Dine kunder er nogle af dine største aktiver. Ikke alene driver de direkte indtægter med hensyn til gentagne køb, men de kan også indirekte drive indtægter i form af at sælge dit mærke til andre. Ved du, hvordan det ser ud til at gøre dine kunder til en udvidelse af dit salgsteam?
6 tips til at vende kunder til salgsfolk
Det er dyrt at sælge, men det er umuligt at være vellykket uden at være forpligtet til aktivt at sætte dine produkter foran kunderne og opfordre dem til at købe. Og mens det er vigtigt, at du har sælgere på dit personale, kan du i høj grad forbedre dine resultater og reducere den negative indvirkning på din bundlinje ved at udnytte kunderne som sælger.
$config[code] not foundNår vi diskuterer brug af kunder som sælgere, taler vi ikke om det i traditionel forstand. Du gør dem ikke til lønmodtagere i din virksomhed. I stedet mener vi, at de fremmer din virksomheds produkter og tjenester gennem, hvordan de interagerer med deres jævnaldrende.
Ikke helt sikker på hvor du skal starte? Her er et par af de mest implementerede strategier for at omdanne kunder til værdifulde sælgere til dit brand.
1. Opmuntre brugergenereret indhold
Er du fortrolig med brugergenereret indhold? Som digital marketingmedarbejder Alex York forklarer, at "brugergenereret indhold er en kilde til indhold udformet af en forbruger, social media tilhænger, fan eller influencer, der lever under dit varemærkes egenskaber. Uanset om det er en blog, social media post, Wiki, podcast, video eller socialt billede, oprettes indholdet af tredjeparts brugere. "Dette indhold deles typisk af mærket som en form for gratis socialt bevis.
Men det faktum at brugergenereret indhold er gratis er bare starten. Denne type indhold er faktisk langt mere effektfuld end "forudindtaget" brand marketing. York peger på forskning, der viser, at engagementet med brand er forøget med 28 procent, når brugergenereret indhold offentliggøres, mens forbrugerne har dobbelt så stor sandsynlighed for at dele indholdet med venner og familie.
Der er mange forskellige måder at tilskynde kunderne til at begynde at udvikle indhold til dig, men at give gæstebogsmuligheder er en god mulighed. At tilskynde folk til at dele billeder og videoer via Instagram er en anden mulighed.
2. Opbyg et henvisningsprogram
"Henvisningsprogrammer er et fælles aspekt af tusindvis af hjemmesider, da de er en god måde at få nye registrerede medlemmer til," forklarer SurveysSay.com. "Som du måske allerede ved, tilbyder nogle af de største e-handelsgiganter såvel som andre virksomheder belønninger og bonusser til brugere for at henvise deres hjemmeside til deres venner og familie."
Henvisningsprogrammer er awesome, fordi de direkte incitiverer dine kunder til at sælge til dig. Der foregår ingen indirekte salg her. De bliver fortalt, at for hver person de tilmelder sig, vil de blive belønnet. Det er en god måde at få fat på kunder, der har store peer-grupper med samme interesser.
3. Prøv affiliate marketing
I lighed med et henvisningsprogram er affiliate marketing. Affiliate marketing er dog lidt mindre direkte. Det involverer normalt mærket direkte kompensation for den tilknyttede kunde for hvert salg, som de er ansvarlige for.
Det vidunderlige ved affiliate marketing er, at du kun betaler, når et salg er færdig. Hvis et medlem af dit affiliate marketingprogram kører 15 konverteringer en måned, betaler du dem for de 15 konverteringer. Hvis de kun kører tre i næste måned, betaler du kun dem for de tre. Det er en omkostningseffektiv måde at skalere uden at overbetale.
affiliate marketing er en af de bedste i virksomheden, og du kan lære meget ved at studere, hvordan de udnytter deres netværk af "associates".
4. Indsaml kundeservicer
Nogle gange kan dine kunder sælge til dig selv uden at indse det. Socialt bevis er det psykologiske fænomen, hvorved andres meninger direkte påvirker, hvordan vi ser verden. Ved at samle testimonials fra nogle af dine mest loyale kunder kan du indarbejde værdifuld socialt bevis på dine hjemmesider og sociale medier profiler ved hjælp af denne positive feedback for at nå nye kunder.
Groove, som er førende inden for helpdesk-software, er et bevis på, hvor værdifulde kundeprøver kan være. Gennem årene har de fundet ud af, at gode vidnesbyrd øger konverteringer med op til 15 procent på deres hjemmeside, landingssider og i e-mail marketing. Det er en temmelig betydelig lift!
5. Brug konkurrencer til at springe social deling på
En anden effektiv måde at udnytte socialt bevis på er at opmuntre dine tilhængere til at dele positivt indhold om dit brand på sociale medier. Instagram er en af de mere populære platforme i disse dage, men ethvert andet stort netværk - herunder Facebook, Twitter, Snapchat og endda LinkedIn - kan være lige så højt tilbage.
Da det er svært at bare bede en kunde om at dele noget positivt med din virksomhed, skal du få lidt mere målrettet og komme med en formaliseret plan. En populær metode er at starte en konkurrence, der kræver, at tilhængere deler et bestemt indhold (eller deres eget brugergenereret indhold) for at blive indtastet for at vinde. Du kan se nogle gode eksempler her.
6. Giv væk produkter til influencers
En endelig metode er at give væk gratis produkter. Selv om det kan være dyrt, afhænger det af, hvad du sælger, kan det hjælpe dig med at opbygge dit brand tilstedeværelse over tid. Nøglen er at identificere, hvem "influencers" er. Dette er de mennesker, der har store sociale medier følger og regelmæssigt interagerer med andre mennesker i dit målmarked.
Når du har identificeret disse mennesker, kan du tilbyde at sende dem gratis produkter til gengæld for en simpel eksponering og ærlig feedback. De fleste kunder vil tage dig op på dette og vil kun have gode ting at sige om dit brand.
Det populære power tool mærke Rigid er et eksempel på et firma, der bruger sociale influencer til at vokse sit mærke. De giver væk tusindvis af værdier af værktøjer hver eneste måned, fordi de ved, at deres kunder vil sende YouTube-videoer og online anmeldelser som en måde at sige tak på.
Sæt dine kunder på arbejde
Kundeloyalitet er ikke noget at tage for givet. Når du bemærker, at du har loyale kunder, der er stolte tilhængere af dit mærke, skal du gøre alt, hvad du har for at udnytte denne goodwill. Lad dine kunder arbejde og lade dem fungere som uofficielle sælgere for dit mærke. Det er en kraftfuld og omkostningseffektiv måde at dyrke din bundlinje med meget lidt investering på din ende. Hvad venter du på?
Augmented Reality Kundeanmeldelser Foto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
