Stærk økonomi, dårlig økonomi, vi bruger penge i enhver økonomi. Vi skal spise, drive vores kontorer, styre vores hold og det tager penge. Spørgsmålet er, bruger vi det med dig eller et andet firma, der er mere opmærksomme?
Det er klart for mig, at hvordan du snakker gør forskellen, og hvordan du lytter kan gøre eller bryde salget.
Hvordan snakker du med dine gæster?
Mens jeg kiggede i en lokal computer butik, bemærkede jeg forskellen mellem to sælgere. Den ene var opmærksomme uden overbefolkning. Han tog mine spørgsmål seriøst, og du kunne fortælle, at han var begejstret for og dybt bekendt med produktet. Dette gav ham en fornøjelse at tale med.
Når jeg handler lokalt, handler jeg med ham, og jeg henviser andre til ham. Men når han ikke er der, støder jeg på en anden mand, der kan lide at fortælle dig, hvad der IKKE kan gøres - og det er ikke ofte sandt. Han ser ikke ud til at kende produktet intimt. Derudover er der et stille men klart pres for at købe lige nu eller forlade. Men store indkøb sker ikke så hurtigt for mig, og når det er tid til at købe, har mit team - familie, kunder, venner i erhvervslivet - tendens til at følge suite.
Her er problemet: Den slags atmosfære får mig til at lede efter et nyt sted at handle. Det får mig til at revurdere mine egne salgsprocesser. Kan folk gennemse så længe de vil, og spørg de spørgsmål, de har brug for uden at føle sig som en gener? Er jeg en hindring for købet? Er dit salgsteam en hjælp eller en hik?
I slutningen af en dag ønsker din gæst (potentiel kunde) chancen for at se, om dit produkt har svaret på deres problem. Det har tendens til at omfatte browsing og spørgsmål. Er du og dit salgsteam parat til begge?
Hurtig Tip: Brug dit websted til at skabe en god plads til browsing. Med et smart websted, der fortæller:
- hvem er du
- hvad du har
- hvorfor det betyder noget
- hvordan man får det
Dine besøgende kan tage deres tid, når de bevæger sig gennem dine oplysninger og billeder. Et smart websted er godt for erhvervslivet.
Lytter du til dine shoppere?
Jeg opgraderer mit regnskabssystem (fordi det skal være mere sjovt og stadig nøjagtigt og effektivt). I processen tester jeg og kontakter mange virksomheder og interagerer med flere salgsteams.Jeg sprang over en opmærksom agent på Shoeboxed.com, der besvarede en række spørgsmål via deres instant messaging system.
Hun fik mig til at føle, at hun kom til arbejde for at hjælpe mig med at finde mine svar. Gør mig ikke forkert, hun var ikke min bedste ven eller noget lignende, hun tog bare spørgsmålene seriøst og gav de slags svar, der forsikrede mig om, at hun kendte hendes ting. Det var langt fra salgsteamet, der forsøgte at lukke mig, mens jeg stadig havde spørgsmål på bordet.
I denne venskabsøkonomi, hvor vi sandsynligvis deler for meget om os selv med fremmede, er sandheden at de fleste af disse forbindelser er midlertidige og et middel til en ende. Hvad der varer er reelle svar på virkelige problemer, der leveres så behageligt som muligt.
Hurtig Tip: Dine kunder ønsker at du skal være opmærksom på dem og ikke din liste og dagsorden. Og for at gøre det, skal du lytte til disse spørgsmål og give reelle svar.
Shoppingfoto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
