Siden Google introducerede Google Maps, var Mike Blumenthal der for at studere sin indvirkning på små virksomheder. Han er en af verdens førende eksperter på Google Local Plus (Places), en blogger på "Forståelse af Google Maps og Local Search, grundlægger hos LocalU og en meget god fyr.
Bemærkelsesværdigt for, at han tilbragte tusindvis af timer for at hjælpe små virksomhedsejere med deres fortegnelser på Googles Places for Business. Hvis lokal søgning var hockey, ville han være Wayne Gretzky. Vi er taknemmelige over, at han fandt tid til at besvare nogle spørgsmål for os.
$config[code] not found* * * * *
Små forretningstendenser: Mange småfirmaer er forvirrede om Google Local (Places) Plus og Google+ for Business. Hvad er den nemmeste måde at skelne mellem disse og hvad betyder det for deres succes i Googles lokale økosystem?
Mike Blumenthal: Google har helt forvirret branding af deres lokale produkter. Til sidst vil alle have en Google+ side til lokale, der vil være enten sociale eller ej. For det meste ledes siden fra den nye Google Places for Business-grænseflade.
Et af problemerne er, at de fleste virksomheder ikke forstår, at deres notering på Google er et søgeresultat. Og at Google giver virksomheden ret til at tilføje nogle betroede data til den pågældende liste fra enten Dashboard eller fra Google +.
Nogle gange stoler Google ikke på de leverede data (eller rettere sagt, at deres algoritme ikke gør det), og de ændrer det. Men i sidste ende er resultatet det samme uanset hvor dataene er givet til Google. Og resultatet vil dukke op, hvor Google vil vise lokale resultater; hovedresultatsiden, Plus-miljøet, Maps, Apps, Google Earth … hvor som helst.
Det er en tid med stor overgang både i produkt og branding. I grunden går navnet Places væk og erstattes til forbrugeren med lokale Google+ sider.
Small Business Trends: Du har set alt, hvad der kan ses i lokal søgning. Hvor fejler små virksomheder normalt ikke? Hvad med selskaber?
Mike Blumenthal: Det er forbløffende for mig, at de mest almindelige fejl, jeg ser på begge niveauer, er en manglende konsekvent mærkning af dine placeringer. Google respekterer og respekterer mærker lokalt med deres søgeprodukt. Brand er strategien.
Google skal se et ensartet fodspor for hver virksomhed for at fremhæve mærket korrekt. For at gøre det bruger de det, vi kalder NAP - navn, adresse og telefon - for nøjagtigt at spore, gennemgå relevans og rangordning af oplysninger om hver placering. Virksomheder både store og små synes at have svært ved at holde deres NAP det samme overalt. Et navn, et telefonnummer og en adresse præsenterede altid det samme. Det ser ud til, at der altid er et ønske om at forbedre på dit NAP ved at bruge opkaldssporingsnumre eller futzing med firmanavnet.
Mit råd: Gør det ikke.
Det er chokerende, at jeg også ser det her med nationale mærker, og de burde vide bedre.
Small Business Trends: Hvis du havde en virksomhed, der var underpræstationer i lokal søgning, men ikke havde nogen indlysende problemer, hvilke 3 ting ville du gøre?
Mike Blumenthal: 1) Søg efter overtrædelser, der ville medføre, at noteringen bliver de-listet eller rangeret lavere.
2) Tjek for duplikatlister.
3) Se om Google har ændret det område, der vises i søgeresultaterne.
4) Bestem om spørgsmålet er organisk eller lokalt.
Small Business Trends: Vi har bemærket Google, der giver små virksomhedsejere mere støtte for nylig og endda åbner telefonlinjer. Er dette et andet eksperiment eller deres nye strategi?
Mike Blumenthal: Google ser ud til at være kommet til erkendelsen, at få de sidste få detaljer korrekt i lokal kan ikke med rimelighed gøres af maskinen. Jeg tror, vi vil se et stærkere engagement fremadrettet for at give virksomhederne svar på deres spørgsmål.
Small Business Trends: Hvordan ser du lokale skift i fremtiden? Hvad kan små virksomheder gøre for at forberede?
Mike Blumenthal: Nå, den oplagte forandring sker nu. Eller i det mindste er trenden klar nu. Både sofa surfing med iPad / tabletter og ægte mobil med smartphones ændrer sig lokalt.Det bedste, små virksomheder kan gøre, er at opgradere deres hjemmeside med lydhørt design, så det håndterer både tablet- og telefonskærmstørrelser godt.
Kontekst er alt, og Google vil kunne fortælle meget om en person, der bruger deres telefon. Hvis du kigger ind i den nærmeste fremtid, ser jeg ting som universel geofarmning …. det er evnen hos folk som Google til at vide, hvornår en person krydser ind i deres fysiske rum.
Hvad angår forberedelse til det? Sørg for, at du gør lokal søgning - fantastisk hjemmeside, god citering bygning, holde kunderne glade og få anmeldelser, finde ud af hvordan man tjener links mv.
Small Business Trends: Kan du se Google forsøger at tjene penge på lokale uden for PPC (pay per click)?
Mike Blumenthal: Absolut. Deres nye Google for Business Dashboard er oprettet for dem, så de nemt kan tilføje nye fakturerbare funktioner. Noget af det er allerede blevet tilføjet i beta formular som Tilbud.
Men jeg ser, at Google nemt kunne flytte ind i meget sofistikerede couponing, loyalitetsprogrammer og meget meget mere.
Small Business Trends: Hvad ville være dit råd til små virksomheder med mere end et sted?
Mike Blumenthal: Først skal du opbygge en fantastisk hjemmeside og få den til at blive rigtig god. For det andet skal du sørge for at oprette dedikerede og godt optimerede destinationssider med rige uddrag for hver placering, du refererer til på Google og på tværs af internettet. For det tredje, find citation muligheder, at skala. Det er lettere sagt end gjort.
Small Business Trends: Eventuelle råd til placering i mere end én by med kun ét sted?
Mike Blumenthal: Google lokal søgning handler om geografi. At have en placering i byen med søgning er kritisk. Hvis en nærliggende by er så vigtig, så har du to valg.
1) Åbn et rigtigt sted i den by;
2) Optimer dine lokale sider organisk for den placering / søgeordskombination, så de viser over pakningsresultaterne. Det er ikke let, og det er næsten beslægtet med at spille til en indside lige i poker.
Small Business Trends: Hvordan spiller du sikkert med anmeldelser? Hver artikel om anmeldelser rådgiver en form for opfordring. Google siger, at du ikke bør gøre det. Hvad siger du?
Mike Blumenthal: Google har løsnet deres definition af opfordring.
Opsæt ikke en computer eller en tablet-enhed i dit forretningssted, så kunderne kan forlade anmeldelser på webstedet. Overvej at udskrive en QR-kode eller sende en påmindelse e-mail, så kunderne kan gennemgå deres egen tid.
Google har gjort det klart, at du kan bruge e-mail til at kommunikere til dine kunder og bede om en anmeldelse. Men Google er sjovt, og de viser ikke mange anmeldelser, der udløser deres nye review filter. Det er ikke utænkeligt undervejs at de ville se på hastighed eller omfang af anmeldelser som en udløser til en anmeldelse, der tager ned. Så du vil modulere den kurs, hvor du får Google-anmeldelser.
Jeg tror, at virksomhederne skal genoverveje "metrics", som de måler deres succes på dette område. Det burde virkelig ikke være om at få de fleste anmeldelser, det skulle være om at have de lykkeligste kunder.
En proces, som jeg kan anbefale til virksomhedsejere, er undersøgelses- / gennemgangscyklussen. Du beder hver kunde om at gå til en form for online-undersøgelse om, hvor tilfredse de var med dine tjenester på en 1-5 skala. Hvis de svarer med en 4 eller 5, bliver de sendt til at blive bedt om at forlade en anmeldelse. Hvis de svarer på 1,2 eller 3, henvises de til kundeservice, og der gøres et forsøg på at øge deres tilfredshed. Når de er glade, starter processen igen.
Dette kan reducere det samlede antal anmeldelser, men det har flere meget reelle fordele:
1. Ulykkelige kunder bliver fanget tidligt i den efterfølgende salgscyklus, så du kan gribe ind, før de forlader en scathing-gennemgang online.
2. Du kan spore og måle kundetilfredsheden over en periode og foretage forbedringer, hvis det er nødvendigt.
3. De glade kunder vil være dem der i sidste ende forlader anmeldelserne.
Small Business Trends: Mike, tak for at tage dig tid til at besvare vores spørgsmål.
Mere i: Google 12 kommentarer ▼
