Hvad sker der, når du overbelaster Harvard Business School professor til kinesisk mad? Ran Duan, leder af Baldwin Bar inde i Sichuan Garden, en mor og pop kinesisk restaurant, opdagede for nylig det ubehagelige svar.
Ben Edelman, en lektor ved Harvard, bestilte fra den lokale restaurant. Men ved levering fandt han, at priserne på varer på hjemmesiden handlede om en dollar mindre end hvad han havde betalt. Den samlede overcharge ved hans regning var $ 4. Han kontaktede straks ejerne og påpegede spørgsmålet.
$config[code] not foundDuan besvarede med undskyldning, idet han sagde, at hjemmesidens priser havde været forældede til »nogen tid« og lovede at opdatere menuen. En simpel misforståelse, nej?
Ingen.
I en e-mail svarede Edelman:
"Jeg foreslår, at Sichuan Garden refunderer mig tre gange mængden af overladning. Den tredobling afspejler den tilgang, der er fastsat i Massachusetts forbrugerbeskyttelsesbestemmelse, MGL 93a, hvor forbrugerne stort set modtager tredobbelt skader for bestemte forsætlige overtrædelser. "
Harvard-professoren fortsætter med at anmode om i stedet for $ 12-refusionen, at Duan simpelthen sænker hans udbetalingsregning (på mere end $ 50) i halvdelen. Han forklarer, at dette er mere end rimeligt for at bringe prisproblemet til restaurantens opmærksomhed. Duan fortsætter med at tilbyde refusion af forvirringen. Men Edelman insisterer på mere.
At dømme efter e-mails synes dette ikke at være en "tilsigtet overtrædelse", som Edelman foreslår. I stedet insisterer en kommentator, David Jacobson, grundlægger af Trivworks, er det bare et tilfælde af, at nogen mobber en lille virksomhedsejer.
Jacobson tilføjer:
Læs e-mail-udvekslingen igen, og se hvordan han søger at forvirre og skræmme restaurantchefen med legalese, trusler for at advare myndigheder og andre handlinger. Han gør det ikke fordi han kæmper for den gode kamp mod dårlige forretningspraksis og falsk reklame - han gør det, fordi det virker. "
Duan holder dog et køligt hoved, gentagne gange undskylder og forklarer, hvordan han har til hensigt at håndtere situationen, siger i en e-mail:
"Jeg har fortalt dig præcis, hvordan jeg skal løse denne situation og har allerede handlet … ved at hædre vores hjemmesidepriser, det var desværre ikke godt nok, og du meddelte myndighederne, så det er nu ude af mine hænder."
Selv om det er klart, at restaurantens hjemmeside var forældet, har den måde, som situationen blev håndteret på, bragt Edleman en del kritik i medierne.
Duan sendte emails online. Og kort efter havde Edelman nyhedsforretninger, der kaldte ham til sin "mobbende-ish" -adfærd, herunder kritik fra NPR, Boston.com og Fox. Nogle mennesker tog endog tid til at køre til restauranten for at vise deres støtte. Til sidst sendte Edelman denne meddelelse på sin Twitter-konto og hjemmeside:
"Efter at have reflekteret over min interaktion med Ran, herunder hvad jeg sagde og hvordan jeg sagde det, er det klart, at jeg var meget ude af køen. Jeg stræber efter at handle med stor respekt og ydmyghed i at håndtere andre, uanset hvad situationen er. Jeg har helt klart undladt at gøre det. Jeg er ked af det, og jeg har til hensigt at gøre det bedre i fremtiden. "
Han fortsætter med at sige, at han har nået ud til Duan og har til hensigt at undskylde ham personligt også.
Sichuan Foto via Shutterstock
7 kommentarer ▼
