San Francisco (PRESSEMEDDELELSE - 6. april 2011) - SUGARCON - Infratel, en førende udbyder af callcenter-produkter og -tjenester, og SugarCRM, verdens hurtigst voksende kundeserviceforvaltning (CRM) -selskab, annoncerede et partnerskab, der gør det muligt for små og mellemstore virksomheder (SMB'er) hurtigt og økonomisk at tilføje kraftfulde telefoni løsninger til deres CRM platform.
$config[code] not found"Dette partnerskab er gode nyheder for SMB'er, som tidligere har manglet budgetterne til at konkurrere med større virksomheder, der har adgang til dyre virksomhedsløsninger", siger Infratel General Manager Jim Southwell. "Vores to virksomheder skaber lige vilkår ved at give SMB'ere mere overkommelig adgang til de bedste i CRM-værktøjerne i klassen."
Ud over den traditionelle callcenter-platform har Infratel planer om fuld social media integration i det kommende år, der gør det muligt for agenter at genkende brugertendenser og følelser. Dette ekstra lag med information vil i sidste ende give agenter de værktøjer, de har brug for til at omgå problemer og belønne brand loyalitet.
"Virksomheder skal simpelthen forbinde og engagere sig med deres kunder, uanset deres størrelse eller niveau af ressourcer," sagde Clint Oram, medstifter og CTO for SugarCRM. "Partnerskab med Infratel gør det muligt for vores virksomheder at levere et komplet komplette kontaktcenter og CRM-løsning til et ekstremt stort antal virksomheder, der tidligere var låst ud af denne type robust funktionalitet på grund af omkostninger eller kompleksitetsproblemer."
Om SugarCRM
SugarCRM gør CRM Simple. Som verdens hurtigst voksende CRM-firma er SugarCRM-applikationer blevet downloadet mere end syv millioner gange og serverer i øjeblikket over 700.000 slutbrugere på 80 sprog. Over 7.000 kunder har valgt SugarCRMs On-Site og Cloud Computing-tjenester over proprietære alternativer. SugarCRM er blevet anerkendt for sin kundesucces og produktinnovation af CRM Magazine, InfoWorld, Customer Interaction Solutions og Intelligent Enterprise.
Om Infratel
Infratel blev grundlagt i 1999 af ledere og ingeniører fra Genesys Labs (nu et Alcatel-Lucent-selskab), der først og fremmest havde set de udfordringer, små og mellemstore virksomheder står over for med faldende budgetter og stigende krav. Fra starten har Infratels mål været at tilbyde en verdensklasse suite af kontaktcenter og interaktionsløsninger designet primært til små og mellemstore virksomheder.
Firmaets flagskibsprodukt, Infra Call Center, er en ren SIP-baseret applikation bygget på Microsoft Windows Server. Dens corporate telefoni løsning, Infra CommSuite, er en af kun få Microsoft Windows Server-baserede IP PBX løsninger til rådighed. Begge blev udviklet til at hjælpe ledere, it-afdelinger og call center-ledere til virkelig at gøre mere med mindre gennem innovative teknologier. I hele verden har Infratel mere end 700 kunder og 10.000 brugere.
