Kundeoplevelsen gik i centrum i dag, da anslået 750 gæster ankom til den første dag i NextCon i Scottsdale, Arizona. Konferencen, nu i sit andet år, er sat på af cloud business telefon service provider Nextiva.
Fokus på kundeoplevelse er faktisk en ny del af konferencen i år. Sidste år talte konferencen om dobbelt antallet af deltagere og en mere generel sammensætning af højttalere og sessioner.
$config[code] not foundMen i år ønskede virksomheden at tage en mere fokuseret tilgang og kun have højttalere, sessioner og værktøjer specielt rettet mod at skabe gode oplevelser for kunderne. Derfor solgte konferencen for uger siden.
Men i et interview med Small Business Trends sagde Nextivas Chief Marketing Officer Yaniv Masjedi, at han håber, at de, der gjorde skåret, ikke bliver skuffet over konferencens fornyede fokus.
"Tilgangen er langt mere fokuseret i år. Sidste år var det mere en generel forretningskonference. Og i år valgte vi at fokusere på kun ét emne og med det tage de mange forskellige vinkler i forbindelse med det, "sagde Masjedi.
Kundeoplevelsesværktøj Showcase
I løbet af de næste tre dage, på Talking Stick Resort i Scottsdale. På arrangementet vil Nextiva og dets partnere fremvise alle de nyeste værktøjer og metoder, virksomheder skal skabe de erfaringer, som moderne kunder forventer.
"Vi bringer de bedste sind i verden af kundeoplevelse og virksomheder og får dem til at være med på os på scenen i tre dage, mandag til onsdag," sagde Masjedi. "Og formålet er at fremhæve, hvordan virksomhederne kan forbedre kundeoplevelsen ved at låse op for kundens oplevelsesværktøjer i morgen. Vi er meget lidenskabelige over det. Og med kundernes behov, der ændres enormt selv de sidste fem år, skal virksomhederne bevæge sig fremad og ikke bare se på, hvad der sker i dag. Så vi bringer de bedste sind og ledere til at dele deres indsigt. "
Årets sortiment af højttalere omfatter forfattere, administrerende direktører og top beslutningstagere hos store navn selskaber som Nordstrom, The Ritz-Carlton og Google. Mens Masjedi siger, at alle talere giver et unikt og værdifuldt perspektiv til konferencen, pegede han på to, der kunne være særligt interessante. Brian Solis, fremtidsforsker og hovedanalytiker for Altimeter er slated for at tale om kundeindholdet i 2018. Og Carol Roth, iværksætter og forfatter af den bedst sælgende bog The Entrepreneur Equation er slated for at tale og moderere et panel dedikeret til at levere oplevelser, der overstiger kundernes forventninger.
Nextivas administrerende direktør Tomas Gorny vil også give en keynote-præsentation på konferencens første dag, hvor udfordringen er at overgå kundens forventninger i dagens erhvervsklima.
"Han er virkelig en visionær, en ren innovator," siger Masjedi om Gorny. "Så når som helst får jeg mulighed for at se ham tale om verden af kundeoplevelse og hjælpe virksomheder med at levere gode oplevelser, det er noget, jeg vil være en del af."
Arrangementet vil indeholde træning og information om egentlige værktøjer, som virksomheder kan bruge til at skabe de positive erfaringer, herunder Nextivas skybaserede telefonsystem og andre kommunikationsværktøjer.
I fremtiden siger Masjedi, at arrangementet sandsynligvis fortsætter med at ændre og forbedre. Men han mener, at hvis man fokuserer specifikt på at forbedre kundeoplevelsen, snarere end at forsøge at komme i kontakt med en række forskellige forretningsmæssige emner, er det en fantastisk måde at give reel værdi til deltagerne.
Billeder: Rieva Lesonsky / Small Business Trends
Mere i: Breaking News, Nextiva 2 Kommentarer ▼
