Kædebutikker har gjort en enorm mængde forskning på, hvordan folk handler.
I disse store butikker er marketing primært transaktionsmæssigt. Det betyder, at der er et minimum af personlig kommunikation mellem kunden og butikens medarbejdere.
Placering, belysning, visning og emballering tager plads til person-til-person-interaktion.
Hvordan lokker disse store butikker kunderne til at bruge penge? Let. De bruger psykologi.
$config[code] not foundDe lægger mælken bag på butikken og tvinger shopper til at vende sin vej gennem alle slags lokkende godbidder, inden han kommer til mælken, hvorfor han eller hun kom til butikken i første omgang. Men det er bare begyndelsen.
Købmandsforretninger engagerer også de fem sanser for en stor kundeoplevelse. Og de er herre på det.
Langt de fleste mennesker, der går ind i en butik, kig til venstre og drej til højre. Købmandsforretninger sætter bageriet til højre, et sted nær fronten, så det er en af de første ting, folk besøger. Hvorfor? Det dufter godt. Lugten er rent følelsesmæssig, ikke intellektuel.
Ofte er deli tæt på bageriet nær butikens forside. Igen handler det om sanserne. Deli mad smager godt og gør din mund vand. Delis tilbyder også gratis prøver.
Når forbi bageri og deli, kommer shopper på sektoren for friske produkter. Dette område har spejle, spritzed vand og lyse farvede frugter og grøntsager. Speciel belysning kan bruges til at forbedre de levende farver. Shopper sansyn er nu fuldt engageret.
På dette tidspunkt er kunden spottende! Lige nu er shopper klar til at gå op og ned ad gangene på en indkøbsrejse.
Den næste ting, som shopper ser, er produkt på enderne af hylder, der fremmer specials. Disse varer er nemme at hente og lægge i din indkøbsvogn. Ned ad gangene er ting, der koster mere, på øjeniveau. Har du nogensinde bemærket, hvordan de højere priser er på højere hylder, mens flaskeflasker er tæt på gulvet? Og selvfølgelig pulsartikler som slik og magasiner på kassen tæller dig til at hente dem op.
Endelig er der lyd. Nogle købmandsforretninger spiller baggrundsmusik. Så er der madlavningsdemonstrationer i butikken. En nyere innovation er autoplay video displayet. Disse videoer fortæller fordelene ved en bestemt frugt eller hvordan man laver fisk og skaldyr.
Kan ikke-købmandsforretninger også drage fordel af at appellere til sanserne? Jo da. Det fungerer i stort set alle detailmiljøer. Produktlinjerne kan omfatte hardware, tøj, bøger, rekreative produkter, antikviteter, du hedder det.
Her er tips til, hvordan du kan engagere de fem sanser i din detailhandel:
Lugtesans: Hvis du sælger noget med behagelige aromaer, såsom kaffe, skal du åbne åbne beholdere eller prøver, så du kan lugte shoppere. Eller du kan bruge vanille eller andre behagelige dufte til at engagere sig i shopperens lugtesans. Overdrive det dog ikke, da overvældende lugte kan komme i brand igen.
Sans for smag: Selvom din butik ikke sælger mad eller drikke, kan du stadig beskæftige sig med smagssansen. Tilby gratis drikkevarer eller en skål med hårde slik på tælleren. Hold en vin og ostsmagning for at fejre en ny produktlinje eller et specielt firmas jubilæum.
Sansens syn: Et åbent butikslokal med behagelige skærme er et must, der starter med hoveddøren eller vindueskærmen. Lyse, iøjnefaldende digitale tegn eller behagelige vertikale bannere, der kan udskrives billigt, tilføjer visuelle slag. Renlighed er også en del af den visuelle appel, så gør dit forretningssted uplettede.
Sans for Touch: Sælger den silkeste håndkrem på planeten? Supply testere for kunderne at føle sig selv. Gør ting tilgængelige for kunderne at røre (undtagen for skrøbelige ting). Når varer ikke er tilgængelige, selv som en prøve, er der en usynlig købsbarriere.
Hørelse: Beroligende musik eller endda en hvidestøjsmaskine til maskering af gadelyde giver et afslappende miljø. Fjern også negative lyde. Lad ikke medarbejdere snakke om mobiltelefoner, sladder eller gab i grupper foran kunderne.
Udnyt hvad købmænd har kendt i årevis. Brug de fem sanser til at skabe en god kundeoplevelse for at opmuntre til at købe.
Shopping med sanser Foto via Shutterstock
5 kommentarer ▼
