Det var Warren Buffet (en fyr, der ved kun lidt om at lykkes i erhvervslivet), der engang bemærkede:
"Det tager 20 år at bygge et omdømme og fem minutter at ødelægge det."
Med fremkomsten af sociale medier er disse "fem minutter" blevet reduceret til en nanosekund. En uheldig Tweet, Facebook-indlæg, kommentar til en artikel og diskussion i en online-gruppe kan viral og negativt påvirke en virksomhed, før en administrerende direktør ved, hvad der ramte dem.
$config[code] not found
Mens de fleste angreb på din virksomheds omdømme kommer fra eksterne kilder, utilfredse kunder, tidligere kunder, konkurrenter og fjendtlige bloggere, vil denne artikel fokusere på de trin, du kan tage internt for at opbygge, befæste og forsvare dit online-omdømme.
Mens der er snesevis af måder at opbygge og beskytte dit online omdømme, er nedenstående fem vigtige skridt, som enhver virksomhed skal tage:
Trin 1: Opret et mærke, der er værdigt for et stærkt omdømme
Det lyder måske indlysende, men det er vigtigt at fokusere på at opbygge et formidabelt ry, før du selv tænker på at beskytte den. Du kan ikke få folk til at respektere dit mærke. Du skal tjene deres respekt.
Hvis du sælger et produkt, skal du sørge for, at dit produkt er nyttigt, godt fremstillet og fylder et tomrum. Hvis du er en tjenesteudbyder, så vær øverst på dit spil. Hvis du ikke giver tilbage til samfundet endnu, skal du begynde at gøre det i dag.
Uanset hvilken type virksomhed du har, skal du sørge for at holde dig selv og dit team i overensstemmelse med de højeste etiske standarder.
Et andet centralt element i at opbygge et stærkt ry er at udvikle positive relationer med dine medarbejdere. Sørg for at give dig en arbejdsplads, hvor medarbejderne er værdsat, respekteret og ret kompenseret. Utilfreds ansatte gør ofte mere skade på dit mærke end eksterne kræfter.
Trin 2: Identificer, træne og pleje dine brand evangelister
Mens det er fantastisk for den administrerende direktør at være ansigtet i virksomheden, finder mange mærker det ekstremt effektivt at have flere ansatte, der tjener som officielle og uofficielle talsmænd. Forskellige mennesker i din organisation besidder en række færdigheder og niveauer af ekspertise. IBM rekrutterer aktivt top medarbejdere til at være en del af deres reklame- og marketingkampagner.
Deres "Jeg er en IBMer" -kampagne har været yderst vellykket:
At give flere stemmer ikke kun humaniserer et firma, det viser bredden af viden og talent inden for virksomheden.
Trin 3: Træn hele dit team i effektiv brug af sociale medier
Takket være internettet har hvert medlem af dit personale beføjelse til at være en brandambassadør. Det betyder, at du kan drage fordel af hundredvis, om ikke tusindvis, af muligheder for at sprede positive budskaber om din virksomhed.
På forsiden giver internettet hver medarbejder mulighed for at være sabotør (eller værre). Så længe et individ kan identificeres som medlem af dit team, afspejler alt, hvad de siger online om din virksomhed, om din virksomhed. Der er hundredvis af tilfælde af medarbejdere pinligt deres virksomheder med upassende Tweets eller Facebook indlæg.
Mens nogle virksomheder forsøger at håndhæve drakiske sociale medier politikker (hvoraf mange er blevet anset for ugyldige af National Labor Relations Board), foreslår jeg stærkt, at du opfordrer din gruppe til aktivt at bruge sociale medier. Brug sociale medier som en teamopbygningsøvelse, har konkurrencer, postfotografier fra arbejdspladsen eller til at prale om priser, nye produkter eller tjenester.
De bedste sociale medier politikker tilskynder - snarere end afskrækker - aktivitet på sociale platforme. Zappo er "ægte og brug din bedste dømmekraft" behandler medarbejdere som voksne, mens Fords "play nice" er langt enklere end at stave ud "ikke være en dunk."
Trin 4: Byg dit omdømme gennem Content Marketing
Det er næsten umuligt at slette alle negative kommentarer om dit mærke fra sociale medier eller fra søgemaskinens resultater. Content marketing kan bruges til at overvælde det negative med positive. Folk dømmer et mærke eller individ ved at veje fordele og ulemper. Den effektive brug af indholds marketing kan tippe skalaerne til din fordel.
Content marketing kan tage mange former, fra artikler og hvidbøger til videoer og webinars. Du skal finde ud af, hvad der fungerer bedst for din forretningsmodel og din målgruppe.
Trin 5: Nå ud til medierne
Optjent medier er en fantastisk måde at styrke din virksomheds omdømme på. Enhver kan kalde sig en ekspert eller tanke leder. Det er langt mere overbevisende (og imponerende), når det er en anden, der ringer til dig, kan ekspert. Hver forretning har en historie (eller historier) at fortælle. En kompetent public relations professionel kan uddanne disse historier og sætte disse historier i rette medier.
En forholdsvis lille investering i PR kan betale sig med store udbytter, især hvis din virksomhed lever op til de standarder, der er fastsat i trin 1.
Afslutningsvis
Jeg begyndte dette indlæg med et citat fra Warren Buffet, så jeg vil også afslutte det med en:
"Risiko kommer fra ikke at vide, hvad du laver."
Hvis du ikke har truffet de nødvendige foranstaltninger for at styrke virksomhedens omdømme, vil ethvert angreb blive forstørret.
Ligegyldigt hvor stor du er som en person eller som en virksomhed, vil du have dine kritikere. Den reelle risiko for din virksomheds online-omdømme er, når du undlader at forstå videnskaben om bygning, befæstelse og beskyttelse af det. Når det overvældende flertal af diskussionen om din virksomhed er meget positiv, er du i en meget bedre position til at overleve de tilfældige salvos, der helt sikkert kommer.
Hvis du ikke har den interne ekspertise til at tage de ovennævnte trin, kan du ved alle midler enten få det internt eller finde nogen med den eksterne ekspertise til at låne en hånd. Dit omdømme bør ikke overlades i amatørernes hænder.
Brand Foto via Shutterstock
11 kommentarer ▼
