Som en lille virksomhedsejer eller -chef forsøger du sandsynligvis at bruge så meget tid som muligt på markedsføringsstrategier for at få nye kundeemner, uanset om du arbejder på din søgemaskineoptimering, reklamer i relevante publikationer, bruger sociale medier eller forskellige andre veje. Du kan endda gøre hvad du kan for at spore digitale kundeemner gennem programmer som Google Analytics og lignende. Men hvor meget tid og kræfter sætter du i at følge op på dem, der fører, når de kommer ind? Dette er en utrolig vigtig del af salgsprocessen, men en, som mange mennesker ikke bruger nok energi til.
$config[code] not foundDer er mange forskellige ting, du kan gøre for effektivt at følge op med salgsledninger, som dine marketingaktiviteter genererer. Fra at kontakte folk hurtigt og fortsætte med at tjekke ind med dem over tid, at holde en ajourført database og måle resultater, er der mere til god opfølgning end blot en simpel kommunikation.
Læs videre for downdown på tips, du kan bruge til at følge op på salgsledninger.
Følg op på salgsledninger hurtigt
Den første vigtige ting at bemærke, når du følger op på salgsledninger, er, at du skal gøre det rettidigt. Mens du måske tror at det ikke er noget problem at komme i kontakt inden for et par uger, viser det sig nok af forskning, at jo hurtigere du gør det, desto bedre.
Ifølge Harvard Business Review er virksomheder, der følger op inden for en time efter at have modtaget en online forespørgsel fra en potentiel kunde, faktisk næsten syv gange større sandsynlighed for at kvalificere den førende (har en god diskussion med en afgørende beslutningstageren) end dem, der kontakter udsigterne kun en time senere. Derudover gjorde virksomhederne mere end 60 gange større sandsynlighed for at kvalificere føringen end dem, der ventede en hel dag eller mere for at få kontakt.
Det giver mening, når du tænker på det faktum, at hver time, der går forbi, når din virksomhed ikke taler til en potentiel kunde, er det tidspunkt, hvor en anden virksomhed kan være. Forbrugerne forventer i disse dage at finde information hurtigt og ofte vil ikke vente på en virksomhed for at komme tilbage til dem med detaljer eller et citat. Stop din organisation fra at komme på andenpladsen ved at være den første til at reagere på hver forespørgsel.
Holde kontakt
Dernæst skal du huske udtrykket "nyhed og hyppighed." Dette refererer grundlæggende til det faktum, at folk køber, når de er klar til at gennemføre et køb og ønsker at tilfredsstille et behov eller en vilje, snarere end når virksomhederne vil sælge til dem.
Når forbrugerne er klar til at bruge penge, vil de typisk vælge den virksomhed, der er øverst i deres sind; dette betyder normalt den virksomhed, der har været i kontakt med dem senest, eller den der holder kontakten hyppigst.
For at være den første forretning, en kunde tænker på, når de er klar til at købe, skal du følge op regelmæssigt og religiøst. Konsistens er nøglen her, og afhænger generelt af at have systemer på plads, samt at uddanne spørgerne om dine produkter og tjenester mere og mere over tid.
For at sikre, at dine kundeemner følges op hver uge, måned, kvartal eller år (afhængigt af hvad der er mest relevant for dit produkt eller din servicetype), skal du bruge softwareprogrammer eller apps, der er designet til at holde styr på salgsopkald og e-mails. Alternativt kan du beslutte at designe dit eget system, der har samme funktion.
Du skal altid have en opdateret database på filen, der holder alle relevante ledelsesoplysninger sammen på ét sted, og hvilke noter på hvilket stadium af salgstragten hver potentielle kunde sidder i øjeblikket. Denne database er det perfekte sted at holde notater om tidligere interaktioner med hver ledelse samt de produkter eller tjenester, de har haft interesse for tidligere.
Test og mål
En salgsledningsproces kan kun nogensinde være så god som muligt, hvis den forbedres og forbedres over tid. For at gøre dette skal du løbende afprøve og måle din proces og de resultater, du opnår af den. Som du måske har hørt nævnt af marketingfolk og andre forretningsfolk i fortiden, "Du kan ikke forbedre, hvad du ikke måler."
For at mest effektivt følge op på leads må du holde øje med en række oplysninger. F.eks. Bemærk, hvor mange ledere du modtager hver dag eller uge; hvor lang tid det tager for nogen i virksomheden at reagere på hver led i første omgang hvilken procentdel af kundeemner bliver til kvalificerede udsigter og hvilket antal kundeemner er faktisk konverteret til betalende kunder.
Målene bør indstilles for hvert af disse områder, og måles derefter på en månedlig, om ikke ugentlig basis. Når du har fået resultaterne af disse tests, kan du finjustere hvert element i din opfølgningsproces for at opnå mål.
Business Owner Photo via Shutterstock
6 Kommentarer ▼
