Disse eksempler viser, hvordan og hvorfor kunderne valgte små virksomheder til hyppige. Og hvis du spørger New York Times bestselling forfatter Gary Vaynerchuk (@garyvee på Twitter), vil han fortælle eksempler på at overveje tidligere erfaringer og hvor meget den udbyder bekymrede, når de beslutter om fremtidige køb, blomstrer.
Hans nye bog, The Thank Economy, forklarer, hvordan dette begreb er blevet en online-bevægelse, der genovervejer forretningsværdien offline.
Hvis du blev lidt overstyret af en af Garys intense online-ordninger under hans første bogs forfremmelse (se Ivana Taylor s Crush It anmeldelse her), vil du se en lidt blødere talende tone denne gang. Det er mere som det set på MSNBC's Morning Joe (se en video her). Jeg lagde mærke til det at lytte til ham på en Barnes og Noble Tribeca bog underskrift, hvor jeg hentede en kopi af Tak økonomien.
Ikke mindre lidenskabelig, Vaynerchuk har bare en anden og meget informeret intensitet. Du vil opleve denne tone under læsning Tak økonomien.
Hvis du har mistanke om, at sociale medier har startet en dybere revolution, læs videre
Vaynerchuk adresserer 11 typiske firmaet tøven med at uddybe kundeforbindelsen ved hjælp af sociale medier. Han går ikke ind for specifikke værktøjer, men går ind i virksomhedernes bekymringer om investeringsafkast, beskedkontrol og forbrugernes tilbageslag. Tjek hans kommentar til behovet for at kontrollere meddelelsen:
"Forretningsledere undervurderer konsekvent to ting. For det første undervurderer de folks vilje til at tilgive. De er bange for at sætte fanersider op, fordi de tror, at en negativ kommentar svarer til en undersøgelse på 60 minutter, der viser hele verden, hvor meget de stinker. For det andet undervurderer de folks B.S. radar. "
Vaynerchuk tilbyder overbevisende support gennem data og store forretning eksempler. Da kunderne klagede over, at Ann Taylor LOFTs nye fragtbukser så godt ud på modeller, ikke ægte kvinder, viste Ann Taylor billeder af sine medarbejdere iført bukserne. Resultatet? "… tonsvis af kommentarer fra kvinder takker LOFT for at lytte …." En kunde kunne ikke lide bukserne, ifølge Vaynerchuk, men hun respekterede hvordan Ann Taylor LOFT håndterede klagerne.
Selv om han fokuserer på sociale medier er vigtig, forsøger Vaynerchuk at undgå at genskabe andre sociale medier forfattere. På side 5 hævder han udtrykket sociale medier er en "misnomer" af den nye økonomiske bevægelse. Nogle point lyder ligner, hvis du har læst noget fra de ovennævnte forfattere.
Men Vaynerchuk hævder, at virksomheder bliver humaniseret af sociale medier, og sådanne reimagined roller bliver den afgørende måde at drive forretning på. Intellektuel kapital, tilgængelig på grund af "et massivt kulturelt skifte" af internetbrug, beføjelser til, at folk elsker Q & A i Quora, læser anmeldelser på Yelp, og stoler på Twitter for nyheder om aktuelle begivenheder som den nylige egyptiske uro og det japanske jordskælv og tsunami.
Tak økonomien oplyser dem, der ikke er afhængige af e-handel, og er halvt overvejende hvad deres plads i den nuværende økonomi er. For eksempel negler Vanderchuk det i at beskrive, hvordan et B2B-firma er påvirket af kulturskiftet lige så meget som en e-tailer:
"Bag enhver B2B-transaktion er der en C. C i en B2B-udveksling - som regel en indkøbschef, en indkøbsagent eller en køber - ønsker det samme som enhver anden forbruger, når han træffer købsbeslutninger: fremragende produkt og service og forsikring om, at nogen tænker på, hvordan man bedst opfylder personens forretningsbehov. "
Vanynerchuk giver personlige indsigter, som f.eks. Hans indledende erindring om hans fars væskeforhandlere, afslag på en kundes kuponforespørgsel ("Jeg gik over til lederen og sagde" Den fyr vil aldrig komme tilbage. "Jeg havde forkert det. Han kom tilbage … for at fortælle os, at han aldrig ville shoppe med os igen. ") Han beskriver hvordan forretninger bør overveje naturligt engagement for at opnå sand succes:
"En ting, der er skræmmende for mange om sociale medier, er, at det kræver, at du smider scriptet. Reglerne for engagementet tvinger dig eller den person, som du har betroet dit varemærkes stemme til at improvisere og være villig til at gå, hvor forbrugeren leder dig. "
I denne verden er forholdet mellem forhold konge, ikke bare indhold.
Som en god vin, Tak økonomien supplerer dine sociale medier eller mobile ideer
Hvis du allerede ved, at sociale medier er vigtige, er denne bog ikke til dig, men den supplerer andre sociale mediebøger (tjek den sociale mediebogsliste) og forbedrer "hvorfor" bag mange Small Business Trends Tip som Lisa Barones 5 ting, der læres af Twitter Stalking og T.J. McCue er 4 måder at tjene eller spare penge på med en smartphone. Du kan også parre Tak økonomien med bøger som The Mesh af Lisa Gansky (se en anmeldelse her) og endda Integritetsøkonomien af Anna Bernasek (boganmeldelse her) for at opdage, hvordan sande forbindelse skaber fornyet værdi fra tilsyneladende overalt.
Vaynerchuk går i tale gennem hele denne bog og slutter med en række foreslåede bogomslag indgivet gennem en konkurrence - meget tankevækkende, at han giver rekvisitter til alle deltagere.
Saml op Tak økonomien og du vil vinde "konkurrencen" for det der betyder mest. Som Vaynerchuk siger, “ Hvis du lykkes med sociale medier, vil det ikke være på grund af platformen; Det vil være fordi du anerkender, at kultur og forbrugernes forventninger kan ændre sig. "
