En af de største trends i kundeservice i dag er brugen af chatbots.
På grund af udviklingen af kunstig intelligens (AI) teknologi er det muligt at vende en del af din kundeservice online til chatbots. Disse bots kan interagere med dine kunder. Du kan endda bruge dem på tekst via en app.
Chatbots for kundeservice
Før du hopper på bandet, er det dog vigtigt at forstå dine behov. Plus, du bør vide begrænsningerne af chatbots for kundeservice.
$config[code] not foundKender du din målgruppe?
Først og fremmest skal du kende dit publikum, så du kan programmere din chatbot til at interagere effektivt med dit publikum.
Start med, hvor dit publikum ønsker at gå for at få oplysninger om dit produkt eller din tjeneste. Foretrækker de at bruge din app? Vil du finde dem på Facebook? Uanset hvor det er dit publikum går, er det vigtigt at forstå, hvor de vil gå for at finde kundeservicehjælp.
Dernæst skal du forstå demografien. Er du opmærksom på generelle karakteristika som alder, socioøkonomisk situation, placering og andre ting? Hvad endda kan hjælpe dig med at forstå dit publikum bedre, skal du bruge med din chatbot.
Du vil have, at din chatbot skal kunne interagere naturligt med dine kunder. Når du forstår dit publikum, er dine chatbots mere tilbøjelige til at interagere naturligt, og dine kunder vil føle sig velkomne - uden at du har brug for at sammensætte et stort team til at styre person-til-person-interaktioner.
Gem dine chatbots som nødvendigt
Derefter indse, at din chatbot ikke bliver perfekt første gang du starter dem. Mens AI kan lære og tilpasse, er det ikke altid perfekt hele tiden. Du skal muligvis tilpasse din chatbot, når du går videre.
Når du bruger chatbots, skal du sørge for at sætte dem op for at indsamle oplysninger. En chatbot skal gemme oplysninger om de spørgsmål, den kunne besvare, samt at få mere specifik information, der kan hjælpe dig med at lære mere om dine kunder.
Med denne information kan du oprette den næste generation af chatbot for at være endnu mere lydhør og effektiv med dine kunder.
Opmuntre kunder til at bruge din chatbot
Prøv at kanalisere dine kunder til chatbot så hurtigt som muligt. Du kan oprette en app eller integrere en chatbot i din e-handelswebsted på en måde, der resulterer i, at boten begynder med dine kunder tidligt. På den måde bliver dine kunder vant til at have disse samtaler.
Det er dog vigtigt at forstå, at dine kunder på et eller andet tidspunkt kan løbe ind i en situation, der ikke kan løses af chatbot. Men de fleste enkle problemer kan besvares med chatbot, og det er muligt at give dine kunder oplysninger, de har brug for.
Når du opretter din chatbot, skal du sørge for, at du også sætter forventninger til dine kunder. Forsøg ikke at overbevise kunderne om, at de taler med et menneske, og ikke reklamere for, at din bot kan klare noget, når det ikke kan. Som altid er nøglen til under løfte og overlever.
Drage fordel af chatbots
Mens de ikke er perfekte, og mens de ikke helt eliminerer behovet for mennesker, kan chatbots hjælpe dig med at reducere behovet for menneskelig kundeservice. Chatbots kan tage nogle af byrderne fra dine kundeservicerepræsentanter og øge effektiviteten. Det er en måde at gøre tingene lettere for dig og dine medarbejdere, spare penge og tage vare på kunder hurtigt og effektivt.
Udgivet med tilladelse. Original her.
Billede: Due.com
Mere i: Udgiverkanalindhold
