I enhver lille virksomhed er der en række strategier, du kan implementere for at vokse din organisation over tid, herunder markedsføring godt, have effektive salgsteknikker og levere produkter eller tjenester, som kunderne virkelig vil have. Men en ting der virkelig kan gøre en enorm forskel for din bundlinje og hjælper dig med at spare omkostninger på lang sigt, bygger din forretning omkring begrebet tillid.
$config[code] not foundMens denne proces tager tid, energi og masser af hårdt arbejde, er det altid værd at gøre. Læs videre for nogle tip, du kan følge i dag for at hjælpe dig med at udvikle din virksomhed på en bæredygtig måde, der vil give resultater i de kommende år.
Opbyg kundetillid med betroede grupper
En simpel, men effektiv teknik, som du kan bruge til at fremvise din virksomhed som en troværdig, er at deltage i en eller flere relevante grupper. For eksempel vil de fleste industrier have medlemsgrupper, som du kan blive en del af for at vise din dedikation til og kendskab til sektoren. Disse grupper kan kun være for virksomheder i dit lokale område eller kan være landsdækkende eller internationale.
Der er også bredere grupper, der repræsenterer flere generelle interesser, såsom at drive virksomheder på en etisk eller bæredygtig måde. For eksempel meddelte sengetøjsselskabet Personal Comfort for nylig, at det er blevet en BBB-akkrediteret virksomhed, og som sådan vil fortsætte med at overholde BBB's "Standards of Trust". Disse standarder omfatter politikker, procedurer og bedste praksis, som alle drejer sig om at drive forretning med integritet, ærlighed, gennemsigtighed og lydhørhed.
Som Personal Comforts adm. Direktør Craig Miller sagde: "Vores BBB-akkreditering giver vores kunder tillid til vores engagement i at opretholde høje etiske standarder for adfærd." BBB leverer upartiske oplysninger om virksomheder til offentligheden og derved fungerer som en betroet og upartisk ressource. Akkreditering af denne organisation hjælper kunderne til at sætte deres tillid til medlemsvirksomheder som følge heraf.
Der er mange andre grupper, som du måske vil overveje at tilslutte dig dit firma op til for troværdighed. Hvis du for eksempel opererer bæredygtigt og ønsker at målrette mod det stadigt voksende LOHAS-marked (folk, der lever 'livsstil med sundhed og bæredygtighed'), kan du overveje at opnå Green Business Certification via Green Business Bureau (GBB). Medlemskab i GBB, og den verifikation, der leveres sammen med det, hjælper med at vise frem til virksomhedens engagement i bæredygtighed og kan skabe kundetro i virksomheden og dets grønne krav.
Vis logoer og certificeringer
På samme måde kan din virksomheds hjemmeside og andre markedsføringssikkerheder (som e-mail-signaturer, visitkort og annoncer) indeholde andre relevante logoer og certificeringer, der hjælper med at opbygge tillid med kunderne. Når folk køber online, synes de især at en hjemmeside og virksomheden bagved er veletableret, legitim og sikker nok til, at de kan give deres personlige oplysninger uden negative konsekvenser.
Visning af logoer og siteforseglinger af organisationer, der leverer dine forretninger med betalingstjenester, SSL-certifikater, verifikationer eller andre relevante systemer eller tjenester, kan gøre en stor forskel i kundens sind. Som et eksempel er PayPal et af de mest betroede betalingsbehandlingssystemer, der er kendt over hele verden; mens GeoTrust er en meget velrenommeret udbyder af SSL-certifikater (noget der kræves for enhver hjemmeside at sælge varer online sikkert.)
Google kører også sit velkendte "Google Trusted" -program, der bekræfter at medlemsforretningerne leverer pålidelig forsendelse og fremragende kundeservice. Kunder kan også føle sig trygge, idet de ved, at når de handler hos Google Trusted Stores, modtager de fri købsbeskyttelse på deres transaktioner.
Stolt Showcase Testimonials
Testimonials og produkt anmeldelser er en anden fantastisk måde at hjælpe kunderne med at føle sig godt til at købe dine produkter eller tjenester. Visning af tilbagemeldinger fra tidligere og nuværende kunder på dine hjemmesider, sociale mediesider, reklamer, præsentationer og endda potentielt visitkort eller e-mails kan hjælpe kunder med at komme over linjen, når de beslutter, om de skal bruge pengene sammen med din virksomhed eller ej.
Brug af anmeldelser og kommentarer fra tilfredse kunder giver upartiske anbefalinger, som kan overvinde køber skepsis; fremhæve fordelene ved dit produkt eller din tjeneste underbygge dine krav om effektiviteten eller brugen af dine varer; og give mere troværdighed til din virksomhed generelt. Husk at vidnesbyrd ikke behøver at være i ordformat, men kan også indeholde video- og lydfiler.
Giv klare kontaktoplysninger
En anden måde at hjælpe med at opbygge kundetillid på er at være tilgængelig, når de har brug for dig. Det betyder, at kontaktoplysninger er let tilgængelige på hjemmesider, sociale medier, Google-søgninger, e-mails og lignende, og reagerer hurtigt på kommunikation, enten telefonisk, personligt eller digitalt.
Når kunderne kan se, at der er nogle kontaktmuligheder til rådighed for dem, selvom de aldrig skal bruge dem, føler de sig beroliget over, at de vil kunne komme i kontakt med dig, hvis et problem nogensinde opstår.
Vær gennemsigtig, når du bygger kundetillid
Det betaler sig også altid at være gennemsigtig i dine kontakter med alle forbrugere, hvis du vil bygge tillid til dem. Ligesom det siger, er ærlighed den bedste politik, og kunderne kan generelt altid fortælle (eller i hvert fald vil have mistanke), hvis de bliver løjet til en fejl eller et andet problem.
Hvis der sker fejl, er det altid bedre at anerkende dem, undskylde og tage skridt til at stoppe problemet igen, end at forsøge at skjule eller dække fejlen. Forbrugerne sætter pris på at blive fortalt sandheden, og vil ofte vurdere et firma meget, hvis der opstår et problem, men det håndteres hurtigt.
Hænder Foto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
