Hvad er den mest effektive måde for detailhandlere at erhverve og beholde kunderne? Ifølge en nylig undersøgelse af detailvirksomheder fra WBR Digital til Emarsys er det email - langt. Mere end otte ud af 10 undersøgte virksomheder (81 procent) siger, at de afhænger af e-mail til kundernes erhvervelse, mens 80 procent er afhængige af det til kundens opbevaring. Desuden siger næsten tre fjerdedele, at e-mail-markedsføring er en prioritet i deres marketingbudgetter.
$config[code] not foundHvordan kan din detailvirksomhed bedst bruge email marketing til at erhverve og beholde flere kunder? Her er 10 taktik succesfulde detailhandlere brug.
E-mail marketing til detailkunder
1. Byg din email lister, som du kan
E-mail marketing succes starter med en god liste, så aldrig gå glip af en mulighed for at få en kundes tilladelse til at sende dem e-mails.
- Brug annoncer på Facebook og Google for at få kunder til at tilmelde dig dine e-mails. Tilbyd en rabat til gengæld for at tilmelde dig for at gøre det værd deres tid.
- Spørg altid kunder på købsstedet, hvis de gerne vil tilmelde sig for at modtage dine e-mails. Du kan gøre dette super nemt ved at lægge et tilmeldingsark på købsstedet, eller få salgskonsulenter bede om oplysningerne og indtaste det lige så og da. Hvis du vælger den tidligere tilgang, skal du sørge for, at dine sælgere stadig beder om tilmelding og ikke bare antage, at folk vil lægge mærke til tilmeldingsarket.
- Hold sociale medier konkurrencer for at erhverve e-mail-adresser. Nå ud over, hvor dine kunder mødes - Facebook, Pinterest eller Instagram - og hold en konkurrence, der kræver, at en e-mail-registrering opføres.
2. Tilpas dine email tilbud
Du ville ikke sende en mail til fremme af dit kommende salg på baby tøj til en kunde, der kun har købt mænds tøj, ville du? Godt, hvis du ikke tager tid til at personliggøre dine e-mails - og den email sandsynligvis ikke ville være meget effektiv. I stedet for at sende generelle e-mail-blaster, skal du trykke på så mange data, som du kan indsamle om dine kunder, f.eks. Oplysninger om tidligere køb eller data indsamlet fra dit loyalitetsprogram. Brug denne viden til at oprette forskellige e-mail marketing meddelelser til forskellige typer af kunder.
3. Få modtagere til at videresende dine e-mails
Uanset om du giver nyttige oplysninger, noget underholdende eller et rabattilbud, skal du sørge for, at modtagere altid har motivation til at videresende dine e-mails til deres venner og familier. Dette er en af de bedste måder at opbygge din e-mail liste på og din kundebase på. Så sørg for, at du beder om fremadspellingen med et opkald til handling som "Videresend denne email til en ven."
4. Giv nyttige oplysninger
Sikker på, at du vil sende email-modtagere rabatter, salgsmeddelelser og kampagner - men det skal ikke være alt, hvad du sender dem, eller dine e-mails begynder at ligne alle andre forhandlere. Bland det op ved også at give nyttige oplysninger, der er relevante for dine modtagere (og hjælper i øvrigt med at motivere dem til at købe). For eksempel, hvis du ejer en havearbejde butik, kan din e-mail indeholde en artikel, en liste over tips eller en kort video om, hvordan man transplanterer planter med succes. Et tøjbutik kunne indeholde de fem bedste back-to-school modetrends til efterår. Indsæt derefter et opfordring til handling, der får læsere ind i din butik for at købe disse produkter: "Skynd dig for det bedste udvalg på vores nye modearter."
5. Velkommen nye kunder
Når en person først registrerer sig for at modtage dine e-mails, skal de altid modtage en velkommen email. Forklar hvad de kan forvente af dig - hvor ofte sender du e-mails, hvordan du ændrer dine e-mail-præferencer mv. - og tilbyder en form for rabat eller forfremmelse til at takke dem for tilmelding.
6. Brug Email til at opbygge et forhold
Emails skal opfordre kunderne til at nå ud til din virksomhed (ud over at komme ind i din butik). Indtast for eksempel sociale knapper i dine e-mails, der tager kunderne til dine detailvirksomheders sociale medier-konti. Bed dem om at bedømme dig på relevante review sites. Jo mere de interagerer med din butik, jo mere vil du være up-minded når de handler for, hvad du sælger.
7. Recognize og belønne dine bedste kunder
Email marketing er en fantastisk måde at nå ud til dine VIP'er. Du kan invitere dem til særlige begivenheder, bede dem om at give dig feedback om din virksomhed og selvfølgelig sende dem unikke kampagner og tilbud skræddersyet kun til dine bedste kunder.
8. Lad dine emails stå ud af mængden
Brug din e-mail marketing service værktøjer og skabeloner til at udforme iøjnefaldende e-mails. Invester i kvalitetsbilleder, der skaber det rigtige indtryk. Vær opmærksom på emnelinjer og kopi - du har ikke meget tid til at få læserens opmærksomhed.
9. Sørg for, at dine e-mails er mobile venlige
Størstedelen af e-mails ses nu på en mobil enhed, så det er en god idé at udvikle dine e-mails med mobilitet i tankerne. Hold kopi kort, sæt opkald til handling øverst, og gør layoutet enkelt. Alle links eller knapper, som du beder brugerne om at klikke på, skal have masser af hvidt rum omkring dem.
10. Spor resultater
Som med enhver form for marketingkampagne er det vigtigt at spore resultaterne af din email marketing indsats. Hver e-mail marketing-tjeneste har analyseværktøjer, som du kan bruge til at vurdere effektiviteten af dine e-mails. Ved at gøre det kan du finde ud af, hvilke typer emails der får de bedste resultater, samt lære af dine fejl.
5 kommentarer ▼
