Gamle kunder, også kendt som bortfaldne kunder, er virksomheder eller enkeltpersoner, som ikke længere køber fra dig. Ved at vinde tilbage disse kunder kan du øge omsætningen uden at pådrage tiden og omkostningerne ved at erhverve nye kunder. Du skal investere i salg og markedsføring for at genoplive gamle kunder, men prisen vil sandsynligvis være mindre end prisen på en kampagne for at vinde ny forretning.
Data
Inden du nærmer dig en gammel kunde, skal du samle de relevante data, så du kan planlægge din strategi. Tjek dine salgsposter for at identificere de produkter, kunden har købt i fortiden. Optegnelserne vil også angive, hvor ofte kunden har købt hos dig. Spørg dit salgs- eller kundeserviceteam, hvis de er opmærksomme på eventuelle problemer, der kunne få kunden til at stoppe med at håndtere din virksomhed. Hvis du ved, at kunden nu køber fra en konkurrent, skal du sammenligne dine produktspecifikationer og pris med konkurrentens tilbud.
$config[code] not foundKontakt
For at genskabe forholdet til en mistet kunde, kontakt ham eller hans firma via telefon eller e-mail. Først skal du tjekke kundens kontaktoplysninger. I en virksomhed kan den ansvarlige for indkøb have ændret sig, og den nye kontakt er muligvis ikke opmærksom på din virksomhed. Spørg kunden, hvis han eller hans firma stadig bruger det produkt, du tidligere har leveret. Ved at give detaljer om kundens præferencer kan du på en positiv måde demonstrere, at du har et forhold til kunden. Ved at bruge en sætning som "vi bemærker, at du ikke længere køber fra os" er en negativ tilgang, der fremhæver en sammenbrud i det foregående forhold, ifølge kundeservicens websted CustomerThink.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingOpdatering
Når du har genoprettet kontakt, benyt lejligheden til at opdatere kunden om udviklingen, der kan opfordre ham til at genoverveje din virksomhed. Hvis din forskning viser, at konkurrenterne tilbudt et produkt, der var overlegen i præstation, da kunden ophørte med at købe fra dig, fortælle ham, hvordan du har udviklet produktet eller introduceret et nyt produkt, som nu opfylder hans krav. Hvis forsinket levering var et problem, skal du forklare, hvordan du har øget din produktionskapacitet og introduceret hyppigere leverancer.
Tilskyndelse
Hvis kunden viser interesse for at genoplive forholdet, kan det give ham en opfordring til at afgive en ordre. En indledende rabat på den første ordre kan for eksempel føre til et hurtigt salg. Invitere en gammel kunde til en begivenhed, såsom en konference eller udstilling, giver mulighed for at opbygge et ansigt til ansigt forhold, der kan gøre det nemmere at sælge i fremtiden.
