Online og offline verdener er hurtigt sammenlægning, især når det handler om shopping. En ny undersøgelse fra Deloitte Digital, The New Digital Divide, skildrer lidt på, hvordan forbrugernes brug af computere og mobile enheder påvirker deres køb i butikken.
Jeg er en ivrig online- og offline-shopper, men jeg føler nogle gange, at ingen, jeg ved, nogensinde går til en egentlig butik længere. Derfor var jeg overrasket over at finde ud af, at 90 procent af detailhandelsmarkedet i USA stadig finder sted i mursten- og mørtelvirksomheder.
$config[code] not foundMen det betyder ikke, at mursten og mørtel forhandlere kan ignorere den digitale verden. Ifølge Deloitte påvirker onlineinteraktioner med mærker 36 cent af hver dollar, der tilbydes i butikker. Ved årets udgang når tallet 50 procent.
I modsætning til hvad man kunne forvente, er forbrugere, der bruger digitale enheder under "vej til køb", 40 procent mere tilbøjelige til faktisk at købe noget end dem, der ikke gør det. Digital interaktion påvirker også butikstrafik, kundeudgifter og loyalitet:
- 84 procent af butikshandlere bruger deres computere eller mobile enheder enten før eller mens de besøger butikken.
- 22 procent af respondenterne siger, at de bruger mere som følge af digitale interaktioner. I gennemsnit 25 procent mere end de planlagde at da de begyndte at shoppe.
- 75 procent af respondenterne siger, at produktinformation, som de ser på sociale medier, påvirker deres indkøbsadfærd og gør dem mere loyale overfor et mærke.
Hvad er afhentningen til din butik? Stop med at tænke på online og offline interaktioner som to forskellige verdener, og giv ikke forrang til den ene over den anden. I stedet skal du tænke på hver gang du interagerer med en kunde - om det er online eller i butik - som en chance for at oprette et forhold til dem, fortæl dem mere om dit brand, opmuntre til at købe og forbedre deres loyalitet.
Hvordan man opbygger relationer med kunder
Kommuniker med kunder online
Marketing e-mails, email nyhedsbreve, sociale medier indlæg og tekstbesked markedsføring er alle gode måder at holde din butik top-of-mind, dele nyheder om kampagner og lokke kunder med rabatter og tilbud.
Tryk på i mobil teknologi
Se på mobilmarkedsføringsløsninger, der bruger stedbaserede teknologier til at sende beskeder til kunder, mens de er i eller i nærheden af din butik. Ved at tilbyde nogen en kuponkode, mens de debatterer et køb (enten i din butik eller i konkurrencen på tværs af gaden), kan du bare overbevise dem om at købe.
Brug loyalitetsprogrammer
Der er mange digitale loyalitetsprogrammer, du kan bruge til at interagere med og belønne kunder på deres mobiltelefoner. De bedste af dem giver dig mulighed for at spore kundernes vaner og tidligere køb, så du kan skræddersy fremtidige marketingbeskeder til deres interesser.
Hvis du har en e-handelssite …
Sørg for at integrere online og offline oplevelsen ved at lade kunderne købe produkter online og hente dem op eller returnere dem i butikken. At kunne se og røre varer og vide, at de ikke behøver at håndtere returforsendelsesomkostninger er store købsmotivere.
Kundefoto via Shutterstock
10 kommentarer ▼
