God kundeservice handler om at forstå din kundes følelser, ønsker og behov i enhver situation. Du kan opleve en situation anderledes end kunden, men da du tjener ham, skal du have standard til sit synspunkt. Der er normalt en meget klar forskel på god og dårlig kundeservice. Nogle kunder kan dog have varierede forventninger, der afhænger af områdets kultur og traditioner. Husk at god kundeservice er i øjnene af den beskikkede protektor.
$config[code] not foundServicetid
Servicetid er en af de vigtigste faktorer for at afgøre, om en virksomhed har god eller dårlig kundeservice. Langsom eller ineffektiv service betragtes som dårlig kundeservice. Derfor har virksomheder som McDonalds (kunderne skal serveres i 90 sekunder eller mindre i gennemsnit) forpligtet sig til hurtig service.
Produktkvalitet
Selvom hurtig service er vigtig, bør en virksomhed ikke gå på kompromis med kvaliteten af den produkt eller tjeneste, der leveres. Når en forretningsrepræsentant sælger et dårligt designet produkt til en kunde, vil det nedbryde kundens mening om virksomheden og dets engagement i god kundeservice. Six Sigma-styringsstrategien lærer om "omkostningerne ved kvalitet" -det er en ekstern pris (kundeklager og retur), der er forbundet med at præsentere et ringere produkt eller en service til en kunde.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingVær hilset
Når kunden bliver mødt ved døren til en detailhandel eller et forretningskontor, giver det øjeblikkeligt ham en positiv følelse af virksomheden. Alternativt vil kunden forberede sig på en dårlig kundeservice oplevelse, hvis han ignoreres eller behandles som om han har lav prioritet.
Problemløsning
Hvor store uoverensstemmelser løses af arbejderne og ledere på en virksomhed, vil også vise, om virksomheden har en forpligtelse til god kundeservice. Ifølge marketing og produkt strateg Brian Kelly fra KANA, "serviceopløsning har den største indvirkning på kundetilfredshed og kundetilfredshed." Et selskab skal forudse kundeproblemer og have en klart defineret proces til løsning af problemer.
Undtagelse til reglen
Der er sjældne undtagelser fra disse regler om god mod dårlig kundeservice. For eksempel er der flere madrestauranter i Chicago (såsom Weiner's Circle og Ed Debevics restaurant), hvor dårlig kundeservice anses for at være den bedste. Arbejderne bliver bedt om at fornærme og tale tilbage til kunderne, jo hårdere jo bedre. Jo værre kunderne bliver behandlet, desto bedre kommer tipsene og flere mennesker tilbage for at beskytte virksomheden.
