Ifølge Business Insider stiger personlig indkomst og udgifter igen i 2015 til satser, der ikke er set i næsten et årti. De citerer endvidere økonomen Paul Ashworth, som siger: "Vi ser endelig tegn på, at forbrugerne begynder at bruge de benzinbesparelser, de har sat på siden begyndelsen af dette år."
Så det er en god tid at være i erhvervslivet og udvide din kundebase. Medmindre du selvfølgelig regner med at bruge disse dårlige forretningspraksis som måder at køre kunder væk.
$config[code] not foundKundegang
"Kunden er en citron - se hvor meget du kan presse ud af dem" som en måde at drive forretning på, er ikke døde - alligevel.
Langt fra. I en artikel om Huffington Post fortæller rejseforfatteren Kevin Richberg sin forfærdelige historie om at blive gouged af obligatoriske feriekostnader i Las Vegas. Faktisk blev han opkrævet mere for ting som internetadgang, pool brug og parkering end han blev opkrævet for hans værelse. Han kalder det en racket.
Har din virksomhed skjulte gebyrer og små print, der er beregnet til at cozen kunderne til at betale mere end de forhandlede for? Din kortsigtede gevinst vil aldrig matche dit langsigtede kundetab.
Kunden er altid forkert
Andrew O'Connor, Director of Search på American Addiction Centers har over otte års marketing agency management erfaring.
Han fortalte mig, at "Arguing with clients er den værste kundetilpasningsstrategi i verden. Som forretningsmand kan du enten være rigtig hele tiden, eller du kan holde dine kunder glade. Men du kan ikke gøre begge dele. Lær at lytte og lære af dine kunder. Det kan ødelægge dit ego, men det vil hjælpe din bundlinje. "
Hav en god dag
En kontorist, der siger dette på juleaften eller den 4. juli, viser præcis, hvor meget han eller hun virkelig bekymrer sig om kunden - slet ikke. Du og dine medarbejdere skal være opmærksomme på tidspunktet, datoen og sammenhængen i dine interaktioner med kunderne. Tal med dem, ikke bare papegøje sætninger.
Hvem er Minding Store?
Den slags telefonsystem du bruger fortæller kunderne meget om din virksomhed og din vilje til at være hjælpsomme for dem. Forbrugere, der skal springe igennem hoops for at komme til en rigtig levende person på et automatiseret system, vil sandsynligvis ikke ringe tilbage igen.
Ifølge Money Magazine er den gennemsnitlige ventetid for at komme igennem til IRS (som nogen virkelig ønsker at snakke med dem alligevel) er 23 minutter. Hvis en af dine kunder måtte vente så længe på vent, hvor meget længere tror du, at de ville forblive din kunde?
Ingen af din virksomhed
Gennemsigtighed er en god ting i erhvervslivet, men mange virksomheder vil hellere holde kunderne i mørke om, hvor deres produkter fremstilles, hvordan deres tjenester fungerer, eller hvor meget de koster. Hvis du ikke kan være eller ikke vil være i forkant med grundlæggende forbrugeroplysninger, skal du arbejde for CIA og ikke forsøge at drive en virksomhed - fordi du vil svigte hurtigere snarere end senere.
Bucken stopper hvor?
Præsident Harry Truman havde en plakat på sit skrivebord i Det Hvide Hus, der læste: "BUCK STOPPER HER." I sidste ende tog han ansvar for alt, hvad der skete under hans administration. Kan du sige det samme for din virksomhed? Er du klar til at træde ind og rette op på, hvad der skal løses, hvis dine underordnede ikke kan eller vil ikke gøre det for en kunde? Hvis ikke, ville du bedre begynde at tænke på at tage tidlig social sikring - du har brug for det, fordi din virksomhed ikke vil vare meget længe.
Omkostningsbesparende omkostninger
Kørsel ned omkostninger er helt sikkert en legitim forretningsstrategi, men ikke på bekostning af kundens sundhed og sikkerhed. Lille virksomhedskonsulent Jean Scheid offentliggjorde en artikel om Bright Hub om Mattel Company's katastrofale outsourcing af fremstilling til Kina, hvilket resulterede i legetøj overtrukket med giftig blymaling. Nedfaldet var enormt, og Mattel mistede en stor del af sin kundebase over den hændelse. Uanset hvilken service eller mærke din virksomhed kan tilbyde, skal du aldrig afregne for næstbedste eller tvivlsomme merchandise. Kunderne er ikke den tilgivende type, og deres advokater er sultne i tvister.
Angry Customer Photo via Shutterstock
4 kommentarer ▼
