6 ting kunder ønsker fra detailhandlere og hvordan du kan levere

Sandt nok fokuserer rapporten på større detailkæder, og mens mange af de ting, de laver, ikke er (eller endnu ikke) praktiske eller overkommelige for små detailhandlere, er der stadig meget at lære. Du vil gerne pore over den massive rapport selv, men her er nogle af de vigtigste takeaways.

Den primære tendens, der påvirker små virksomheder, er "Retail som det tredje rum." Selvom dette har været i gang i et stykke tid, tager det virkelig fat i det nu. Da e-handel og mCommerce bliver mere udbredt, fortæller JWT, at mursten-morterhandelen i stigende grad vil fungere som et "tredje rum", der kun handler om transaktioner. Det er lige så meget (hvis ikke mere) om kundeoplevelsen, kundeservice og et unikt og engagerende miljø.

Hvilke Retail Store kunder ønsker

1. Personlig kundeservice

Kunderne ønsker personlig service, de kan ikke få online. Dette er afgørende for at differentiere din butik fra den endimensionelle online shopping oplevelse.

Hvad skal man gøre: Sørg for, at dine sælgere er veluddannede i kundeservice og bemyndiget til at gøre kundernes oplevelse fremragende. Leje for personlighed. Du kan lære nogen at arbejde i et kasseapparat, men du kan ikke lære "folkekompetencer".

2. En sensorisk oplevelse

Detaillokaler, der er visuelt attraktive og tiltalende, er en stor træk. Sanseoplevelser kan tage modsatte former. Hvis dit målmarked er børn eller teenagere, vil du måske have sensorisk overbelastning med masser af spænding. Hvis det er moms, vil du måske have en afslappende, afslappende flugt fra stresset i det daglige liv.

Hvad skal man gøre: Kig på din butik med et kritisk øje til, hvordan det ser ud, lyder, endda lugter. Noget så simpelt som at spille den rigtige musik eller tilføje komfortable stole, hvor kundernes venner kan slappe af mens de handler, kan gøre en stor forskel i, hvor meget tid kunderne bruger med dig.

3. Sjov og underholdning

Kunder behøver ikke længere at gå til butikker for at købe, så du skal arbejde hårdere. Det har altid været tilfældet, at detailhandelen konkurrerer om diskretionære dollars, men i dag er det endnu tydeligere, at din butik konkurrerer med andre fritidsaktiviteter som at gå på en park, museum eller sportsbegivenhed.

Hvad skal man gøre: Hold begivenheder, der gør din butik til et sjovt, spændende samlingssted. Et kosmetikbutik kunne holde makeover sessioner; en børne boghandel kan være vært læsninger; en gourmetmad butik kan få regelmæssige smagninger.

4. En kureret oplevelse

At købe online er praktisk, men det kan også føre til overbelastning, da enhver, der nogensinde har købt sko på Zappos.com, kan attestere. "Forbrugerne føler sig ofte overvældet af den overflod af valg, der tilbydes online, og ønsker, at detailhandlere skal kurere," siger rapporten.

Hvad skal man gøre: Du kan ikke konkurrere med Zappos eller Walmart, så prøv ikke engang. I stedet fokusere på at skabe en omhyggelig curated oplevelse, der tilbyder det bedste af det bedste. Brug vinduer og opbevaringsdisplays til at fremhæve dine valg og lægge vægt på dine valg ("Personale favoritter" eller "Favorit morsdagsgaver"). Dine medarbejdere skal også fungere som kuratorer, være i stand til at rådgive kunder om deres køb og viden om din aktie.

5. Online / Offline Integration

Kunder forventer en problemfri overgang mellem shopping på din hjemmeside (hvis du har et e-handelswebsted) og handler i din butik. Hvis din virksomhed har både en e-handel og mursten og mørtel komponent, skal du sørge for at erfaringerne er integreret, så man er en udvidelse af den anden.

Hvad skal man gøre: Tag et dybtgående kig på din butik og hjemmeside. Ser og mærker dit mærke det samme online og offline? Prøv at navigere på din hjemmeside som en kunde ville være opmærksom på at lette at surfe og købe. Udbyder tjenester som at give kunderne mulighed for at bestille i butikken og få produkter leveret til deres hjem eller bestille online og hente i butikken eller returnere online-køb i butikken, så de kan håndtere en levende person.

6. Mobil teknologi

Store detailhandlere udnytter kundernes afhængighed af mobiltelefoner til at hente tonsvis af data og tilpasse salgserfaringen. Meget af dette er stadig uden for en lille virksomheds budget, men det er vigtigt at være opmærksom på.

Hvad skal man gøre: Sørg for, at din butik har en tilstedeværelse på lokale søgesider som Google og Local.com, så mobilkunder finder dig, når de leder efter, hvad du sælger.Kontroller også i geofencing, som bruger mobil GPS-teknologi til at sende tekster til forbrugere, der vælger at modtage meddelelser fra dig, når de er inden for en bestemt radius af din butik. Hvis der er udsigt til dine konkurrenter på tværs af gaden, kan de få en tekst fra dig, der giver et særtilbud eller anden grund til at gå ind i din butik. Pretty cool.

Shoppingfoto via Shutterstock