Er du fleksibel og fleksibel med at levere til dine kunder (og medarbejdere)?
Der er en tommelfingerregel på LUSH-kosmetik, og det er uden frygt at gå på pension en tredjedel af produktlinjen hvert år. Ændring er magien bag suds ved LUSH. I stedet for at vente på, at kunderne skal trætte af produkter, pålægger LUSH en streng proces for at slippe af med den gamle for at gøre plads til det nye. Det er det, der holder LUSH frisk, og det er det, der holder kunderne tilbage. LUSH vokser, fordi kunderne brænder sin vækst.
$config[code] not foundHusk, hvornår du var et barn og ikke kunne gå i en slikbutik uden at gå ind på grund af lokkens lokke og duften? Sådan lokker LUSH folk ind i deres butikker. Det er svært at gå forbi uden at gå ind for at se, hvad der er nyt, og det er svært at gå ud af en LUSH butik uden en pose fuld af sin friske kosmetik.
Kære virksomheder tilbyder de friskeste produkter.
"Hvis noget, som virksomhederne modnes, bliver de mere kedelige" siger LUSH grundlægger Mark Constantine. En stor produktudviklingsguru i sit tidligere liv i The Body Shop, Constantine, havde udviklet produkter, der i 1980'erne udgjorde omkring 80 procent af den kædes salg. Som Body Shop modnede, følte Constantine, at fizzene forlod virksomheden, og så gik han af med hans begrebet "bad bombe" og til sidst grundede LUSH. LUSH har irriterende kaldt deres bad bombe "A Giant Alka-Seltzer til din karbad". LUSH har været sandt for kernen i at skabe naturlige produkter med overraskende ingredienser og off-the-wall navne.
For at forblive konstant frisk sammensætter LUSH et årligt møde af øverste ledere for det, det kalder "mafia-mødet", hvor de beslutter hvilke produkter til dræbe. Deres mål er at tilbyde "De friskeste produkter i kosmetikens historie." Virksomheden gør dette til at ske ved ikke sidder stille "Innovér som sur, så start igen" er mantraet LUSH lever.
Mund til mund vokser elskede virksomheder.
LUSH sælger hver dag næsten 60.000 badebomber, den samling, der skabte LUSH fan base. LUSH bruger lidt på reklame (kunder spredes ordet) og emballage (de bruger mindre materiale for at forblive grøn). På grund af denne kombination af kundernes ord til mund vokser virksomheden og LUSHs misundelsesværdige lave margener som følge af minimal reklame og emballage, kan en ny LUSH butik bryde lige i så lidt som tre måneder. I regnskabsåret 2007 havde 462 LUSH-butikker i 46 lande en samlet omsætning på 292 mio. USD, en stigning på 28 procent i forhold til regnskabsåret 2006. Og LUSH har fortsat vokset derfra og rapporterede over 338,4 mio. USD de seneste år.
Hvad gør du for at forblive frisk for dine kunder? Som kundernes behov ændrer sig, forpligter du dig til at forstå, hvad de har brug for? Hvad skal du overveje pensionering? En tjeneste, en praksis, et produkt?
Er du frygtløs i at afvise den gamle og bringe den nye? Hvordan holder du kunder lokket og interesseret?
16 Kommentarer ▼
