Mobilappudviklere skal lægge stor vægt på ikke kun at oprette apps, men også at opretholde og løse eventuelle problemer undervejs. Problemet for mange er at finde en måde at modtage kundefeedback på uden at påvirke appens offentlige omdømme negativt. Derfor har helpdeskleverandøren Freshdesk udviklet sin nye in-app-løsning, MobiHelp.
Said Girish Mathrubootham, Freshdesks administrerende direktør:
"I dag er den mest almindelige mekanisme til at give feedback i App Store. Meget få mennesker søger app maker at nå ud til spørgsmål eller bekymringer. De sletter kun ansøgningen og efterlader en dårlig bedømmelse. Fordi stjerner ikke giver dig meget at arbejde fra som en udvikler, kom vi op på en måde, der giver brugerne mulighed for at tilbyde brugbar feedback i stedet for dømmende feedback. "
MobiHelp fungerer som en in-app helpdesk, der tilbyder appbrugere en nem måde at komme i kontakt med udvikleren, hvis de har spørgsmål om appen eller løber ind i problemer, som de gerne vil rapportere. Ud over at give brugerne mulighed for at nå udviklere med feedback, overvåger MobiHelp også appen for nedbrud og sender derefter rapporter direkte til udvikleren, så de kan rette kode ved første tegn på problemer.
Ideen til MobiHelp kom til teamet hos Freshdesk omkring seks måneder siden. Produktet gennemgik nogle beta-test med Freshdesk-brugere, som udvikler apps.
Fra den test sagde Mathrubootham, at brugerne ønskede, at grænsefladen skulle være enkel og præcis, fokuseret på at have en samtale, snarere end at tilbyde forskellige supportbilletter, statuser og afsluttende problemer.
I ovenstående billede viser venstre side, hvad en app kunde kan se, når der rapporteres et problem til udvikleren, mens højre side viser, hvordan udviklerens Freshdesk dashboard kan se ud, når du sorterer gennem billetter og forespørgsler.
Freshdesk er baseret på Chennai, Indien og har også kontorer i Walnut, Californien. Virksomheden har også produkter, der har til formål at hjælpe virksomheder med at administrere helpdeskapplikationer og levere kundesupport online.
MobiHelp er i øjeblikket gratis for udviklere. Indstilling af det kræver, at du føjer en linje kode, der forbinder appen til din Freshdesk-konto.
2 kommentarer ▼
