Med så mange forskellige mærker, der bruger sociale medier til at nå ud til kunderne, kan det være svært at skille sig ud.
Nogle virksomheder forsøger at bruge konkurrencer, videoer og andre specielle kampagner til at interagere med kunderne. Men disse kampagner alene kan ikke gøre eller ødelægge din sociale medier tilstedeværelse.
Ifølge Foursquare medstifter Dennis Crowley er der et meget simpelt aspekt af sociale medier kampagner, der mest sandsynligt vil gøre kunderne opmærksom på - ægthed.
$config[code] not foundNår mærker interagerer med kunder på sociale medier, er det meget nemt for kunderne at fortælle forskellen mellem social media-ægthed og virksomheder, der bare prøver alt for hårdt. Crowley sagde til Inc:
"Det er helt klart, når du forsøger for hårdt og er virkelig uautentisk. Der er mange mærker, der ikke gør det så godt, og det er lidt som at se et togvrag, da de forsøger at være autentiske, sjove og vittige. "
Det betyder ikke, at mærker ikke bør være bevidste om stil og tone i deres sociale medier. Faktisk sagde Crowley, at Foursquare fandt en masse tidlige sociale medier succes ved at bruge en legende, flirtende tone i sine stillinger. Men for at sikre at denne tone kommer over som autentiske, skal sociale medier ledere være i stand til at kunne interagere med kunderne i en række forskellige situationer.
Selvfølgelig betyder det at køre en social media-konto for virksomheder ikke blot at planlægge stillinger med links til produkter eller blogindlæg. For at bruge det effektivt skal du også reagere på kundernes spørgsmål og blive involveret i samtaler om din branche. Så sociale medier ledere skal være i stand til nemt at repræsentere dit mærke og tonen du vil formidle uden at prøve for hårdt og tilsyneladende uautentisk.
Så hvis du forsøger at bruge humor i dine sociale medier kampagner, den person, der kører dine sociale medier skal være behageligt at komme med vittigheder og reagere på kunder i den tone. Hvis det ikke er tilfældet, kan en anden stil være mere egnet til din virksomhed.
Der er ingen klar måde at sikre social media ægthed til hver enkelt kunde. Men for at forbedre dine odds bør du vælge en tone, der virkelig matcher dit brand image, holde sig i overensstemmelse med dine interaktioner og faktisk tale med kunder person-til-person.
Hvis du deltager i samtaler og gør det på en behagelig måde, er de mere tilbøjelige til at oprette forbindelse til dit brand og måske endda fremme reklame på dine vegne.
Kvinde Foto via Shutterstock
