En kvalitetschefs rolle i en organisation er en, der sikrer, at alle virksomhedens produkter og tjenester mødes og overstiger kundernes forventninger. Når produkterne og tjenesterne er af overlegen kvalitet og konsekvent pålidelig, har kvalitetschefen indflydelse på organisationen. Kvalitetslederen kan også kaldes en "kvalitetssikringschef", "kvalitetskontrolchef" eller "kvalitetschef." Trods jobtitlerne er kvalitetschefrollen ansvarlig for forskellige opgaver inden for organisationen.
$config[code] not foundGennemfør kvalitetsprogrammer
Kvalitetschefen er ansvarlig for at gennemføre et kvalitetsprogram i hele organisationen. Hun skal arbejde med alle områder af organisationen for at forstå effekten af kvalitetsprogrammet på hvert områdes aktiviteter. Relevante spørgsmål til at spørge hvert område er: hvordan ville et kvalitetsprogram påvirke budgettet, er der nogen associerede med erfaring i kvalitetsteorier, og har området forsøgt på noget kvalitetsprogram i fortiden. Spørg afdelingschefen om at være ærlig over hans indtryk af kvalitetsforbedringsprogrammer. Disse typer af samtaler hjælper med at forstå de typer af forhindringer, der skal overvindes, før der implementeres et kvalitetsprogram.
Kvalitet SMV
Kvalitetslederen fungerer som den små og mellemstore virksomhed (fagekspert) i kvalitet. Hun bør være "gå til" person for spørgsmål om kvalitet, kvalitetsforanstaltninger og "bedste i industri" specifikationer. Som kvalitetschef bruger du tid med forsknings- og udviklingsafdelingen. I virksomheder er denne afdeling normalt ansvarlig for oprettelsen af nye produkter og tjenester. Ved at bruge tid sammen med forsknings- og udviklingsholdet hjælper hun med at indstille kvalitet til nye produkter og tjenester. Besøg industri og kvalitetskonferencer for at holde sig ajour med det seneste inden for kvalitetsinitiativer og -programmer. Åbn kommunikationslinjerne med andre afdelings kvalitetsafdelinger. Del bedste praksis og industristandarder.
Gennemfør kvalitetsforanstaltninger
For at overvåge kvalitetsforbedringer i produkter og tjenester skal kvalitetspræstationsforanstaltninger gennemføres. Dette er et ansvar for kvalitetschefen. Resultatmål skal omfatte de mål, der er kritiske for kundetilfredsheden. For eksempel, hvis virksomheden er involveret i at levere reparationstjeneste, er en af de målinger, der er kritiske for kundetilfredshed, at varen er rettet rigtigt første gang. For at forstå de kvaliteter, der er kritiske for kundetilfredsheden, spørg kun kunden. Brug kundetilfredshedsundersøgelser for at forstå, hvad kunderne anser for vigtige. Gennemføre kvalitetsforanstaltninger til at adressere og overvåge organisationens præstationer mod kundernes forventninger.
Lær andre om kvalitet
Kvalitetslederen kan ikke påvirke en organisations kvalitet alene. Undervis andre om vigtigheden af kvalitet og hvor lav og høj kvalitet påvirker organisationen. Inviter eksperter til at tale med og undervise udvalgte medarbejdere om kvalitet. Det nyuddannede personale kan gå til deres respektive afdelinger og uddanne andre om kvalitet. Gennemfør månedlige bedste praksis workshops for at holde organisationen opdateret om ændringer i politik og procedure, kvalitetsprogrammer virksomheden gennemfører og virksomhedens kvalitetsforanstaltninger.
Kontroller produktionsprocessen
Kvalitetschefen er også ansvarlig for inspektion, prøveudtagning og testning af produktionsprocessen. Kontroller, at kvaliteten af produkter og tjenester opfylder kundernes forventninger. Hvert trin i processen skal dokumenteres og måles for dets effektivitet. Optag målingerne, sammenlign hvor de er versus hvor målingerne skal være. Arbejde inden for virksomhedens afdelinger for at fjerne eventuelle unødvendige skridt i produktionsprocessen.
