Dreamforce 2017 fandt sted i sidste uge, og så meget gik det, tog mig et stykke tid at behandle al den information, der blev delt. Det var en spændende, non-stop, fire dage med keynoter, sessioner, pressekonferencer, udstillinger og netværk.
Meget af det var fokuseret på små virksomheder. Specielt hjælper små virksomheder med at forstå, hvordan CRM kan hjælpe med at opbygge langvarige relationer med kunder og i sidste ende vokse deres forretninger.
$config[code] not foundDer var mange gode talere, sessioner og indhold, der gør det umuligt at diskutere det hele her. Nedenfor er et par højdepunkter om Dreamforce, Salesforce, og den retning, virksomheden går, der hjælper små virksomheder.
Iøjnefaldende Dreamforce Factoids
Dreamforce tiltrak mere end 171K registranter og 10 millioner online seere, som er nogle ganske utrolige tal. Under hovednøglen blev jeg ramt af et par flere statistikker, herunder:
Daglige brugsnumre
- Der sendes 1,4 mia. E-mails hver dag fra Salesforce-platforme.
- 2,4 millioner ledere, 3 millioner muligheder og 3 millioner ordrer oprettes hver dag.
- 600 millioner handel daglige sidevisninger fra kunder, der bruger Commerce Cloud.
- 475 millioner Einstein forudsigelser laves hver dag.
Salesforce Stats
- Salesforce forventer at krydse indtægtsmarkedet på $ 12,5B næste regnskabsår.
- Mere end 150.000 kunder.
- $ 168 mio. Af tilskud er givet af Salesforce siden selskabets start.
- 200 mio. USD i innovationsfonde.
Salesforce Economy
- I 2022 vil der blive skabt 3,3 millioner nye job omkring Salesforces økosystem inden 2022, ifølge IDC.
- $ 859 milliarder i bruttonational partner effekten i 2022, ifølge IDC.
En anden stat, der blev nævnt under Small Business Keynote Gear Up for Growth, var, at 75% af de små virksomheder forventer omsætningsvækst næste år.
Age of Intelligence Ushers i den fjerde industrielle revolution
Under keynote Kundesucces i den fjerde industrielle revolution talte Salesforce CEO Marc Benioff om, hvordan vi nu lever i den fjerde industrielle revolution. Han mærker det til intelligensens alder.
Denne revolution dræbes af udviklingen som AI (kunstig intelligens), 3D-udskrivning, autonome køretøjer, nanoteknologi, robotik og ting til internettet (IoT). Udgangene fra voksende computerkraft, cloud-forbindelse og smarte enheder, der kan kommunikere med mennesker såvel som andre enheder, genererer utrolige datamængder. De data, der brænder intelligens.
Benioff rørte på, hvordan Age of Intelligence kører erhvervskunder til at blive behandlet mere som forbrugere af de virksomheder, de køber fra. Med mange B2C-virksomheder, der bruger intelligens og tilsluttede enheder til at drive mere personlige oplevelser med kunder, forventer 80% af B2B-købere en B2C-oplevelse, ifølge Salesforces status for den forbundne kunderapport fra 2016.
Hvis du er et B2B-selskab i dag, vil du måske begynde at tænke på at være et B2B2C-firma, da teknologien gør det muligt at vide mere om kundens kunde direkte.
Salesforce har investeret mange ressourcer i AI gennem Einstein, hvilket gør det tilgængeligt gennem alle sine platforme for at levere indsigt i stort set alle aspekter af kundeengagement. Dette omfatter produkter med fokus på at hjælpe små virksomheder, som Salesforce Essentials.
Salesforce Essentials
Under Dreamforce annoncerede Salesforce Salesforce Essentials, en platform, der er specielt bygget til små virksomheder, der er nye til CRM, der er bygget til at hjælpe dem hurtigt med en CRM-applikation.
Salesforces Essentials fokus er at give en forenklet, venlig grænseflade, der styrer brugeren, gennem at udføre vigtige øvelser med Trailhead (deres læringsplatform) integreret lige i applikationen.
Dette er virkelig vigtigt, fordi der stadig er flere små virksomheder derude, der ikke bruger CRM, end hvem der bruger det. Selvom CRM-applikationen er nem at bruge og har stor funktionalitet, oversætter det ikke til succes, hvis du ikke ved hvordan eller hvorfor du bruger det.
Salesforce Essentials kombinerer brugervenlighed, vigtig funktionalitet og hjælpsom vejledning via Trailhead, som virkelig bør hjælpe små virksomheder, der er nye til CRM, se nogle hurtige gevinster og gøre fremskridt lige ud af porten.
Salesforce Essentials letter de små virksomheder til at udnytte AI, og ved at vide, hvordan AI kan hjælpe deres forretning med at lykkes.
Som Marie Rosecrans, SVP af SMB Marketing for Salesforce, delte med mig, da jeg satte mig ned med hende, er scoring og mulighedscoring gode steder, hvor du kan se hurtige fordele ved Einstein:
"Ofte er små virksomheder overvældet med kundeemner, og nogle gange overvældet med antallet af muligheder, der er skabt. Du skal være i stand til at fokusere på de mest vigtige, der har størst sandsynlighed for at lukke. Hvis du bruger kunstig intelligens til at fortælle det, er det ikke længere en manuel proces. "
Salesforce Essentials giver små virksomheder nye værktøjer, vejledning og fjerde industrielle revolution intelligens teknologi indpakket i en ren, brugervenlig grænseflade. Dette gør det lettere for små virksomheder at finde tidlige succeser med CRM.
Den nye "MyForce" af Salesforce
Benioff siger, at kunderne har bedt selskabet om at give dem mulighed for ikke kun at bruge Trailhead til at lære at bruge Salesforce, men at give dem mulighed for at bruge det til at opbygge deres egne læringsprogrammer på platformen.
Dette var impulsen til annonceringen af MyTrailhead, som giver dig mulighed for at opbygge læringsprogrammer, der er specifikke for din virksomhed ved hjælp af Trailhead.
I stedet for at tjene et badge til at lære at konvertere en ledelse til en mulighed i Salesforce, kan du oprette et program, der lærer din medarbejder, hvordan du udfylder deres medarbejderanmeldelsesformular korrekt - og tjen et badge for det.
Ud over MyTrailhead annoncerede Salesforce en række "Mine" apps, herunder MyEinstein, som giver mulighed for at bygge dine egne bots, forudsigelsesbyggere, smarte felter osv. De annoncerede også MySalesforce, som giver mulighed for at opbygge din egen branded mobile apps til Google Play og / eller App Store.
Disse nye "MyForce" -apps giver dig mulighed for at bruge Salesforce-platforme og skabeloner til at opbygge dine egne virksomhedsprocesser og -komponenter. Det bedste er, at du i en række tilfælde ikke behøver at være en coder for at udnytte disse nye tjenester. Dette gør disse nye værktøjer endnu mere attraktive for små virksomheder.
GoogleForce: Salesforce og Google Partnership
Under arrangementet deltog jeg i en pressekonference, hvor Salesforce annoncerede et nyt strategisk partnerskab med Google. En af de vigtigste takeaways er en ny integration af Salesforce med Googles G Suite, der gør det muligt for brugerne at afdække indsigt fra informationer, der rejser mellem Salesforce og Google-applikationer som Gmail, Kalender, Hangouts Meet, Google Drev, Dokumenter og Ark.
. @ google @paulmuret: # 1 spørg omkring Google Analytics-kunder skal kunne kombinere CRM-data med Analytics 360-data. # DF17
- Brent Leary (@BrentLeary) 6. november 2017
Paul Muret, Googles VP for Display, Video og Analytics, sagde under pressekonferencen, at integrering af CRM-data med Google Analytics-data var nummer et, spørg blandt GA-kunder. Det kan forklare den anden store integration mellem Salesforce og Google Analytics, så salgs-, markedsførings- og reklamedata kan deles på tværs af Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud og Google Analytics 360.
Denne kombination af CRM-data fra Salesforce med webanalysedata fra Google burde bringe et helt nyt niveau af kundeindsigt i, hvad der driver kunderne for at træffe købsbeslutninger - fra websøgninger, annonceklik og besøg på webstedet, alle de gennemgående underskrevne tilbud.
Millennials og Equality Drives Business i denne revolution
En anden stat, der stod ud for mig, var at 63% af de 30.000 +, der arbejder for Salesforce i dag, er årtusinder. I 2025 vil 75% af arbejdsstyrken bestå af årtusinder. Det er temmelig klart tusinder af år gør ting anderledes end tidligere generationer, og er inspireret og motiveret på mange forskellige måder end Gen Xers og Baby Boomers. De er også mere tilbøjelige til at værdsætte ligestilling og mangfoldighed på arbejdspladsen.
Arbejdsstyrkeudvikling og ligestilling er ikke kun en stor ting internt for Salesforce, de indledte også en effektfonde på 50 millioner dollars, der har til formål at hjælpe væksten af virksomheder, der bruger Salesforce-teknologien til at løse udfordringer på tværs af arbejdsstyrkenes udvikling, ligestilling, bæredygtighed og den sociale sektor.
Salesforce beder, at ved at skabe en kultur, der tager disse ideer i betragtning, vil tiltrække medarbejdere, der vil hjælpe med at drive dem frem i den fjerde industrielle revolution - hvor kloge kunder og smarte enheder interagerer med medarbejdere og partnere til at deltage i fælles erfaringer.
Det synes helt sikkert at fungere, og derfor kan det være fornuftigt at sætte nogle af disse fremgangsmåder på plads for din lille virksomhed.
Afsluttende tanker om Dreamforce 2017
Med over 2700 sessioner gør størrelsen og omfanget af Dreamforce det uforligneligt med enhver anden forretningshændelse. Dreamforce dækker en hel del jord på mange forskellige områder for virksomheder af alle størrelser. Et af vækstområderne i konferencen er fokus på små virksomheder. Der var godt over hundrede små forretningsfokuserede sessioner.
Small Business Lodge var fyldt med folk, der benyttede sig af en-til-en-sessioner med Salesforce-eksperter inden for salg, marketing, service og andre vigtige forretningsområder. Den første årlige Salesforce Customer Trailblazer Awards - Ære vindere i kategorierne innovation, vækst, lighed, tillid og inspiration - omfattede nogle interessante småfirmaer som ConceiveAbilities, et agentur, der bringer sammen forældre, ægdonorer og surrogater sammen.
Det er rigtigt, at nogle små virksomheder har spørgsmålstegn ved, om Salesforce var fokuseret på virksomheder som deres, nu hvor de tæller mange store virksomheder i deres kundebase. 2017 Dreamforce-arrangementet gjorde det mere åbenlyst end nogensinde, at Salesforce er seriøst om at give små virksomheder de værktøjer, vejledning, finansiering og inspiration, de har brug for at konkurrere om i hvad de kalder den fjerde industrirevolution.
For mere fra 2017 Dreamforce, skal du sørge for at tjekke mine samtaler med Marie Rosecrans, SVP af SMB Marketing, og med Eric Bensley, Senior Director of Product Marketing, fra gulvet i Dreamforce Small Business Lodge.
Billede: Salesforce
Mere i: Dreamforce, Sponsored
