En mobil-første verden og en efterspørgselsøkonomi har indført et niveau af engagement mellem forbrugere og virksomheder, der for det meste har været gensidigt fordelagtige.
For virksomheder betyder det at få kontakt uden at skubbe væk fra kunden og bruge den rigtige teknologi til fuldt ud at udnytte mulighederne. Short Message Service (SMS) viser sig at være en af de bedste måder at gøre det muligt på.
$config[code] not foundSonar, en kommunikationsplatform, der gør det muligt for virksomhederne at forbinde deres kunder via mobile messaging-kanaler, udvider sin SMS-kapacitet ved at integrere den med Shopify, en af de største e-handelsplatforme.
Med denne nye funktion vil Sonar give virksomhederne mulighed for at udføre tovejssamtaler med deres kunder ved hjælp af deres foretrukne mobile messagingkanaler. Online-forhandlere kan nu sende en række relevante oplysninger, herunder opdateringer i realtid, hvis kunden vælger at være involveret på denne måde.
Udvidet SMS Capability = Målrettet kommunikation
Alt, hvad der kræves for at begynde at høste fordelene ved denne funktion er at bruge Sonar SMS chat widget og installere det med et enkelt klik. Når det er en del af Shopify, kan din virksomhed levere forsendelsesmeddelelser, kundesupport og salg med SMS. Sonar-platformen giver dig mulighed for at administrere hundredtusindvis af meddelelser, der går ind og ud hver måned med fuld støtte til SMS og Facebook Messenger på et brugervenligt instrumentbræt.
"Sonar blev bygget fra bunden af med mobile kunder i tankerne. Kunderne ønsker at nå ud til virksomheder på disse kanaler, det handler om at give dem mulighed for at gøre det, "sagde Sonar, CEO og grundlægger, Mathew Berman i en email til Small Business Trends. Sonar starter med en 14-dages gratis prøveversion med alle sine planer, som omfatter 100 meddelelser og 50 kunder i løbet af to uger. Hvis du kan lide tjenesten og ønsker at fortsætte, har den fire niveauer: Alle planerne kommer med ubegrænsede pladser, Facebook Messenger, API-adgang og 24/7 support. En af de største fordele ved SMS er adgangen til og omkostningerne ved teknologien. Det giver den samme øjeblikkelige leverbarhed af stemme, men med et afkast, der er meget højere. Ifølge Dynamarks 2. udgave Mobile Intelligence Review læses 90 procent af SMS inden for de første tre sekunder, og de har en endelig læsepris på 98 procent. Sammenligne det med den opdaterede 1. marts 2016 e-mail-marketing statistik via MailChimp på tværs af alle større industrier, og Sonar SMS-kapacitet ser endnu bedre ud. Rapporten afslørede e-mail kun gennemsnitlige åbne satser på under 30 procent, i de fleste tilfælde i high teens og low twenties. Men klikfrekvensen er meget lavere, og kommer ind på mindre end tre procent for virksomheder af alle størrelser. Med næsten hundrede procent indtrængningshastighed for SMS-aktiverede mobilenheder globalt, er brugen af denne messaging teknologi en sikker brand måde at øge kunde engagement, service, loyalitet og tilbageholdelse. Som Berman bemærkede, "Den bedste kundeoplevelse kommer fra at give den bedste kommunikation på de kanaler, kunderne foretrækker", og med 20 milliarder SMS'er sendes dagligt, er SMS den kanal, der udbydes til mange brugere over hele verden. Billede: Small Business Trends via Sonar
