Lad os se det - vi er alle på udkig efter at lære mere om vores kunders behov. Forbrugerundersøgelser, mailers, in-face talks, online kundestalking (hvad?) - du har gjort alt. Og med god grund. Jo mere du ved om dine kunder, desto mere er du i stand til at skabe bedre brugerpersoner, mere målrettet markedsføringskopiering og til sidst at levere et bedre produkt eller en tjeneste. Vores virksomheder er bygget på god markedsundersøgelse - så hvem ville ikke være på udkig efter nye måder at afdække mere om dit publikum? Især hvis de er alle gratis (eller for det meste gratis) fra Google.
$config[code] not found
Nedenfor er fire måder at gennemføre markedsundersøgelse ved hjælp af verdens største søgemaskine:
1. Søgeordssøgninger
Dine kunder udfører søgninger i forbindelse med din virksomhed hver dag - det er sådan, de finder dig på nettet. Men er du gennemfører de samme søgninger på din jagt efter kunde intel? Hvis du ikke er det, skal du være!
Hvis du bare udfører søgeordssøgninger i realtid relateret til dit brand, kan du hjælpe dig med at afdække nye udtryk eller sætninger til målretning, indholdssider, der skal udvikles, funktioner eller nye tjenester, der skal oprettes, eller yderligere indsigt i, hvordan en kunde ønsker at interagere med et firma som dig. Hvis du for eksempel sælger opvaskemaskiner, kan det måske bemærke, at søgeresultaterne for dette udtryk kan opmuntre dig til at fremhæve din add-on opvaskemaskine reparation eller at oprette en side dedikeret til vurderinger og anmeldelser af bestemte mærker.
Hvis du vil uploade disse enkle søgeordssøgninger, skal du bruge et værktøj som Googles søgeordsforskningsværktøj til at få en mere konkurrencedygtig visning af, hvordan søgetrafik ser ud til bestemte vilkår og hvor konkurrencedygtig markedet er. Dette kan hjælpe dig med at finde nye reklamemuligheder eller generere ideer til indholds marketing.
2. Google Crowdsourcing (aka Google+)
Uanset den sociale platform er jeg en stor fan af at bruge min tilhængerbase som en levende fokusgruppe. Hvis du har skullet væk fra Google+, fordi du ikke var sikker på, hvordan du bruger den, hvorfor ikke få dine fødder våde ved at sende nogle spørgsmål og opmuntre feedback fra forbrugerne?
- Hvilke slags muffins skal du bage til morgendagens morgenpause på din café?
- Hvilken funktion mangler fra din software?
- Hvordan brugerne hacker dine produkter uden at indse det?
Skriv nogle interessante (eller funktionelle) spørgsmål og se, hvad dit samfund reagerer med? Eller optimer dine Google+ cirkler ved at oprette specifikke brugerkurve og derefter målrette spørgsmål, der er specifikke for bestemte kundesegmenter. Selvom jeg ikke er en ivrig Google+ bruger (endnu), nyder jeg godt af at bruge webstedet til denne type crowdsourcing. Jeg synes at få flere svar på Google+ end jeg gør på Facebook eller endda Twitter.
3. Online undersøgelser
En af de mest prøvede og sande måder at indsamle kundeindsigt på er at skabe onlineundersøgelser og tilbyde kunder et lille incitament til at udfylde dem. SMB'er kan bruge undersøgelser til at opdatere demografiske oplysninger, indsamle meninger om nye og eksisterende produkter, få svar på åbne spørgsmål eller for at afprøve den samlede kundetilfredshed. Mens virksomhedsejere har gennemført kundeundersøgelser via telefon og post i mange år, kan vi nu tilføje onlineundersøgelser til blandingen.
For at oprette en gratis og simpel online undersøgelse ved hjælp af Google valgte du simpelthen muligheden for at oprette en ny formular i Google Dokumenter. Derefter kan små virksomhedsejere nemt lave en online markedsundersøgelsesformular, som de kan bruge til at afstemme deres kunder om forskellige aspekter i forbindelse med deres forretning. Google tillader tekst, stykke tekst, flere valg, afkrydsningsfelter, målestok, liste eller rutenett for at gøre formularen så nyttig som muligt. Når formularen er oprettet, kan du integrere den direkte på din blog / webside eller sende brugere linket for at udfylde det online. Når de gør det, registrerer Google svarene og grafer svarene for dig. Du har selvfølgelig også adgang til de rå data.
4. Google forbrugerundersøgelser
Google forbrugerundersøgelser er et relativt nyt tilbud fra Google og tager de gratis online undersøgelser et skridt videre ved at give dig adgang til ikke bare dine publikum, men Googles komplette udgivernetværk! Med Google Consumer Surveys opretter webstedsejere onlineundersøgelser, der skal deles med Googles udgivernetværk og betaler så lidt som $.10 pr. Svar. Mens de online undersøgelser, der er nævnt tidligere, er perfekte til at afstemme dit publikum, er disse typer forbrugerundersøgelser bedre egnet til at identificere interesse for serviceområder, spørgsmål om et nyt logo / site design eller evaluering af dit samlede brand, da du får mulighed for at målrette mod hele USA, en bestemt aldersgruppe, interesse eller type køber.
Ud over at bare få de rå data tilbage, giver Google også diagrammer, der opsummerer svar og indsigter fremhæver interessante forskelle, som kan segmenteres alder, køn, placering og mere.
Ovenstående er fire måder at bruge Google til at lære om din kunde. Hvilke værktøjer bruger du for øjeblikket til dine markedsundersøgelsesbehov?
Google Foto via Shutterstock
Mere i: Google 12 kommentarer ▼
