Kundeservice inden for bankvirksomhed er en af de vigtigste måder at holde kunderne tilbage.Det omfatter at reagere på kundernes spørgsmål og klager grundigt og rettidigt og interagere med kunder gennem ansigt til ansigt, telefon, mail, fax og email. De fleste, hvis ikke alle bankmedarbejdere er involveret i noget aspekt af kundeservice.
Fakta
På grund af øget konkurrence er bankerne forpligtet til at blive mere og mere kundefokuserede, ifølge Washburn Financial Services. Det er dyrere at erhverve nye kunder end at bevare eksisterende kunder. Beholdende kunder kræver, at kundeservicepersonale i bankerne skal levere service, der er hurtig, fejlfrit og praktisk.
$config[code] not foundBank Tellers
Banktællere er det første kontaktpunkt for mange kunder. Tællere, der er venlige, hurtige og kyndige, er et konkret værktøj til kundeservice i bankvirksomhed. Mange kunder træffer beslutning om, hvorvidt de skal gøre deres banker med en bestemt institution baseret på personlighederne og ekspertisen hos banktællere. Uddannelse på jobbet tilbydes normalt til banktællere, herunder vægt på kundeservice færdigheder.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingOpkaldscentre
Mange banker, især store banker, anvender kundeservicemedarbejdere i callcentre til at være det første kontaktpunkt for kundernes henvendelser. Repræsentanter for callcenter kan forsøge at løse problemer, eller de kan være ansvarlige for at lede opkald til specialister i bankorganisationen. Repræsentanter for call center bør have gode kommunikationsevner, gode lyttefærdigheder og problemløsende evner.
Andre job i Banking
Der er mange andre medarbejdere, der tilbyder kundeservice i bankvirksomhed. Branchforvaltere kan muligvis lindre en irat eller utilfreds kunde. Kundeservicemedarbejdere kan udføre mere komplekse transaktioner såsom åbningskonti. Lånmyndigheder tilbyder kundeservice til kunder, både forbrugere og kommercielle, der ønsker at låne penge
Overvejelser
God kundeservice er hjertet i banken. I dag har bankerne en bred vifte af konkurrenter til erhvervslivet. For eksempel tilbyder mange stormagasiner og købmandsforretninger finansielle tjenesteydelser såsom indbetalingskontrol og salg af postanvisninger. På grund af mængden af konkurrence er unikke produkter i banksektoren ikke lige så vigtige som fremragende kundeservice. Banker bestræber sig løbende på forbedringer på dette område. Eksempler på sådanne teknikker omfatter at tage kundeundersøgelser og overvåge opkald, der kommer ind via call center. Incitamenter, såsom kundeservicepriser, kan tilbydes til at opmuntre medarbejderne til at forbedre deres kundesupport.
