En nylig eMarketer-undersøgelse viser, at virksomhedsejere har vendt sig til at vise produktanmeldelser på deres websteder som en "mere oplyst tilgang" til at håndtere negative anmeldelser. De kommer til den forståelse, at et par negative anmeldelser ikke vil skade så dårligt, når du har mange positive til at modvirke dem. Forestil dig det. Ifølge webstedets kundeproduktanmeldelser: The New Generation-rapporten vil mere end 80 procent af detailhandlerne præsentere produktanmeldelser på deres websted inden udgangen af 2010.
Men produktanmeldelser er ikke et hit alene med virksomhedsejere. De får også mere ros fra kunderne. En undersøgelse fra 2010 af e-tailing-gruppen (sponsoreret af PowerReviews) viste, at mange kunder stadig tror at det bedste produktrådgivning kommer fra mennesker, der har lignende interesser, eller som udviser en lignende livsstil, ikke nødvendigvis deres venner eller familie. Læsning af produktanmeldelser bliver en vigtigere del af forbrugernes søgecyklus. Gennem de seneste år har forbrugerne øget antallet af anmeldelser, de læser, og den samlede tid, de bruger til at læse dem. Og på toppen af det hele, fandt ChannelAdvisor det næsten alle Søgere påvirkes på en eller anden måde af kundeproduktanmeldelser.
At vide alt dette, hvad kan du gøre som en SMB-ejer for at opfordre kunderne til at forlade anmeldelser og hjælpe med at påvirke andre købere? Du skal nå dem på de rigtige tidspunkter i deres købscyklus.
Spørg ved Checkout
Jeg kan ikke tænke på en tid, en kunde er mere jazzed end når de er ved kassen og klar til at købe. Brug denne gang til at opfordre dem til at dele, hvor lykkelige de er med deres produkt. Hvis de netop har truffet beslutningen om at købe, er hele produktets eller tjenesteydelsens stærkeste salgspoint stadig friske i deres sind. Lad dem vide, at de virkelig kunne hjælpe andre som dem ved at dele deres tanker og erfaringer med produktet.
Brug din postliste
Hvis du ikke bruger din e-mail-liste til at anmode om anmeldelser fra kunder, går du glip af et meget kraftfuldt køretøj. Fordi e-mail-nyhedsbreve og andre e-mail-beskeder sendes direkte til brugerens indbakke, er de mere personlige og kan målrettes for at få nogle gode anmeldelser. Hvis du for eksempel promoverer et bestemt produkt, skal du bede dine læsere, der allerede har købt produktet for at klare sig og lade deres tanker om det være. Eller fremhæv nogle produktanmeldelser, der vises på dit websted, og bede læsere om at forlade deres til at blive vist i næste måneds nyhedsbrev. Du opmuntrer dem til at tale som en måde at dele deres egne erfaringer med og give incitamentet til, at de kan få et shout-out i dit næste nyhedsbrev.
Følg op efter købet
To til tre uger efter at en kundes ordre er afsendt, følg op med dem og bede dem om at gennemgå produkt (erne) de modtog. Lad dem vide, at de vil hjælpe andre som dem til at træffe bedre informerede beslutninger. For at sødre handlen, vil du måske følge det næste tip …
Tilbyde et incitament
Hvis du har problemer med at få kunderne til at forlade anmeldelser på dit websted, kan du prøve at tilbyde et lille incitament til deres problemer. For eksempel vil du måske tilbyde en lille rabat på deres næste ordre, smide i en gratis prøve eller sætte dem i gang for at vinde en købmand fra din virksomhed. Det behøver ikke at være dyrt; bare tilbyde noget, der vil tage dem fra lurker til deltager og give dem den ekstra grund til at deltage og hjælpe samfundet.
Med flere undersøgelser, der viser vigtigheden af produktanmeldelser til både virksomhedsejere og kunder, hvad laver du at anmode om anmeldelser og få dette vigtige punkt på forskellen på dit websted?
7 kommentarer ▼
