Tekniske kontoadministratorer er ansvarlige for at håndtere alle tekniske aspekter af virksomhedens forhold til sine kunder. De arbejder tæt sammen med salgs- og business account management teamet for at vinde ny forretning og øge salget til eksisterende kunder. Ved at levere førsteklasses teknisk service før og efter et salg hjælper tekniske kontoadministratorer med at sikre kundetilfredshed og styrke kunderelationer.
$config[code] not foundkvalifikationer
En bachelorgrad i ingeniørvidenskab eller datalogi er vigtig for denne stilling, ifølge U.S. Bureau of Labor Statistics. Tekniske kontoadministratorer har også brug for erfaring inden for teknisk support, projektledelse, teknisk salg og rådgivning. Udover fremragende produkt og teknisk viden skal de have gode interpersonelle og kommunikationsevner til at opbygge effektive relationer med kunder og med andre medlemmer af kontogruppen.
Støtte til salg
Tekniske kontoforvaltere spiller en vigtig rolle ved at vinde salget. De er ansvarlige for at analysere udsigternes forretningsmæssige og tekniske krav og udvikle løsninger, der opfylder disse behov. I nogle tilfælde kan de arbejde sammen med produktudviklingshold for at tilpasse produkter til individuelle kunder. De demonstrerer også produkter til kunderne og forklarer, hvordan det foreslåede produkt eller løsning opfylder kundernes behov.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingSupport efter salg
Når kunderne er blevet enige om at købe et produkt, identificerer tekniske kontoansvarlige tjenesterne, og supportkunderne skal gøre en effektiv og produktiv brug af produkterne. De kræver projektledelseskompetencer til at sammensætte installationsprogrammer, der minimerer forstyrrelser for kunderne. De kan også arrangere træning til kundernes brugere. Tekniske kontoadministratorer overvåger udviklingen af produktinstallationer for at sikre, at de lykkes.
Løbende support
Tekniske kontoadministratorer er ansvarlige for at styre den løbende support til kunderne for at bekræfte, at de fortsat gør en effektiv anvendelse af produkterne. De overvåger supportanmodninger for at identificere eventuelle tilbagevendende problemer og kan anbefale ændringer af produkter. De afholder regelmæssige revisionsmøder med kunder for at diskutere eventuelle problemer eller problemer og give rapporter til de øvrige medlemmer af kontogruppen. Tekniske kontoadministratorer analyserer kundens supportbehov og identificerer områder, hvor virksomheden kan tilbyde forbedret service eller reducere supportomkostninger.
Produktudvikling
Ved at overvåge produktets ydeevne og tilhørende supportbehov identificerer tekniske kontoansvarlige muligheder for at opgradere eller ændre produkter, så de bedre imødekommer kundernes behov. De leverer rapporter om produktydelse til udviklingsholdet og rådgiver kunder om nye produkter eller opgraderinger, der kan være egnede til deres forretning.
