Marilyn Webers vej til at være direktør for Deaf Interpreter Services, Inc. (DIS) i San Antonio, Texas, har en personlig side. Hun begyndte at lære American Sign Language, da hendes datter blev diagnosticeret med dybtgående høretab i en alder af tre.
I dag leverer hendes blomstrende certificerede tolke, videoproduktioner rettet mod amerikansk tegnsprog og andre tjenester. Hun talte med Small Business Trends om de ting, som iværksættere kan gøre for at gøre deres små virksomheder mere døvevenlige.
$config[code] not foundTips til servering døve kunder
Vær opmærksom på Video Relay System
En døv person, der bruger amerikansk tegnsprog, placerer en video "signering" opkald til en virksomhed, der har høre personale, der fungerer som kontaktpersoner. Virksomheder som Sorenson har kontrakter med Federal Communications Commission (FCC) for at fortolke tegnsprog mundtligt via telefonen via video. De forbinder døvepersonen i den ene ende med høringsmodeller på den anden gennem tolke.
"Denne teknologi giver det døve individ mulighed for at kommunikere frem og tilbage i realtid på deres sprog," siger Weber.
Små virksomheder skal være opmærksomme på, at disse systemer eksisterer. Shop-ejere skal uddanne deres personale og fortælle dem, at tolkerne identificerer sig i starten af hvert telefonopkald.
Brug tekst og e-mail også!
Meget af vores daglige teknologi fungerer godt med døve kunder. Sammen med de ovennævnte relætjenester er tekst og email gode måder at kommunikere med døve mennesker på.
Juster interviewprocessen således
At gøre bestemmelser for døve kan være lige så simpelt som at tilpasse spørgeskemaer før interview og andre dokumenter og processer.
"Hvis du har en person, der gælder for din virksomhed, der er døve, skal du være åben for, at det ikke begrænser dem i at kommunikere med dig, andre forbrugere eller andre," siger Weber.
Det hele kan være lige så nemt som at tage fat på de spørgsmål, der er rettet mod at høre kun mennesker. Ellers kan et utilsigtet skråt stillet spørgeskema diskvalificere en døv person, der er kvalificeret til jobbet.
"Vi bør være åbne for at tilpasse disse spørgeskemaer til at omfatte folk med andre former for evner," siger Weber.
Stress Andre Visual Helpers
Video relæ systemer er kun en måde at imødekomme døve kunder. Der er flere onsite ideer små virksomhedsejere kan vedtage for at skabe en mere behagelig shopping og erhvervserfaring.
Weber påpeger, at brandalarmer og røgalarmer har visuelle signaler som stroboskoplampe giver en indbydende atmosfære for både kunder og medarbejdere.
Hun siger, at disse bliver placeret i toiletter, går langt i retning af at etablere et døvevenligt sikkert ry, der fører til flere døvende kunder og overskud.
Lær din medarbejder nogle grundlæggende tegn
"Hvis en døve person kommer ind i en restaurant, ønsker de ikke bare at pege på noget på menuen, hvis de vil have det forberedt på en bestemt måde."
Weber understreger at træne restaurantpersonale i nogle enkle tegn eller tilskynde dem til at tage sig tid til at skrive noter og sende dem frem og tilbage er en god praksis. At tage disse få øjeblikke kan endda hjælpe dig med at finde ud af, om en døve person har allergier.
Arranger scenarier på arbejdspladsen
Spilvirkende kan hjælpe med at engagere dine små forretningspersonale og lære dem om døve kunders behov. Weber foreslår at løbe gennem nogle 'what-if' scenarier, så alle på personale ved, hvad de skal gøre.
Survey Døv Kunder
At holde tingene simple er altid en god lille forretningspraksis. Bare spørge døve kunder eller eksperter, hvordan du kan forbedre dine processer går langs vejen. Døve mennesker er loyale kunder og ord rejser hurtigt i deres samfund om butikker og små virksomheder, der går den ekstra mile.
Weber gør det simpelt.
"Hvis du vil vide, hvordan du har en døvevenlig forretning, spørg en døve person."
Vær opmærksom på døve målmarkeder
Hvis du planlægger på eller allerede har foretaget døve overnatningssteder, arbejder målrettet annoncering til alles fordel. La Vista er et godt eksempel på et helt fællesskab, der fokuserer på døve og hørehæmmende. Det er placeret i San Marcos, Texas. Leder efter døve markeder i dit område virker vidundere.
Lær Døv Etiquette
Når du beskæftiger dig med en døv person og en tolk, skal små virksomhedsejere direkte tale med døve. Kig på klienten og hold dig væk fra sætninger som "Fortæl hende, jeg sagde", og husk at sige hvad du mener og mener hvad du siger.
Tolkere underskriver alt, hvad de kan dechifrere.
Vær åben minded
De fleste døve ser ikke på sig selv som handicappede. Små virksomhedsejere bør heller ikke. Weber siger, at ved blot at lave små boliger, kan du få fat i et helt segment af befolkningen, der har enormt potentiale.
"De er ikke forskellige fra dig, mig eller nogen andre," siger hun.
Skiltsprogfoto via Shutterstock
4 kommentarer ▼
