Der er mange måder en virksomhed kan reagere på en dårlig online anmeldelse. Men det er ikke en god idé at forsøge at indsamle penge fra kunderne, der klager.
En føderal dommer, der for nylig har truffet en Utah-par, kan ikke faktureres for en negativ anmeldelse, der angiveligt overtrådte vilkårene for e-handelswebsites.
Webstedet, kaldet KlearGear, hævdede angiveligt parret $ 3.500, efter at de havde afvist en negativ anmeldelse af virksomhedens kundeservice. Da parret nægtede at tage det ned, forsøgte virksomheden at ødelægge deres kredit over det, en nonprofitgruppe, der repræsenterede parret hævder.
$config[code] not foundProblemet går helt tilbage til februar 2009, da Jennifer Palmer offentliggjorde den negative anmeldelse, efter at hendes mand John havde stillet en ordre med webstedet og aldrig modtaget varerne, rapporterer Ars Technica. Talrige e-mails og telefonopkald senere fortalte en kundeservicerepræsentant fra firmaet dem, at varerne aldrig var blevet betalt, og at ordren var blevet annulleret.
Fakta i denne sag er imidlertid ret unikke, fordi firmaet hævder, at der var en "ikke-disparagement clause" i Servicevilkårene på sin hjemmeside, og at parret overtrådte det. Men den klausul var ikke derinde på det tidspunkt, parret afgav deres ordre, som til sidst førte til den negative anmeldelse på Ripoff Report.
Offentlig borgerskab, et nonprofit, der taler for ytringsfrihed, og som repræsenterer parret, bemærker, at selskabet har den såkaldte "nondisparationsklausul" tilbage i sine servicevilkår.
I et indlæg, der diskuterede sagen, insisterede Scott Michelman, en advokat i gruppen for offentlige borgerlige sager:
"Den påståede basis for" gælden "var helt falsk: Den var baseret på en" ikke-disparagement clause ", som selskabet forsøgte at pålægge John år efter, at det var forretninger med ham, og som i hvert fald ville være uhåndhæveligt."
Før du hopper for at tilføje en sådan klausul til vilkårene for tjeneste på din hjemmeside i håb om at kæmpe mod negative anmeldelser på den måde, skal du muligvis genoverveje. Det amerikanske hus og staten Californien overvejer lovgivning til beskyttelse mod sådanne klausuler, Law360-webstedets rapporter.
Gavel Photo via Shutterstock
5 kommentarer ▼
