En af de bedste dele om at shoppe på platforme som Etsy og eBay snarere end med store virksomheder er tilgængeligheden af butiksejere. Så når kunder kontakter dig med spørgsmål eller bekymringer, skal du være til rådighed for at komme tilbage til dem så hurtigt som muligt. Hvis du venter for længe, kan dine kunder bare fortsætte med at søge efter lignende butikker og købe fra nogen, der besvarer deres spørgsmål i tide. Så hvis det er muligt, afsæt et par gange hele dagen for at kontrollere dine meddelelser og svare på eventuelle forespørgsler.
Lav dine politikker klart og synligt
Derudover kan du begrænse folks behov for faktisk at kontakte dig med spørgsmål eller bekymringer ved at angive dine politikker eller ofte stillede spørgsmål meget klart, hvor folk sandsynligvis vil finde dem. Du bør have en del af din butik dedikeret til at notere alle dine politikker. Men du kan også liste ting som forsendelse og returneringer i bunden af dine varebeskrivelser for at gøre det endnu nemmere for kunderne at vide, hvad de kommer ind på. Det er bedre at sikre, at dine kunder ved præcis, hvad dine politikker er, før de foretager et køb, end at holde dem gemt væk i et hjørne af din butik, som ingen besøger i håb om, at kunderne ikke bliver bange af dine nej- returnerer politik. Hvis du er bekymret for dine politikker, der kører kunder væk, kan det være et tegn på, at du skal revurdere disse politikker eller i det mindste acceptere, at det er bedre at have et par kunder, der er tilfredse med deres shoppingoplevelse end at have mange kunder der er ulykkelige
Skib omgående og forsigtigt
Forsendelse er en stor del af at levere god kundeservice på eBay og Etsy også. Du skal oprette et system til forsendelse af dine varer, så de kommer til dine kunder hurtigt og under forudsætning af at de blev lovet. Især hvis dine varer er skrøbelige overhovedet, skal du investere i nogle pakningsartikler. Og du skal sørge for, at du får disse varer ud til forsendelse inden for den tid, der er tildelt i din butikspolitik, men selv inden denne frist, hvis det overhovedet er muligt. Hvis kunderne forventer at modtage deres køb inden for en uge, og det kommer der om et par dage, vil de sandsynligvis være ret tilfredse med den del af oplevelsen. Men hvis du falder bagud med endnu en dag eller to af det du lovede, kunne det ødelægge hele oplevelsen for dem.
Tilføj noget ekstra
Shopping på platforme som eBay og Etsy kan også være en mere personlig oplevelse end at handle med mere etablerede e-handelsbutikker. Hvis du besvarer spørgsmål, har klare politikker og får dine produkter til tiden, har du sørget for tilstrækkelig kundeservice, som kunderne sandsynligvis vil være tilfredse med, men så glem også omgående. Hvis du vil give god service, at de faktisk vil huske og fortælle deres venner om, skal du gå ud over det. En god måde at gøre er at inkludere noget ekstra med deres køb. Dette kan være så simpelt som en håndskrevet tak notat, nogle virkelig unikke håndlavede emballage eller endda en lille speciel gave til at gå sammen med deres køb.
Har et system til løsning af problemer
Ligegyldigt hvor stor din butik er, vil der være problemer der opstår. Pakker vil gå tabt i posten. Dine kunder mislykkes i at læse dine politikker. Eller noget andet kan ske. Når disse ting sker, er det vigtigt, at du forsøger at løse dem på en måde, der er retfærdig for dine kunder såvel som din virksomhed. Du kan ikke altid behage alle, især når kunderne stiller urimelige krav. Men du bør bygge noget wiggle room i din prisfastsættelse, så du kan dække ting som køb, der var tabt eller beskadiget i posten. Hvis du tager hånd om disse problemer hurtigt og tilfredsstillende, er dine kunder mere tilbøjelige til at være tilfredse med deres indkøbsoplevelse generelt.
Vær social
Du kan også få din butik til at skille sig ud ved at være tilgængelig til spørgsmål, kommentarer og interaktion på forskellige sociale platforme. Kunderne foretrækker måske at nå ud til sælgere på Facebook eller Twitter i stedet for eBay eller Etsy direkte. Dette betyder ikke, at du skal være på hver enkelt platform, men at vælge mindst en eller to kan gøre dig mere tilgængelig og relateret til dine målkunder.
eBay Photo via Shutterstock
7 kommentarer ▼
