Hotellets reception har den afgørende rolle at etablere et positivt første indtryk med gæster. Rejsende kan henvende sig til receptionen, der føler sig træt, stresset eller usikker på deres omgivelser. Et uheldig, uvenligt eller mangelfulde receptionmiljø sætter scenen for en ulykkelig kundeoplevelse. Receptionen ledere kan omgå en dominoeffekt af klager ved at skabe en positiv, produktiv, velkommen oplevelse for gæsterne. At lære og dele bedste praksis hjælper receptionens ledere med at forbedre deres gæstfrihedstilgang.
$config[code] not foundEtablering og uddannelse Norms
Effektive receptionchefer antager ikke, at hotellets gæstfrihedsfilosofi eller normer i sig selv deles af medarbejderne. Forventninger bør udtrykkeligt formuleres, med receptionens leder som eksempelvis. Uddannelse af medarbejdere i forventede gæstfrihedsbevægelser eller -processer skaber konsistens og skaber et problemfrit fagligt underlag for gæsternes oplevelser, ifølge Hospitality Careers. I stedet for straks at afvise underpresenterende medarbejdere vil stærke receptionchefer træne eller omskole dem for at forbedre deres færdigheder, da rekruttering af nye arbejdere tager tid og penge.
Ser skarp: troværdighed og autoritet
Når folk føler at de ser godt ud, udstråler de mere selvtillid og professionalisme. Hotelbureauchefer søger efter måder at styrke professionalismen blandt medarbejderne, så de føler sig selvsikker, selvsikker og engageret. Dette betyder bedre kundeservice og skaber lykkere, tilfredse hotelgæster, ifølge Hotel Business Review. Fremtrædende viser et spejl i fuld længde i stuen eller hængende fotos af medarbejdere klædt til næserne i fuld hoteluniform, minder receptionens medarbejdere om, at de har en stærk position på hotellets frontlinier. Derudover har kunderne en tendens til at klage mindre, når de står over for medarbejdere i fuld uniform i forhold til mere uformelle tøj.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingSubtile Upselling for forbedrede erfaringer
Nogle rejsende booker reservationer online og vælger det billigste eller mest tilgængelige værelse med et klik. Effektive hotelbureauchefer erkender, at check-in er den perfekte mulighed for at pitchere en bedre pakke til gæsterne. Større værelser, sødere faciliteter eller ekstra aktiviteter kan alle hjælpe hotellets bundlinje, samtidig med at man skaber en bedre samlet oplevelse for gæster, ifølge Hospitality Net. Receptionen ledere kan prøve incitament frynsegoder til ansatte, der opgraderer gæster til dyrere suiter, hvilket skaber større indtægter for hotellet, mens de belønnede medarbejdere for at gå den ekstra mile. Hvis kontantbonusser ikke er en mulighed, kan sælgere med topopgradering modtage plakater, præference parkering, gavekort eller måltider hos de øverste hoteladministratorer.
Handle som en lokal
Tilbyde restaurant anbefalinger er gamle hat til receptionen personale, men effektive receptionen ledere tage det et skridt videre ved at indarbejde en stærk lokal ånd at opbygge bedre relationer med besøgende, ifølge Hotel Management. Ledere kan træne medarbejdere til at tilbyde uddrag fra deres egne lokale oplevelser for at fremsætte anbefalinger, der resonerer med gæster. For eksempel nævner du, at du stoppede af en bestemt café med din niece sidste weekend for deres ristet ris te og hjemmelavet marmelade er mere effektiv end at uddele et kort. Kunderne føler, at de bliver slået ind på "lokalbefolkede" hemmeligheder. Større hoteller kan have antal medarbejdere udefra eller uden for staten; ledere bør opfordre dem til at udforske deres nye by eller arrangere erfaringer med nedsat pris for at gøre dette mere rimeligt.
