Opkaldscentre kan tilbyde job på indledende niveau, hvor folk får værdifuld erfaring. Ifølge "Computerøkonomi" har de amerikanske økonomiske forhold siden 2008 fortsat drevet callcenterjobs, der skal outsources offshore. Informationsteknologi, menneskelige ressourcer og finansielle servicejob er de ledende outsourcede job i henhold til Hackett-koncernen. Deres rapport fra december 2010 anslår, at yderligere 1,3 millioner arbejdspladser vil blive outsourcet inden 2014. Men outsourcing har en række begrænsninger i forhold til interne callcentre.
$config[code] not foundTal mit sprog
Når der sendes en forretningsfunktion til et selskab i et andet land, tages der hensyn til kulturelle spørgsmål i henhold til InfoWorld. Callcenter-lokaliteten kan eksistere en halv verden væk, der handicapping både outsourcede arbejdstagere og forbrugere. Nogle forbrugere har svært ved at forstå call center medarbejderen på grund af tunge accenter. Medarbejdere fra callcenter kan også have svært ved at forstå forbrugeren. InfoWorld bemærker også, at udviklere og callcenterarbejdere er handicappet ved ikke at se kropssprog eller vide, hvordan erhvervsbrugere arbejder med produktet.
Finansielle overvejelser
De fleste virksomheder, der outsourcer call centre, håber at spare op til 50 procent af deres callcenter omkostninger ifølge Web Factory Marabella. De reelle besparelser bidrager ofte til mindre end halvdelen af det. Derudover lider virksomheden et tab på 13 procent i kundetilfredshed. Ifølge ConsumerWorld UK er kvaliteten af arbejdet ofte langt fra forventningerne og øger chancerne for, at deres projekter ikke vil lykkes.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingTeknisk ekspertise
Virksomheden, der opretter produktet, vil have mest kendskab til produkterne og eventuelle nye tilføjelser. Virksomheden vil have haft mest erfaring med produktet under udvikling og mest information om sikkerhed og kvalitet. Forventer, at callcentermedarbejdere har adgang til disse oplysninger, nægter virkeligheden. De modtager informationen secondhand og kan muligvis ikke levere tekniske oplysninger, der for nylig er erhvervet af produktionsselskabets tekniske udviklingsarm.
Sikkerhedsmæssige bekymringer
Adgang til forretningsinformation, der kræves ved outsourcing, skaber sikkerhedsproblemer for det firma, der skabte produktet. Jo mere følsomme oplysningerne er, desto større risiko er det for virksomheden at holde disse oplysninger sikre. Opkaldscentret, især hvis det er uden for USA, kan muligvis ikke opretholde samme sikkerhedsniveau, og dette kan sætte virksomheden og forbrugerne i fare. Forbrugerne deler risikoen, hvis de skal afsløre personlige oplysninger til callcenterets medarbejder til verifikation eller betaling for tjenester. I 2010 havde 90 procent af de virksomheder, der oplevede sikkerhedskompromiser gennem hacking, outsourcet 40 procent af deres ansøgninger til tredjeparter og forlod virksomhederne sårbare på grund af kode outsourcing.
Støtte til den lokale økonomi
Hackett-koncernen anslår, at mere end 3,3 millioner arbejdspladser vil blive outsourcet i USA i 2014. Ifølge Web Factory Marabella,, kunne virksomheder spare et tilsvarende beløb ved at outsource disse job til finansielt deprimerede amerikanske lokaliteter, hvis de skal outsource.
