Teknologi og alle de funktioner, der følger med det er flotte. Men nogle gange er det nødvendigt at fjerne støj, forvirring og tekniskitet og komme tilbage til det grundlæggende. Indstil som Jon Ferrara, administrerende direktør for Nimble, et rent og simpelt kontaktstyringssystem, tilslutter sig Brent Leary for at diskutere fordelene ved at fjerne ruden for at skille sig ind på, hvad der virkelig betyder noget, når det gælder Customer Relationship Management (CRM).
$config[code] not found* * * * *
Jon Ferrara: Jo da. Nogle kalder mig "Don Quixote Relationship Management." Jeg har gjort CRM og SFA længere end de akronymer, der har eksisteret.
Jeg drømte en idé kaldet GoldMine, og den ide var at det ville give hele virksomheden mulighed for at samarbejde, kommunikere, pleje og opbygge forretningsforbindelser for at øge virksomhedens omsætning og rentabilitet. Og jeg er tilbage for at rette op på, hvad jeg synes er kommet i sporet i CRM. Fordi det ikke handler om relationer.
CRM er et transaktionsloggningssystem, hvor du tvinger dine sælgere til at skrive i, hvad de gjorde, og hvem de gjorde det med, så ledelsen kan køre rapporter. Salgsfolk i dag lever stadig i deres kontaktværktøjer. Disse kontaktværktøjer er:
- Outlook
- Adressebog
- Google Kontakter
Men problemet er, hvordan de kommunikerer, er spredt i seks forskellige faner i browsere og tre forskellige apps og desktops.
Vi er her for at ordne det med Nimble. Nimble hjælper din virksomhed med at gøre samtaler til kontanter.
Small Business Trends: Slå samtaler til kontanter - en god ting.
Jon Ferrara: Du ved for 20 år siden, varemærket "Turn Your Contacts into Gold®", og det gjorde vi med GoldMine. En af vores hemmelige saucer var denne ting kaldet automatiske processer. Jeg tror, at de fleste forretningsfolk ikke har brug for disse komplekse systemer, der er derude i dag, disse dyre CRM og markedsføringssystemer.
De fleste virksomheder mellem 5 og 25 personer har brug for ca. 10% til 20% af funktionaliteten, som alle disse systemer har. Det gjorde GoldMine så godt. Hvad Nimble gør er, giver dig kernen i ting, du skal tiltrække og fastholde kunder. Det er simpelt. Det er:
- Kontakt
- Kalender
- Kommunikation
- Social liste engagement
- Samarbejde
Der er en smule salg og markedsføring kastet i. Det er alt hvad du behøver i en virksomhed i dag.
Efterhånden som dine behov vokser integrerer vi de vigtigste ting, der giver dig mulighed for at udvide, hvor du skal udvide. Vi er integreret med HubSpot til at styre kundeemner, og nu er de vores forretningspartner.
Derfor er divisionen af Nimble, at vi skal integrere de centrale ting, som virksomheder bruger, da de vokser markedsplatforme, supportplatforme, lytteplatforme, samarbejdsvilkår og endda salgsplatforme.
Small Business Trends: Hvad sker der med dette nye partnerskab, du har med HootSuite?
Jon Ferrara: HootSuite er et godt socialt mediepanel. Hvis du opretter en kontakt i din HootSuite stream eller i Twitter, Facebook og Linkedin, har du ingen idé om, hvad du sagde eller hvad dine teammedlemmer sagde. Eller engagementets historie eller hvad der er i afventning, og hvem skal gøre hvad.
Ved at integrere til HootSuite, når du oplever en person, der taler til dig eller om dig eller dit mærke, kan du se deres komplette historie, hvis de er i Nimble, af enhver samtale på hver kanal, de nogensinde havde med dig eller dit team - email, Twitter, Facebook, Linkedin.
Hvis de har kommenteret dine ting, hvis de har talt om dit brand eller dig. Derefter kan du planlægge opfølgningsaktioner, aktiviteter, prognoseaftaler og tidsplanaktiviteter for dine holdmedlemmer, der gør det muligt for dig at holde dig på en side.
Årsagen er vigtig, fordi hvis du begynder at bruge Nimble i salg, marketing, kundeservice, produkter og derefter i executive suite, hvor alle er på en side, skal du have den historie på et enkelt sted.
Det får mig til at sælge socialt, fordi jeg tror, det er den næste beachhead, der skal ske, da det flytter fra marketing og community management til resten af virksomheden. Jeg tror, at salgsfolk vil drage størst fordel af det engagement. Fordi - sælger ikke folk behovet for at forstå, hvem deres kunde er?
Small Business Trends: De er absolut nødt til at forstå, hvem deres kunde er, hvem deres udsigter er og den bedste måde at opbygge det forhold til dem folk.
Jon Ferrara: Det er rigtigt. Så hvis du går ind i din Twitter stream eller Facebook eller Linkedin, har du en enkelt identitet. Hvis du i HootSuite ser nogen, der ønsker at engagere sig i, kan du trække den person ud af Social River og lægge dem i din Nimble-database ved at klikke på en knap i HootSuite. Denne kontakt vender fra en en-dimensionel Twitter-profil til en tredimensionel levende og vejrtrækning person, hvor vi kortlægger deres profiler på tværs af alle netværkene og viser dig, hvem de er.
Dette giver dig mulighed for at se på deres vægge for at finde ud af, hvad du deler til fælles og for at begynde at forstå, hvordan du bedst kan henvende sig til dem for at udvikle det forhold, der kræves for dem, for at åbne op for dig om deres forretningsproblemer, som som professionelle, du kan så løse.
Mae West sagde:
"Ud af stedet er ude af sindet. Og ude af tankerne er ude af penge, skat. "
Small Business Trends: Jeg ved ikke, om jeg nogensinde har haft en samtale, hvor du ikke har hentet et Mae West citat.
Jon Ferrara: Folk ved det ikke, men hun var en smart forretningskvinde.
Small Business Trends: Hvis du ser disse film, handlede hun alt om forretning.
Jon Ferrara: Business baby.
Small Business Trends: Er der andre integrationer, som vi bør være på udkig efter?
Jon Ferrara: Vi annoncerer noget hver måned. Det er ikke kun de store fyre som Zendesk, Get Satisfaction, Yammer, SalesForce QuickBooks, men alle de små fyre.
Fordi vi i sidste ende skal holde fokus på kernen, nøgle enkle ting, der vil give dig mulighed for at tiltrække og fastholde kunder:
- Kontakt kalender
- Kommunikation
- Enkel social liste engagement
- Grundlæggende salg og markedsføring
Small Business Trends: Hvor kan folk finde ud af mere?
Jon Ferrara: Følg mig på Twitter, hvor jeg underviser hver dag. Jeg forsøger at styrke mennesker. Jeg er @ Jon_Ferrara. Find os på Nimble.com.
Og for dit samfund Brent, vil jeg gerne gøre dette tilbud:
Modtag en 90 dages GRATIS forretningsrejse
Tilmeld dig på: Nimble Free Business Trial (normalt 14 dage)
E-mail: email protected
Emne linje: Udvidet 90-dages Free Business Trial, Brent Leary Interview Offer, Small Business Trends
Dette interview om en simpel CRM-tilgang er en del af One on One interviewserie med nogle af de mest tankevækkende iværksættere, forfattere og eksperter i erhvervslivet i dag. Dette interview er redigeret til offentliggørelse. For at høre lyden af hele interviewet, skal du klikke på afspilleren ovenfor.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
9 kommentarer ▼
