En forvirret kunde er en af de mere unikke forhindringer, du vil møde i detailbranchen, fordi kommunikationen kan gå enten. De kan blive mere frustrerede, eller du kan igen blive sur på, hvad du opfatter for at være tæt opførsel fra deres side. Hjørnestenen er her tålmodighed. Kunden har brug for noget præciseret; de er ikke der for at modvirke dig. Ved at samle fakta og tage tid til at lytte, kan du effektivt fremskynde transaktionen og afhjælpe deres forvirring konsekvent.
$config[code] not foundOprethold en høflig opførsel. Tildelt, det er noget indlysende, især hvis kundens problem er let at løse, og han selv er høflig over det. Men frustration på både din og hans ende kan krybe op hurtigt, hvis der ikke er nogen hurtig løsning på forvirringen. Undgå defensiv adfærd og husk dit kropssprog: oprethold et smil og øjenkontakt. Den værste holdning til at have er en "hvad nu?" mentalitet.
Saml fakta om hvorfor hun er forvirret. Før du kan dykke ind i indkøb af løsninger, skal du se hele billedet. Hvis hun er sur og forvirret, skal du ikke være bange for høfligt at stille flere spørgsmål for at få de oplysninger, du har brug for for at hjælpe hende. Det kan være fristende at ønske at få hende ud af håret så hurtigt som muligt, men forblive patient og tag alle detaljerne op.
Gentag kilden til forvirring tilbage til kunden. Sandt nok bør det ikke være på nedslående eller mockende måde, men det er afgørende at gentage, hvad det er, som han er forvirret om. Du kan f.eks. Tænke, at du har en ide om, hvad der er forvirrende over for ham, men du kunne tage fejl. Hvis det er tilfældet spilder du tid og energi, der løser det forkerte problem, og din kunde bliver endnu mere frustreret.
Placer dig selv i kundens sko. Dette hjælper især, hvis hendes forvirring er af proceduremæssig karakter. Hvis din virksomhed f.eks. Ikke er den mest intuitive opsætning, når det kommer til at beställa, skal du huske på, hvornår en ny kunde går ind. Tilladt, du er selv klar over, hvordan opsætningen fungerer, men kunden er mærke nyt for miljøet. Forstå, at forklare proceduren igen og igen er simpelthen en del af dit job.
