Kundeattester hjælper med at oprette tillid, fordi de kommer fra en person, der har direkte erfaring med dit produkt. Takket være de stærke hænder markedsførere sætter forbrugerne større tillid til vidnesbyrd, end de gør i de fleste andre markedsføringsmeddelelser. De mener, at den gennemsnitlige person er "ligesom dem" og ikke tilbyder anbefalingen med et ulterior motiv, hvilket gør dem utrolig magtfulde. At bede dine kunder om at indsende et testamente til dit websted behøver ikke at være en smertefuld proces. Faktisk skal du arbejde flere naturlige måder i dagligdags forretning.
- Firma Emailings: Chancerne er, at du har en slags email liste udviklet. Du har muligvis et månedligt nyhedsbrev, som du sender ud, du har brug for en e-mail-adresse til køb, eller du tilbyder kun kunderne mulighed for at tilmelde dig advarsler via e-mail. Men du bruger disse e-mail-adresser, skaber en naturlig måde at anmode om kundeanmeldelser fra internets e-mail. Du vil aldrig spam dine kunder, men hvis du sender et nyhedsbrev til en person, der har valgt det, bedes de bedømme din virksomhed. Spørg dem, hvad de kan lide om dig. Spørg hvordan deres seneste køb gik. Opret et uddrag i bunden af din mailing, der opmuntrer og gør det nemt for en kunde at kommentere din virksomhed. Folk vil tale med de virksomheder, de elsker. Giv dem den chance.
- Bestil Bekræftelser / Følg Ups: Når en kunde køber noget fra dit websted, sender du dem sandsynligvis en ordrebekræftelse for at lade dem vide, at de er blevet behandlet, og at du sætter pris på deres forretning. Syv til 14 dage efter, at bekræftelsen går ud, send dem en anden email for at følge op (der er auto responders, der kan hjælpe med dette). Spørg dem, hvordan deres erfaring var, og hvorvidt de ville fortælle deres venner om dig. Hvis de oplysninger, de giver, er værdifulde, bede dem om tilladelse til at bruge det på dit websted for at opfordre andre kunder til at træffe den samme indkøbsbeslutning, de gjorde. Måske endda bede om et foto, så du kan bruge til at gøre deres vidnesbyrd synes mere ægte og troværdig.
- Opret en begivenhed omkring det: Ikke så længe siden, havde John Jantsch, Duct Tape Marketing, ideen om at skabe en hel begivenhed omkring at samle testimonials. Tanken var at invitere dine bedste eller mest entusiastiske kunder til en happy hour-netværk og, mens de er der, at tage billeder, videoer og samle feedback, som du kan bruge senere. Det er en sjov og nem måde at bringe glade mennesker ind i din butik og få dem til at tale med dig og om dig. Det er endnu nemmere at sammensætte nu takket være hyppigheden af tweetups og møder. Ofte møder folk allerede på egen hånd. Inviter dem til at gøre det med dig og kaste en fest!
- Tilbyde incitamenter ved kassen: Vi har alle været der - du har købt en skjorte, du er virkelig jazzed om og salgspigen fortæller dig, om du ringer til dette nummer og besvarer et par spørgsmål, vil du blive sendt til en tegning. Kun du ringer aldrig. Ingen gør det. Det virker ikke, for så snart du forlader butikken, har du allerede flyttet og glemt tilbuddet. I stedet skal du give dem kommentarkortet lige ved kassen. Få det forudindstillet med spørgsmål til vejledning af gode, specifikke udtalelser og fortælle dem, at de vil modtage en rabat eller en særlig gave, hvis de udfylder det, inden de forlader i dag. Det er meget sværere for nogen at sige nej, når du stirrer dem i ansigtet, og deres endorfiner flyder fra en nylig købende spree.
- Udfordre dem til at oprette deres egne: Vi lever i en tid med brugergenereret indhold, ikke? Hold en konkurrence, der beder dine kunder om at indsende den bedste firmatest, de kan - udfordre dem til at bruge video, billeder, lyd, uanset hvad de kan tænke på. Ikke alene får du nogle fantastiske anmeldelser til brug på dit websted, du er også engagerende i de mennesker, der allerede elsker dig og viser nye kunder, hvor elskede du er i samfundet. Du skaber buzz omkring dit mærke.
Når nogen forlader et vidnesbyrd, tak dem. Lad dem vide, hvor meget det betyder for dig, at de er åbne for at hjælpe din virksomhed med at vokse. Og få altid deres tilladelse, før du bruger den på dit websted eller i din virksomhedslitteratur. Bare fordi de sagde det til dig, betyder det ikke, at de er okay med at have deres navn bundet til dit websted. Det er altid bedre at spørge end antage.
Når du får testimonials, rediger dem om nødvendigt, men skriv dem ikke om. Folk kan fortælle hvornår vidnesbyrd bruger ægte sprog, eller hvis de er blevet tweaked og fremstillet af en marketingchef. Lad kunder bruge deres eget sprog … selvom de ikke altid er de mest veltalende, når de gør det.
Husk, at bede om en kundeanmeldelse behøver ikke at være tabu eller en byrde for dem. Folk kan lide at tale om de virksomheder, de elsker. Gør at få feedback en del af dit daglige forretningsliv og opmuntre dine kunder til at tale om dig. Chancerne er, at de allerede taler om dig på steder som Twitter og i blogs, alligevel. Tiltræk nye kunder ved at vise dem, hvor lykkelige dine nuværende er allerede. Hvem ønsker ikke at deltage i den fest?
Mere i: Content Marketing 28 Kommentarer ▼
