Med det overvældende antal kommunikationskanaler, der er tilgængelige for virksomhederne, kan det være vanskeligt at finde frem til den bedste måde at nå frem til. Mens du vil sikre dig, at dine kunder får beskeden, vil du heller ikke irritere dem med for meget kontakt.
Så da flere og flere virksomheder begynder at nå ud med at bruge tekst, spurgte vi Young Entrepreneur Council (YEC) følgende spørgsmål:
$config[code] not found"For de af jer, der bruger sms'er til at nå kunder / kunder, hvad er en bedste praksis, du kan dele med andre? ”
Her er hvad YEC-medlemmerne havde at sige:
1. Hold dem korte
"SMS er effektiv, men kun hvis det er kort. Ingen kan lide at skulle læse en tekstbesked, der er mere end en sætning eller to. "~ Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance
2. Tilby et andet serviceniveau
"Siden vi leverer fysiske produkter, bruger vi sms'er til at advare kunderne om, hvornår deres ordre afsendes, og når den er gået ud for levering. Da nogle automatiserede e-mails rammer spam-mappen, sikrer dette kunderne, at deres ordre kommer, og vi kan få dem til proaktivt at læse vores forsendelses- og modtagelsespolitikker. Det er en fantastisk måde at sikre et højt serviceniveau og interaktion. "~ Gary Nealon, The Rox Group
3. Fokus på at opbygge et forhold først
"Jeg vil først fokusere på at være loyal overfor dine kunder og opbygge et godt forhold til dem. Teksting er fint, men jeg vil aldrig sende en uopfordret tekstbesked. "~ Dan Pris, Gravity Payments
4. Vær personlig
"Vi har fundet tekstbesked marketing fungerer bedst, når teksterne er tilpasset og personlige. Dette er muligvis ikke muligt, hvis din kundeliste er enorm, men vi oplevede et større afkast fra at sende personlige beskeder til et lille segment af vores kunder versus et tæppe besked til dem alle. "~ Josh Weiss, Bluegala
5. Limfrekvens og sikre kvalitetsindhold
"Folk kan lide at bruge messaging til at engagere sig med deres foretrukne mærker og produkter. Men hvis du overgår en bestemt tærskelværdi, hvor brugeren opfatter, at de modtager for mange beskeder, kan det blive en irritation snarere end et aktiv. Også, hvis du vil gribe en persons opmærksomhed på den mest værdifulde ejendom, der er tilgængelig - telefonen i lommen - den skal være af høj kvalitet. "~ Ty Morse, Songwhale
6. Svar ikke med et ord
"Giv personen et godt svar, hvis de sms'er med dig. Jeg arbejder med folk, for hvem tekstning er den eneste måde at kommunikere på. Send aldrig et ord tekst! "~ John Rampton, Adogy
7. Giv relevant indhold
"Vi har alle meget forbindelse til vores telefoner, og tekstbeskeder er en meget mere personlig form for kommunikation end e-mail, så det er ekstremt vigtigt, at indholdet er målrettet og relevant. Mål brugere har du allerede etableret et forhold til og skræddersy indhold i overensstemmelse hermed. "~ Erica Bell, Hukkster
8. Indstil grænser
"Kommunikation via tekst med klienter er en tovejs gade, så det er vigtigt, at du sætter grænser fra starten. Hvis du ikke gør det, risikerer du at blive overvældet af tekster i løbet af din personlige tid såvel som at mangle eller miste vital korrespondance. Derudover er det vigtigt for klienten, at du ikke gør det samme og gør dem i stand. "~ Steven Le Vine, grapevine pr + rådgivning
9. Tilbyd kort svaroptioner
"På InList ved vi, at mange af vores kunder ikke vil blive afbrudt med et opkald. I visse tilfælde vil vi først skrive medlemmet, og vi har fundet ud af, at folk foretrækker korte svar. Vi vil ikke stille detaljerede spørgsmål via SMS. Vi stiller spørgsmål, der har enkle svar på et til tre ord for at sikre et hurtigere svar. Hvis vi har brug for detaljerede oplysninger, vil vi skrive og bede om en god stund at ringe. "~ Gideon Kimbrell, InList
10. Impart værdi
"Vi sms'er dagligt sundhedstips til vores brugere og sørger for, at vi giver værdi. Med magt kommer ansvar og fordi de vælger sig med os, ville vi ikke forråde den tillid ved spamming. Vi noterer også de høje svarfrekvenser på SMS-undersøgelser for at sikre, at vi tilpasser vores indhold til, hvad de forventede efter tilmeldingen. Tekstbeskeder er kraftfuld, fordi den har høj øjeblikkelig læserskab. "~ Shradha Agarwal, ContextMedia
11. Sørg for at de vælger
"Kunderne kan give dig deres celle nummer på et tidspunkt, men det giver dig ikke ret til at skrive dem. Der har faktisk været masser af retssager som følge af tekstbeskedannoncering uden tilladelse. Sørg altid for, at de mennesker, du vælger, vælger først. "~ Robert De Los Santos, Sky High Party Rentals
Tekstfoto via Shutterstock
12 kommentarer ▼
