Fra revisor til CMO er små virksomhedsejere vant til at bære en række forskellige hatte og jonglering utallige opgaver. Det er nemt at blive så nedsænket i forretningsområdet, at du glemmer dit omgivende samfund. Lad ikke dette ske for dig! Det tager en landsby at drive en succesfuld forretning, og det kræver lidenskab for samfundet at gøre en forretning succesfuld.
Det er lektionen Tanya Klien, VP for Anta Plumbing Inc. i Toronto, lærte fra mere end 24 år at køre sin egen virksomhed. For nylig havde jeg chancen for at sætte mig ned med Tanya og lære mere om, hvordan hendes lidenskab for at gøre en forskel i Toronto samfund har vist sig at være hendes "hemmelige sauce" for iværksætter succes.
$config[code] not foundEssentials for Success: En lidenskab for Fællesskabet
"VVS er en unik virksomhed. For at være succesfuld behøver du ikke kun at være en dygtig fagmand, men du skal også virkelig nyde at bruge tid sammen med mennesker. Rørmænd er 'lægerne til huset', sagde Klien. "Selvom du har de tekniske færdigheder til at være god til jobbet, vil du aldrig få succes på lang sigt, hvis du ikke har folkets evner eller en dyb respekt for samfundet."
I årenes løb har Anta opnået et ry i Toronto som førende leverandør af VVS-kvalitet, takket være dygtig styring af virksomhedens relationer og kundeservice.
Hvordan man opbygger et stærkt online fællesskab
Tilby Real-time Chat på dit websted
Tilføjelsen af en LiveChat-tjeneste kan have en enorm fordel for kunderne. "Vores kunder kan beskrive præcist, hvad VVS-problem de oplever for chatrepræsentanten, hvem der kan koordinere med vores team for at sende den rigtige blikkenslager med de rigtige reparationsdele for at få arbejdet gjort korrekt første gang. Taler problemet via online eliminerer gætteri ", sagde Klien.
Uanset om du bruger LiveChat eller en anden chat i realtid, kan live chat være det løft, din virksomhed har brug for til at konvertere flere kunder til kunder. Kissmetrics rapporterer, at Forrester Research fandt ud af, at næsten halvdelen af alle onlinekunder (44 procent) siger at have spørgsmål besvaret af en levende person er et af de vigtigste funktioner, et websted kan tilbyde. Og næsten to ud af tre kunder (63 procent) siger, at de er mere tilbøjelige til at vende tilbage til en hjemmeside, der tilbyder livechat, ifølge en eMarketer.com-undersøgelse.
Bonus: Live chat-repræsentanter kan tale med flere kunder på én gang, hvilket øger effektiviteten og sænker kundeserviceomkostningerne.
Opmuntre online anmeldelser
Mens du helt sikkert aldrig kan tvinge nogen til at forlade en anmeldelse om din virksomhed, kan du opmuntre til positive anmeldelser fra tilfredse kunder. "Vi engagerer os altid med kundefeedback, uanset hvad kunden siger. Alle tilbagemeldinger er i sidste ende positive, fordi selv om en kunde har en klage, kan vi ved at læse anmeldelsen læse, hvad der gik galt, hvordan vi løser problemet for kunden lige nu, og hvordan kan vi forhindre dette problem i fremtiden.
Den største anerkendelse kommer ikke fra branchens jævnaldrende, men fra samfundet selv. "En tilfreds kunde og en positiv anmeldelse betyder mere for mig end nogen industripris nogensinde kunne."
En dobbelt bonus: alle de positive anmeldelser hjælper også med lokal søgning. Når nødsituationer er nødt til at finde sted, har folk brug for øjeblikkelig hjælp og leder direkte til Google for at få en løsning. Når du først har nailed grunden til lokal søgning (NAP-justering på tværs af flere lister), kan store anmeldelser give din virksomhed en ekstra bump.
Vær aktiv i Fællesskabet
Kundeservice betyder at gå den ekstra mile for medlemmerne af fællesskabet. Klien fører regelmæssigt virksomhedens velgørende indsats. Disse bestræbelser omfatter at yde økonomisk bistand til personer i hjem, der er blevet ødelagt af ild, samt at yde støtte til personer, der er syge med kræft. "Vi gør alt anonymt. Belønningen er at hjælpe samfundet og styrke vores lokale bånd med de mennesker, der gør Toronto til et særligt sted at bo, "sagde Klien.
Corporate social responsibility (CSR) er en vigtig del af enhver moderne forretningsstrategi, uanset størrelsen af din virksomhed. Vælg den rigtige partner, identificer muligheder for øjeblikkelig deltagelse i samfundet og struktur for bæredygtighed. Der er ikke behov for at skynde din CSR. Start langsomt og dyrk programmet baseret på tilbagemelding fra fællesskabet.
Konklusion
Ingen mand er en ø, og det er heller ikke nogen forretning. I rush for at bygge din lille virksomhed ud af jorden (eller holde den i gang dag-til-dag), skal du ikke glemme dit sted i samfundet.
Community Image via Shutterstock
4 kommentarer ▼
