Undersøgelser engagerer folk. Men vidste du, at de faktisk kan påvirke kundeloyalitet og overskud?
Forskning fra Harvard Business Review viser, at blot at sende en undersøgelse kan øge overskuddet. Du behøver ikke engang at foretage yderligere handlinger baseret på resultaterne for at se forbedringer. Bare det faktum, at et firma spørger om kundetilfredshed er en indikation på, at de plejer, hvilket resulterer i øget kundeopbevaring og overskud.
$config[code] not foundUndersøgelsen viste, at kunder, der modtog en kundetilfredshedsundersøgelse efter at have handlet med et firma, var 50% mindre tilbøjelige til at annullere deres konto. De var også tre gange mere tilbøjelige til at købe et andet produkt fra samme firma.
Selvfølgelig har handlingen på de indsamlede data naturligvis evnen til at hjælpe din virksomhed i det lange løb. Hvis kunder overvejende foreslår at du foretager forbedringer på et område, kan det helt sikkert være værd at ændre.
Men gør ikke ændringer bare for at gøre ændringer. Den eneste handling at bede dine kunder om, hvad de mener kan hjælpe dem med at føle sig forbundet med dit brand og øge chancen for deres fortsatte forretning med dig.
Disse undersøgelser behøver heller ikke være lange eller komplicerede. Faktisk er du mere tilbøjelig til at få kunderne til at reagere, hvis du gør det nemt for dem, ifølge online research firma QuestionPro. Virksomheden foreslår blot at inkludere et par hurtige spørgsmål, som f.eks. "Vurder din oplevelse hos os!" Og "Er der noget vi kunne gøre for at forbedre din oplevelse?" Sammen med deres kvittering eller i en mail inden for få dage deres køb (jo hurtigere jo bedre).
Du kan få nogle potentielt værdifulde indsigter. Men vigtigere er, at du opbygger en forbindelse mellem dine kunder og dit mærke. Kunder ønsker at vide, at du bekymrer dig om, hvad de har at sige. De vil interagere med dig og tilbyde forslag til at forbedre deres oplevelse med dig.
At sende en simpel undersøgelse udfører disse ting, og det er hvad der kan medføre dobbelt overskud.
Ønsker du at fordoble overskuddet? Selvfølgelig gør du det - så har du sendt en undersøgelse til dine kunder endnu?
Undersøgelse Foto via Shutterstock
Mere i: QuestionPro, Sponsoreret 2 Kommentarer ▼
