At dyrke en lille virksomhed i dag kan være beslægtet med noget ud af Charles Dickens roman - det bedste af tider og det værste af tiderne.
Masser af store forventninger kan realiseres på grund af teknologiske fremskridt. Eller de kan fjernes væk i en millisekund, hvis du ikke forstår fuldt ud, hvordan du bruger dem.
På den nylige Small Business Basecamp, der varetages af Salesforce (NYSE: CRM) i Atlanta, var ideen om at bevare små virksomheder med et fællesskab af ressourcer centralt i at hjælpe dem med at håndtere økosystemet af de udfordringer, de står over for. Salesforce Sr. Vice President for SMB Sales Mike Wolff og Jamie Domenici, Vice President for SMB Marketing, delte med mig, hvorfor det er vigtigt for Salesforce at være involveret i lokale små virksomheder. De deler også, hvorfor det er godt for SMB'er, de lokalsamfund, de opererer i og for erhvervslivet generelt at bringe teknologiske fællesskab (og forståelse for de seneste udviklinger som AI) til lokale virksomheder.
$config[code] not foundNedenfor er et redigeret transkript af samtalen. For at se den fulde samtale, klik på den integrerede video.
* * * * *
Mike Wolff: Jeg tror for mig, at det bekræftede, hvor aktiv samfundet er. Det gør det så specielt. Hver gang jeg kommer til Atlanta, bliver jeg blæst væk af kreativiteten, ressourcestyrken, iværksætterånden, som de kunder, vi møder, blot udstråler. Vi har en lille virksomhedskonkurrence, hvor deltageren vandt $ 10.000. Det var ret spændende at hjælpe med at starte sit uddannelsesfirma. Det er det, der spænder mig i form af erfaringer. Bare bekræft, hvad vi allerede værdsætter om byen.
Jamie Domenici: Jeg har mødt så mange mennesker her, der gør så meget godt. Jeg talte lidt om det tidligere, men jeg mødte en gentleman, der lige har startet en virksomhed kaldet Corporate Kicks. Det er et nonprofit. Han indså, at han voksede ud af sko, og han havde ikke noget imod at donere dem. Men der var så mange børn i hans kvarter, der havde brug for / ønskede sko, der nu prøver han at matche børnene op med sko. Folk donerer direkte til nogen for at få den øjeblikkelige fordel. Det gør bare godt. Jeg har hørt historier sådan hele dagen igennem. Jeg tror især Atlanta er utrolig innovativt, utrolig iværksætter, og følelsen af samfund i form af at give tilbage er virkelig stærk her.
Mike Wolff: Når vi snakker med vores småfirmaer, er det mere end blot den teknologiske udfordring, de løser for. Vores kunder søger hvordan man indsamler betalinger mere effektivt, hvordan man finder ejendomme, hvordan man investerer i juridiske ressourcer uden at potentielt bringe nogen fra lovlige. Det løser hele økosystemet af udfordringer, som små virksomheder støder på i modsætning til kun CRM-løsninger på front office.
Jamie Domenici: Hvad jeg elsker om denne begivenhed … vi bragte mange lokale ressourcer. Folk som handelskammeret.Folk, der er i Atlanta, der virkelig kan hjælpe små virksomheder, men små virksomheder ved ikke. Jeg føler, at vi også hjælper med at forbinde samfundet for at se, hvilke ressourcer der er til rådighed, hvilket er virkelig vigtigt for disse virksomheder at trives.
Small Business Trends: Salesforce handler om CRM. Små virksomheder har været lidt langsomme til at vedtage det. Hvad er nogle af de ting, du ser, at små virksomheder stadig forsøger at finde ud af om CRM?
Mike Wolff: Jeg har været i Salesforce i omkring 15 år. I løbet af de 15 år solgte jeg primært kun til små virksomheder. Små virksomheder har altid haft øje med Salesforce. Til dine specifikke spørgsmål, hvad angår udfordringerne eller de temaer, jeg har set gennem årene, går det primært tilbage til de underliggende forretningsprocesser. Den fejl, jeg ser mange små virksomheder, gør, er, at de tænker ved at investere i et stykke teknologi, at det skal løse alle deres udfordringer. Desværre sker det bare ikke. Vores kunder er mest succesfulde, når de identificerer, "lad os se på vores underliggende processer, lad os få en klar forståelse for, hvordan vi vil sælge mere effektivt, markedsføre mere effektivt, tjene vores kunder mere effektivt" og derefter kortlægge det i en løsning som Salgsstyrke. Det er virkelig, hvad der driver succes.
Jamie Domenici: Jeg er helt enig i alt, hvad du sagde. Jeg tror også, at mange mennesker ikke ved, hvor de skal starte. Det er enten salg, service eller markedsføring, men jeg bruger e-mail. Jeg bruger regneark, jeg ved, at jeg kunne gøre det bedre, men jeg ved ikke rigtig, hvor jeg skal starte. Jeg tror det er, hvad Salesforce gør så godt, at vi hjælper folk med at finde ud af, hvor de skal begynde, og så kan vi vokse med dig. Hvis du har et salgsproblem i dag, kan vi hjælpe dig. Hvis du har et serviceproblem i morgen, kommer vi til at være der for dig på alle trin i din rejse.
Small Business Trends: Jeg kan ikke komme væk fra at spørge et AI spørgsmål, et Einstein spørgsmål. Hvad er kunstig intelligens fra et lille forretningsperspektiv? Hvad skal de vide om AI, som vil hjælpe dem med at forstå, hvordan det kan hjælpe deres forretning?
Jamie Domenici: Du kan ikke hente et blad eller en avis i disse dage og ikke se AI eller maskinindlæring på banneret. Vi taler med tusindvis af små virksomheder. Deres første reaktion er, at det er "det er ikke for mig". Faktisk, den samme rapport, som jeg nævnte tidligere i Atlanta, sagde 61% af de små virksomheder, at jeg ikke har brug for AI.
Jeg synes derfor, at vi er her i dag, og hvad Salesforce har det rigtig godt med. Altid at være nyskabende. Vi ved, at AI kommer. Maskinindlæring … Du kan muligvis ikke vide det, men du bruger det hver dag. Hvis du bruger Google, bruger Google algoritmer til at hjælpe med at overflade op information. Hvis du bruger Siri, er det NLP - Natural Language Processing. Disse er en del af din hverdag. Det er hvad AI er. Det gør arbejde, hvilket gør dit liv lettere, uden at du behøver at vide det.
For en lille virksomhed er det som at have en datavidenskabsmand sidde på din lønningsliste uden at skulle betale ham. Salesforce bringer det til dig. Vi demokratiserer AI. Einstein er levende lige nu. Det bliver indlejret i alle vores produkter. For små virksomhedsejere, det vil gøre dit liv lettere. Det vil fjerne nogle af det manuelle arbejde, hjælpe dem med at få adgang til indsigt hurtigere, og virkelig styrke dem til at være mere produktive og hjælpe dem med at vokse.
Small Business Trends: Mike, du havde den rigtige sjovt fornøjelse at lave et interview på scenen med Dan Reeves. Vi kender ham her i Atlanta som den tidligere leder af Falcons. Hvad var nogle af takeawaysne, har du fået fra den samtale?
Mike Wolff: En af de vigtigste ting, jeg tog væk fra dagens samtale, var, da han talte om lederskab. Et øjeblik med selvrefleksion i et af hans laveste øjeblikke som coach, da han tabte syv kampe i træk, da han var leder af New York Giants. Han blev bedt af sin ejer om at gå og tale foran en af de virksomheder, han ejer. Dan delte vigtigheden af at styrke sit hold, samtidig med at der blev skabt klare forventninger.
Det var noget så simpelt som at spørge sit hold for, hvad deres yndlingsspil var, og hvordan han indarbejdet det i spilplanen. Hvordan holdets dynamiske ændret sig. Det ændrer den måde, han ledede fremad for altid at få buy-in fra hans hold. Jeg tror, vi så, at han senere i hans karriere med Falcons oplevede de fordele, hvor han betalte sig, hvor han fortsatte med at investere i sit folk, og de hjalp med at drive succes gennem alle dele af organisationen, i modsætning til, at jeg bare styrede.
Small Business Trends: Jamie, vi havde en præsentation af Salesforce donere til Berts Big Adventure. Tal lidt om hvorfor det er vigtigt for Salesforce at være lokal.
Jamie Domenici: Kernen til Salesforce's principper - vores kultur, lighed, tilbagekaldelse, innovation, vækst, det er de vi er. At give tilbage er virkelig vigtigt. Vi har 1-1-1 modellen. Siden den dag, Salesforce blev oprettet for 18 år siden, sagde Mark (Benioff), at vi vil give tilbage 1% af vores tid, 1% af vores egenkapital og 1% af vores teknologi, som har været virkelig effektive. Hvad Bert gør ved Berts store eventyr slog virkelig en akkord med os. De tager handicappede børn til Disney World hvert år og ændrer folks liv. Vi ønskede virkelig at give tilbage og være en del af det.
Ikke alene donerede vi $ 10.000 i dag, men vi havde to af vores salgsmedarbejdere derude, der også bygger en Salesforce-instans for velgørenhed til at bruge til at hjælpe dem med at spore folk, de tager, og folk, der gerne vil blive med program. Vi forsøger at få indflydelse, og de er virkelig.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
