Uanset om du ejer en butik eller et e-handelswebsted, bliver henvisninger fra dine eksisterende kunder et af de mest effektive markedsføringsvåben i dit arsenal. Gør du alt, hvad du kan for at udnytte kraften i detailhenvisninger? Her er fem trin til at hjælpe dig med at komme i gang.
Start af et Retail Referral Program
Trin 1: Vær henvisning-Værdig
Selvfølgelig kan du ikke håbe at få henvisninger, medmindre du begynder at levere ekstraordinære produkter og kundeservice - med vægt på sidstnævnte. Du kan sælge de samme produkter som dine konkurrenter, men mindeværdige kundeservice kan gøre forskellen i, hvor kunder vælger at købe.
$config[code] not foundTænk på sidste gang en forhandler gik ud af deres måde for at hjælpe dig under indkøbsprocessen. Hvad gjorde de, der fik dig til at huske, tale om og dele erfaringen? Det er den type kundeserviceoplevelse, du vil levere.
Trin 2: Find dine bedste kunder
De kunder, der er mest loyale over for din butik eller e-handelswebsted, er dine bedste spil for at generere henvisninger. Brug dit kundeloyalitetsprogram, købsrekorder eller andre kundedata til at identificere disse mennesker, så du kan nå ud til dem. Du kan måske allerede vide, hvem nogle af dine bedste kunder simpelthen ikke er at se dem i butikken igen og igen. Og hvis du har kunder, der altid har gode ting at sige om din virksomhed, enten personligt eller online, sætter de dem på den potentielle henvisningsliste også.
Trin 3: Beslut om dit Retail Referral Incentives
Hvilke typer henvisningsincitamenter bør du tilbyde? Det, du sælger, og din målkundesammensætning hjælper med at bestemme de henvisningsincitamenter, der er mest effektive.
For eksempel, hvis du sælger billigere produkter, kan et mindre incitament (såsom $ 10 ud af det næste køb) være alt, hvad der kræves for at få en henvisning. På den anden side, hvis du sælger luksusvarer eller produkter, der kræver en betydelig investering, skal du tilbyde et forholdsmæssigt større henvisning incitament. Ellers kan dine kunder måske ikke mærke, at det er værd at have en anbefaling til dit dyre produkt.
En anden beslutning er, om der skal tilbydes procentvise incitamenter eller dollar-off incitamenter. Kontantincitamenter har en tendens til at fungere bedre med større køb eller sjældent købte produkter, såsom større apparater eller møbler. Procentandeleincitamenter fungerer bedre med lavere priser og med "varer", som kunder køber igen og igen, som tøj eller badehåndklæder. At tilbyde 20% rabat på et produkt på $ 5 lyder som en mere meningsfuld besparelse end $ 1 fra det faktisk tilføjer.
Trin 4: Træn dine medarbejdere i dit henvisningsprogram
Hvis dine medarbejdere ikke ved, hvordan dit henvisningsprogram fungerer (eller selv om du har en), vil kunderne blive frustreret - det modsatte modsatte af det ønskede resultat. Sørg for, at dine salgskonsulenter forstår, hvordan programmet fungerer, så de nemt kan behandle transaktioner, der involverer henvisningsbelønninger. De bør også opfordres til at fremme henvisningsprogrammet til kunder, de interagerer med.
Trin 5: Marker dit Retail Referral Program
Få bolden til at rulle ved at sende et henvisningsincitamenttilbud til de bedste kunder, du har identificeret. Du kan gøre dette via e-mail eller endda direkte mail, hvis det er det, dine kunder foretrækker. Medtag en salgskode, som kunderne kan dele med deres venner, så du kan spore, om henvisningerne rent faktisk fungerer. Du kan også fremme dit henvisningsprogram med skiltning i din butik eller bannere på din hjemmeside.
Dine bedste kunder vil være tilbøjelige til at være dine bedste kilder til henvisninger, men det betyder ikke, at du ikke kan nå ud til andre kunder. For eksempel er en særlig effektiv tid til at sende et henvisningsincitament lige efter at en kunde har lavet deres første køb. Som de netop har opdaget din butik, kan de være særligt modtagelige for at gøre flere indkøb i fremtiden, og et henvisningsincitament kan tippe skalaerne.I butikken kan du uddele henvisningskort eller udskrive en henvisningskode på kundens kvittering. Online kan du inkludere et tilbud og en kode som en del af den opfølgende email, du sender, når produktet er leveret.
Ved at følge disse fem enkle trin til et forhandlingsprogram, kan du oprette en snebold-effekt, der virkelig opvarmer dit salg.
Foto via Shutterstock
3 kommentarer ▼
