Det kræver mere end lavere priser at lykkes i erhvervslivet i dag i verden af socialt forbundne forbrugere - især når det gælder rejse- og fritidsbranchen. Det kræver forståelse og styring af ratings, anmeldelser og anbefalinger.
Kelly McGuire, administrerende direktør for Hospitality and Travel Global Practice for SAS, diskuterer resultaterne i rapporten, hun medforfattere hedder "Prissætning i en social verden: Indflydelsen af ikke-prisoplysninger om hotelvalg." Der er mange overnatninger for alle, der er Virksomheden afhænger af anmeldelser og vurderinger, der efterlades på websteder som TripAdvisor, Yelp og mange andre.
$config[code] not found* * * * *
Kelly McGuire: Jo da. Jeg driver vores Hospitality and Travel Global Practice her hos SAS. Jeg tænker virkelig på mig selv som en analytisk evangelist for Hospitality and Travel industrien. Jeg taler til markedet og til vores kunder om, hvordan analyser virkelig kan hjælpe dem med at overleve, trives og få en konkurrencemæssig fordel. Jeg arbejder også for at sikre, at vores løsninger opfylder behovene hos gæstfrihed og rejsemarkeder.
Jeg har en ph.d. i indtægtsstyring fra Hotel School at Cornell, så jeg har en baggrund i gæstfrihed og gæstfrihedsteknologi.
Small Business Trends: Tal nu lidt om hvorfor du lavede sammen med Penn State for at udstede dette papir, "Prissætning i en social verden."
Kelly McGuire: Jeg kommer mere ind fra prisperspektivet i hotelbranchen; Det vi er udfordret med i gæstfrihed er, at vi har et begrænset antal værelser til salg hver aften, og hvis vi ikke sælger dem den nat, mister vi chancen for at sælge dem.
Hvad vi indså, var det engang, at vi ville sætte pris på markedet og bekymre os om, hvad den pris var, og hvad vores konkurrenter blev opkrævet. Men i sidste øjeblik er der nu mere information på markedet om hoteller (og det er virkelig alle brugergenererede indholdsbedømmelser / anmeldelser) forbrugerne har adgang til, når de tænker på at købe et hotelværelse.
Så vi var virkelig interesserede i at finde ud af, hvordan forbrugeren bruger disse oplysninger sammen med prisen, når vi tænker på at købe.
Small Business Trends: Det ligner en af de ting, der virkelig blev tydelige i undersøgelsen var denne linje omkring hoteller skal proaktivt styre deres online omdømme.
Kelly McGuire: Hvad vi fandt var, mens forbrugerne bekymrer sig om prisen, har brugergenererende indhold en betydelig indflydelse på valg. Vi gjorde et valgmodelleringsforsøg, hvor vi kørte folk gennem en række scenarier og bad dem om at vælge et hotel ud af tre. Hvad der blev klart fra resultaterne er, at de negative anmeldelser ville fjerne et hotel fra den valgte indstillede periode.
Small Business Trends: Det nævner her, at forbrugerne kun mærker høje vurderinger og placeringer.
Kelly McGuire: Ja. Ved hjælp af valgmodellering har vi haft den fordel at forstå betydningen af den værdi, forbrugerne lægger på alle de forskellige egenskaber. Det vigtigste var de anmeldelser, vi lige talte om. Prisen var den næste vigtigste.
Men der var andre elementer, der havde betydning for forbrugerne på visse måder. Og bedømmelserne var en. De gav ikke nogen værdi til vurderinger medmindre de sammenligner et medium mellemklasse bedømt hotel til et højt udvalgte hotel.
Small Business Trends: Folk betaler mere opmærksomhed på anmeldelser end de faktiske vurderinger?
Kelly McGuire: Det var overvældende klart i undersøgelsen.
Små forretningstendenser: Så hvis du har et stærkt online omdømme, bør det hjælpe dig med at opbygge mærket - men hvis du allerede er et hotel, som folk ikke ved om, men så ser de dig kun op som en negativ konnotation i nogle anmeldelser har du ikke en chance.
Kelly McGuire: Vi testede mærker. Og mærket var kun marginalt signifikant som en faktor i valg. Så hvad der siger til mig er: dit mærke vil ikke få dig så meget kilometertal længere.
Small Business Trends: Kan du se tendenserne til anbefalinger og anmeldelser ændrer overhovedet?
Kelly McGuire: Folk erkender virkelig vigtigheden af, at vi forvalter omdømme, holder øje med det, sørger for at de reagerer på kommentarerne og opfordrer folk til at skrive anmeldelser, når de har haft en god oplevelse. Men jeg tror, hvad vi vil se som det næste skridt i denne branche, at hotellerne virkelig udnytter alle de data mere bredt end bare i omdømme sammenhæng.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mere om din forskning og de ting, du laver i denne fase?
Kelly McGuire: Jeg har en blog - The Analytic Hospitality Executive.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
