"Hvordan tilføjer jeg en ny kontakt til denne CRM?" "Ingen idé - har du tjekket manualen?" "Hvilken manual? Åh, mener du den ting, vi bruger til at holde døren åben når det bliver varmt? Hvornår træder vi alligevel på træning? "
Lyder det godt? Måske har du købt et skinnende nyt cloud-baseret CRM-system, som skal være nemt at bruge, men du har kun minimal træning. Så du har vendt tilbage til troværdige Excel-regneark til at administrere dine kunder og salgs pipeline. Eller du har implementeret et nyt regnskabssystem til at hjælpe dig med at indlæse disse afkast, men du kan ikke helt finde ud af, hvordan du gør det.
$config[code] not foundSelvom fremkomsten af software-as-a-service-løsninger (SaaS) har sænket træningskravene sammenlignet med software på stedet, betyder det ikke, at når du har købt din app, vil du være alene for at finde ud af det. og sørg for at få det meste ud af det. Måske tilbyder din softwareleverandør træning, men det er mere som et par manualer og nogle videoer, der er så forældede, at de sandsynligvis vil være underholdende - men af alle de forkerte grunde.
"Træningsvideoer. Webinars. Info sessioner. Manualer. Selv siger, at disse ord lyder tungt, kedeligt, meget sjovt, "siger Aron Ezra, administrerende direktør for cloud-based content management portal OfferCraft. "Disse gamle uddannelsesformer er ikke bare kedelige - de virker næsten ikke så godt som de skal. Den moderne vidensarbejder er stort set nysgerrig, uendeligt distraheret og digitalt overbelastet. Træning skal tage højde for den professionelle elevs virkelighed og konkurrere effektivt med alle de andre mere presserende eller engagerende ting, de kunne gøre i stedet for. "
Sørg for, at både dig og dine medarbejdere er uddannet korrekt i at bruge din nye software, er gavnlig for din virksomhed. Her er seks eksempler på virksomheder, der går ud over, når det kommer til SaaS uddannelse og træning.
OfferCraft - Spillet er på
OfferCraft bruger gamificering, avanceret analyse og andre værktøjer til at motivere kunder og træne medarbejdere. Ezra forklarer:
"Vi bruger trivia-spil, interaktive konkurrencer og venlig konkurrence - kombineret med dynamiske belønninger og avancerede analyser - for at skabe 21st Century-træningsoplevelser, der er sjove, engagerende og mindeværdige.
"Vi har testet vores Trivia Game mod andre former for træning - websider, træningsvideoer, selv i person-sessioner - og træningsformatet, der fører til størst retention og de bedste resultater er konsekvent spillet. Folk elsker at spille spil, og forskning viser, at de bevarer mere, når de har det sjovt og er forlovet. Vores fokusgrupper bærer dette ud. Folk elsker at lære gennem vores spil. Det er ikke noget som at læse en manual. "
Nutshell - Telefonstøtte er ikke død
Ifølge Ahmad Aggour, marketingchef hos CRM softwareudbyder Nutshell, er en måde, hvorpå hans virksomhed differentierer sin uddannelse, ved at yde telefonsupport, noget af en nyhed i dagens digitale verden.
"Det er mærkeligt nok, at SaaS-virksomheder, der tilbyder telefonstøtte, er blevet undtagelsen snarere end reglen," siger Aggour. "Der er stadig mange mennesker, der foretrækker at tale med nogen over telefonen for at gå gennem deres spørgsmål eller implementeringsproblemer, og så har vi en supportlinje, hvor enhver bruger i nød kan være direkte forbundet med vores team."
Virksomheden tilbyder også en e-mail-kampagne, der forklarer vigtige områder af produktet og bedste praksis for at komme i gang; en serie af startede videoer, som nye brugere kan se på efterspørgsel og personlig brugeruddannelse, der typisk udføres gennem screensharing-sessioner leveret af en dedikeret kundesuksessleder.
"Bruger træning og korrekt onboarding til SaaS apps er en af de vigtigste ting at få ret, og også en af de sværeste," siger Aggour.
Passport - Træner træneren
Passport, en udbyder af skybaserede parkerings- og transitløsninger, har udviklet en fire-trins tilgang til at træne sine brugere, som omfatter et "train the trainer" -trin. Brandon Rivard, VP for Client Success, forklarer den køreplan, virksomheden bruger:
"Forskellige materialer - Pass øger standard detaljeret dokumentation af Powerpoint dias og PDF-filer, som brugerne forventer med en vidensbase - et online bibliotek med videoer og dynamiske ofte stillede spørgsmål til funktionelle spørgsmål fra operatører. Dette er til enhver tid tilgængeligt via vores Back End Operations Management Portal.
Design, der styrer brugeren - Pass hjælper klienten med at tilpasse deres synspunkter med roller og fjerner produktfunktioner, der ikke er relevante for den pågældende kunde. Klienten kan designe en rolle, der fjerner alle unødvendige værktøjer og driver brugeren mod det relevante funktionssæt. Vi arbejder direkte med kunder gennem projektgennemførelse for at udbygge oplevelsen.
Træn træneren - For større organisationer skabes superbrugere ved at træne en mindre gruppe af individer, der løbende kan sprede læring til resten af holdet. Vi gennemfører både webinar og telefon træning, udover træning på stedet efter anmodning.
Handoff til klient succes - Uddannelse udføres af samme person, som vil støtte kunden i fremtiden. Denne håndoff bekendtgør både supportpersonen og klienten med hinanden og sætter scenen for fortsatte opdateringer af nye produktfunktioner. "
Montage - Træning leveret i sin egen app
Montage er en SaaS video og voice interviewing firma catering til F500. Med hver ny klientopkøb har virksomheden snesevis af nye rekrutterere til bord og tog. Montage fornyede for nylig sin træningstilgang fra en længere 90-minutters online video-baseret session til kortere og mere forbrugbare sessioner. Det udvidede også antallet af åbne træningssessioner til rådighed hver uge.
Fordi Montage er en videoteknologi, bruger virksomheden produktet som værneting for træningen. "Vores træner er på kamera; de deler deres desktops. Praktikanterne kan også være på kamera, "siger Michele Ellner, markedsføringschef hos Montage. "Dette gør det praktisk og giver folk tidlige, enkle, guidede hands-on tid med softwaren. Vigtigst er det, at vi fokuserer vores indhold ikke kun på funktioner og funktionalitet, men også på bedste praksis i forbindelse med at engagere kandidater og arbejde mere effektivt. Vi har til formål at vise en rekrutterer, hvordan softwaren kan finde anvendelse lige nu på de problemer, de står overfor i dag.
ForceManager - Tilpasset af Platform
Mobile CRM app ForceManager leverer en træningstjeneste dedikeret til hver enkelt platform og operativsystem, der kan fås via mobile enheder. Tjenesten, som er tilgængelig på engelsk og spansk, er tilgængelig for alle brugere, selvom de ikke er betalende kunder.
Træningen omfatter:
- Hosted online, video-baseret træning til en klient, herunder korte, fordøjelige 30 minutters sessioner
- Hosted online, video-baseret træning gennem en åben kalender for enhver klient
- Selvbetjeningsbibliotek med træningsvideoer
- Online brugervejledning, indekseret efter emne
- Et gratis, ugentligt, live-træningswebinar, der er specifikt for hvert operativsystem, hvilket giver et omfattende overblik over grundlæggende oplysninger, som en bruger måtte kræve for at installere og begynde at bruge appen, og hvor brugerne kan stille spørgsmål
- Når der er en ny funktion, kører firmaet et webinar om hvorfor det blev introduceret og vigtigere, hvordan man bruger det. Igen kan brugerne stille spørgsmål
- Alle tidligere webinarer gemmes og er tilgængelige for adgang.
Everbridge - Levende træning leveret på webstedet
Unified critical communications platform Everbridge oprettede et program kaldet Everbridge University specifikt til træningsformål. Programmet giver kunderne de kompetencer, teknikker, koncepter og bedste praksis, der er nødvendige for korrekt udveksling af kritisk kommunikation. Det omfatter:
- Disaster Management kurser, der består af løbende opdaterede, selvstændige paced gratis læringsmoduler.
- Live, on-site træning, der består af fem, rolle-baserede kurser for administratorer og brugere.
- En afsendercertificering af massemeddelelsesmeddelelser, som giver beredskab, kurser og quizzer
- Best practices certificeringer.
Vigtigheden af uddannelse
Uddannelse er virkelig nøglen, ikke kun med det formål at få mest muligt ud af den software, du har udråbt til, men også med hensyn til at holde dit personale lykkeligt med så mange som 40 procent af arbejderne, der får dårlig træning, der forlader deres job inden for første år. Det er derfor værd at investere tid på at undersøge den uddannelse, som nogen softwareleverandør tilbyder for deres app, før de forpligter sig. Ikke alene vil din virksomhed indse alle de fordele, din nye software kan tilbyde, men dine medarbejdere vil også være mere glade for at bruge dit nye stykke tech, og måske vil de endda have det sjovt undervejs!
Billede: OfferCraft
2 kommentarer ▼
