Når en shopper køber en gave fra din butik, har du mulighed for at tjene ikke én, men to loyale kunder - den shopper og den person, der modtager gaven. En dårlig tilbagesendelsespolitik kan dog ikke kun skære i din butiks feriesalg, men også skade dit omdømme med potentielle kunder.
Hvis du mener tilbagesendelsespolitikker ikke er en stor ting for kunderne, så tænk igen.
Ifølge National Retail Federation 2017 Retail Holiday Planning Playbook kontrollerer tre fjerdedele af feriehandlere en butiks returpolitik før de køber. De kan ikke altid lide, hvad de finder: 22 procent af kunderne har besluttet ikke at købe noget, fordi de ikke var tilfredse med tilbagesendelsespolitikken.
$config[code] not foundReturpolitik fejl
Det er svært nok at konkurrere med online-forhandlere for kunder i løbet af ferien. Sørg for, at din butiks returpolitik ikke slår kunderne af. Her er 4 tilbagevenden politik fejltagelser ikke at gøre:
1. Din returpolitik er for forvirrende
Er din tilbagesendelsespolitik fuld af udelukkelser, fint print og forskellige regler for forskellige typer varer eller betalingsmetoder? Hvis det er tilfældet, er kunderne mere tilbøjelige til at lægge produktet tilbage på hylden end at genere forsøger at forstå politikken. Hold det simpelt. Indsend din returpolitik fremtrædende på salgsstedet, print den på kvitteringer og få hver salgsrepræsentant forklare det til kunderne, når de foretager et køb.
2. "Returvinduet" er for lille
Har kunden to uger at returnere en vare eller to år? At gøre dit returvindue kortere kan lyde som et smart skridt for at modvirke afkast. I virkeligheden har det ikke kun tendens til at afskrække kunderne fra at købe i første omgang, men gør også kunder, der køber noget mere tilbøjelige til at returnere det, siger en undersøgelse rapporteret i The Washington Post.
Undersøgelsen analyserede 21 forskellige undersøgelser af tilbagesendelsespolitikkerne og fandt ud af, at jo længere returvinduet, desto mindre sandsynlige kunder vil nogensinde returnere købet. Lyder counterintuitive, men lige som et tidsbegrænset salg får kunderne til at skynde sig i din butik, kan et meget begrænset returvindue få dem til at skynde sig og bede om deres penge tilbage, før det er for sent.
Husk også, at ferie shoppere køber gaver til at give uger eller måneder senere. Gavemodtagere har brug for tid nok til at klare sig og returnere produktet.
3. Retur en køb er ubelejligt
Næsten to tredjedele (64 procent) af kunderne i National Retail Federation-rapporten siger, at hvis de har svært ved at returnere, ville de være læste om nogensinde at shoppe i butikken igen. I den travle feriehandelsæson er kunder, der har brug for at returnere noget, mere tilbøjelige end nogensinde til at frygte opgaven. Gør det så bekvemt som muligt ved at træne alle dine medarbejdere om, hvordan du håndterer afkast og, når det er nødvendigt, at åbne en separat returlinje ved salgsstedet. (Dagen efter jul, kan du åbne mere end en.)
4. Du tilbyder kun butikskredit for retur
Mere end halvdelen (55 procent) af kunderne vil undgå en butik med en sådan politik, ifølge rapporten fra National Retail Federation. Mens du altid bør foreslå udskiftning af produktet først, skal du give kunderne en refusion i deres oprindelige betalingsmetode. Til gavegivende tid tilbyder kunderne gaveindtægter, som gavemodtagere kan bruge til at få refunderet købsbeløbet.
Unhappy Shopper Photo via Shutterstock
Se vores Business Gift Giving Guide for flere tips om ferietendenser.
Mere i: Ferie 3 Kommentarer ▼
