Du arbejder på dine sociale medier - religiøst. Alligevel sker der fejl.
Den dårligt timede Tweet. Det politisk følsomme Facebook billede. Den ikke-sådan-en-stor-ide hashtag. Det kloge indlæg, der viste til verden, at du ikke følger de aktuelle nyheder. Den uheldige sent fredag eftermiddag tweet, når din social media manager glemte de ikke var på deres personlige Twitter konto. Lad os se det … ting sker.
$config[code] not foundBare rolig, du er ikke alene. Selv store virksomheder og berømtheder mangler undertiden mærket:
J.P. Morgan
Lærte en Twitter Q & A forfremmet som #AskJPM var ikke sådan en god ide, da Twitterverse var i moden humør til at slam finansielle giganter.
Epicurious
Kritikeret, da det fremmer sin fuldkornet tranebærscone og sund morgenmad med en tweet kort efter den tragiske Boston Marathon bombning, der læste, "Boston, vores hjerter er med dig. Her er en skål med morgenmadsenergi, vi alle kan bruge til at starte i dag. "Firmaet tweet en hurtig undskyldning.
Ann Coulter
Hendes fejende rædselsvækkende #BringBackOurCountry tweet, der beviser nogle forfattere, berømtheder og politiske pundits bør forbydes fra sociale medier indtil en vellykket gennemførelse af et følsomhedskursus.
Toyota
Stod over for kritik for at undlade at give et bannerbillede på sin LinkedIn-virksomhedsside - hvilket viser, at selv kæmpere af industrien nogle gange har brug for en knude i de finere elementer af social media marketing. Med næsten 174.000 tilhængere på LinkedIn, hvoraf 18.346 er medarbejdere, har Toyota stadig en intetsigende LinkedIn-virksomhedsside uden billeder for at understøtte sin branding - og folk kritiserer stadig.
US Airways
Viral retweet af et upassende billede deles fejlagtigt fra sin Twitter-konto. Billedet blev tweeted mindst en gang som svar på en kunde, der klagede til US Airways i en tweet siger: "Du ødelagde min forårspause, jeg vil have nogle gratis ting." American Airlines, der er i færd med at fusionere med US Airways, undskyldte for den upassende tweet. I US Airways-forsvaret sluttede det tweeted-billede i selskabets Twitter-feed ved et uheld.
Store virksomheder, herunder IKEA USA, Home Depot og endda Pepsi, har følt det bittere sting af socialmedie fordømmelse, alt takket være uheldige hashtags, stavefejl, dårligt timede vittigheder, sjove billeder, der var alt andet end sjove og endda forsøg på krisestyring - defensiv markedsføring, der endte med at være lidt mere end Twitter rants.
Hvad skal man gøre, hvis Social Media ydmygelse tweets dig
Ejer det
Vær ikke bange for at sige, du er ked af det. Fejl sker. Ydmyghed er magtfulde. Vis empati. Vis medfølelse. Kort sagt … vis dig godt!
Hvis en tweet eller en post var ufølsom eller dårlig tidsindstillet, viser nåde ved at bede om tilgivelse og ikke mærke behovet for at indsætte ubrugelige humor eller gøre situationen værre ved at forsvare din stilling, især hvis du ved, at din sociale medier post var i den forkerte.
Vær rettidig i at tage ansvar og vise et ønske om klogskab, selv overvejelse. Hvis du føler tweet, post eller deling ikke var støtende eller måske misforstået, del det med delikatesse - ikke vrede eller defensivitet. Du vil lette en harmonisk opløsning, så alle kommer væk med neutralitet, selv ro.
$config[code] not foundForstå det
Tålmodighed er en vidunderlig egenskab - og kan være et vigtigt redskab til at drive en social media katastrofe.
Vær tålmodig med dig selv, din social media manager og dit social media team. Tag dig tid til at udforske, hvad der gik galt - og hvorfor. Demonstrere en mild hjertelighed. Vær velvillig. Forstå, at din undskyldning kan tage lidt tid at afregne og blive accepteret, endda værdsat.
Føler ikke behovet for at skyde ud scoringer af sociale medier indlæg og hurtige-brand tweets i et forsøg på at ændre stemningen. Vær mild og opmærksom, og hold ethvert indlæg optimalt og ladet med gode hensigter.
Accepter det
Courtesy under fire er en gave - give det til dig selv og din sociale medier kampagne. Afvisning eller nægtelse af, at en social media katastrofe ramt vil ikke hjælpe dig med at bevæge dig fremad.
Tag en filantropisk positionering - husk, at dine sociale medier platforme er en form for kundeservice og kundeservice. Med ægte anstændighed accepterer du, at der er sket noget dårligt og arbejder for at forbedre situationen. Vær oprigtig - ikke falsk det. Accepter det, træffer de nødvendige foranstaltninger for at nå frem til en ærlig, ægte beslutning og fremadrettet.
Få det
Når alt er tweeted og færdigt, skal du sørge for, at du får hvad hele oppstyret handlede om i første omgang. Lær af oplevelsen. Væk fra oplevelsen. Brug det til at generere bedre sociale medier indlæg og udvekslinger.
Hvis problemerne startede på grund af en desværre timet sæsonbestemt tweet, være mere til stede i dit indhold kreativitet og være opmærksom på religiøse helligdage, nationale dage for overholdelse og arbejde for at forblive aktuelle med dagens nyhed.
Hvis du forstår, hvad der gik galt, har du fået en ny empirisme og modenhed. Resultatet: Bedre sociale medier engagement og et genoplivet engagement for at levere overlegen, kreative indlæg designet til at tilfredsstille alle.
Shocked Photo via Shutterstock
9 kommentarer ▼
