Teleselskaber vil gerne sælge flere produkter til små virksomheder, men har svært ved at kommunikere med dem. Det er ifølge en nylig undersøgelse i U.K., der udføres af Ofcom Consumer Panel (fuld PDF-rapport her):
-
"Panelet interviewede ejere og ledere fra 300 virksomheder, hver mellem 1 og 10 ansatte i størrelse, og fandt ud af, at de fleste var forvirret af den nyeste kommunikationsterminologi. Kun 16 procent kunne præcist sige, at 3G var en højhastigheds-mobilteknologi, mens 17 procent gav et forkert svar, og 67 procent sagde, at de ikke havde hørt termen.
$config[code] not found
Wi-Fi gik endnu værre: kun 8 procent forstod, at Wi-Fi var en trådløs teknologi, der gav hurtig internetadgang på hotspots. 7 procent gav et forkert svar og 85 procent kunne ikke svare. Og bevidstheden om voice-over-IP-tjenester var lavere stadig, med kun 3 procent definerer VoIP præcist, yderligere 3 procent giver et forkert svar, og 95 procent indrømmer total uvidenhed. "
Mens denne undersøgelse gælder for U.K., tror jeg, du vil finde lignende resultater i en eller anden grad i de fleste dele af verden. Industrispecifik lingo er den største synder.
Og det er ikke kun telesektoren. Det samme gælder for mange andre teknologiprodukter, og selv for mange forretningstjenester.
Det er en løbende udfordring for enhver leverandør, der forsøger at nå små virksomheder. Hvordan forklarer du komplicerede teknologiprodukter i lægmandens vilkår for travle småfirmaer, når du sandsynligvis vil få nogle få minutter eller måske kun få sekunder af deres tid?
Og udfordringen vil kun vokse over tid, da teknologiforbruget vokser og accelererer.
