Kundeforholdsledelse har altid følt mig som det forkerte udtryk. Du behøver ikke "administrere" kunder. Du styrer ikke dit forhold til en kunde. Du kan pleje det. Du kan måske tilskynde det. Du vil stræbe efter at styrke det. Men styre ? Ingen.
Jeg forstår dog, hvad et firma har til formål, når de siger det, og begrebet har sidder fast i lang tid, så jeg kommer ud af min sæbeboks og deler ni kraftfulde CRM-værktøjer, du vil overveje for at styre din lille virksomhed. Hvert af disse værktøjer har en kundedatabase som kerne; det er en given. Hvordan de nærmer sig kundedata er, hvad hver sektion udforsker.
$config[code] not foundCRM Apps med en e-mail-fokus
Infusionsoft er en af markedsledere når det kommer til CRM, e-mail marketing og marketing Automation. En af deres styrker og hvad der gør dem anderledes er, at de i stedet for et engangsautomatisk svar opfordrer dem til at skabe en robust "opfølgningssekvens" baseret på kundeadfærd - det er automationsmotor på arbejdspladsen. Hvis en kunde f.eks. Reagerer på en bestemt kampagne og derefter telefoner i et spørgsmål, kan du udløse dit Infusionsoft-system til automatisk at reagere korrekt - som går ud over e-mail og inkluderer fax, voicemails og lige breve. Hvis du er en lille virksomhedsejer, der kæmper for at have brug for mere end en simpel e-mail-kampagne, skal du se nærmere på Infusionsoft-tilgangen.
InTouch CRM lover at gøre dit liv nemt med kunderne. For at bevise deres filosofi, hvis du kun vil gemme dine kundekontaktoplysninger, kan du gøre det gratis med InTouch. Hvis du vil kunne bruge den magtfulde kundedatabase og kommunikere via e-mail eller SMS med dine kunder, skal du abonnere på en betalt plan. Jeg tilmeldte mig gratis prøveversionen og var imponeret over de enkle instrumentbræt og hvor hurtigt det var at oprette prøveemner (du skal betale for at starte e-mail) og kampagner for både e-mail og sms. Du kan naturligvis se alle dine kundedata på et overblik.
CRM Apps med en social og samarbejdsfokus
Ifølge Gartner vil de sociale CRM-applikationsudgifter vokse hurtigere end traditionelle CRM-udgifter i de kommende år. Gartner anvender følgende definition for social CRM: "Sociale CRM-applikationer opfordrer mange til mange deltagere blandt interne brugere, såvel som kunder, partnere, partnere, fans, bestanddele, donorer, medlemmer og andre eksterne parter for at understøtte salg, kunde service og marketing processer. Social CRM virker inden for hvert af disse domæner, for eksempel at give en social feedback-mekanisme i serviceområdet eller social overvågning eller produktudvikling i marketingdomænet. "
Det er en lang definition, men i en nøddeskal kunne jeg godt lide, hvad Batchblue havde at sige om social CRM: "Find og deltage i samtalerne, så du ved hvad der er vigtigt for dine kunder." Det er essensen af at tilføje "social" til CRM-databasen. Tag dine kundedata op, så du ved, hvad en samtale handlede om, da det skete, og hvor i det sociale univers fandt det sted.
Batchbook er en kombination af Facebook, Google og kontaktdatabase opbygget pænt i en. Du kan se blogindlæg, fotos, tweets og mere sammen med kontakthistorik, så hvis en del af din kundeoplevelse involverer at vide, hvad der sker i din kundes liv, er dette et værktøj værd at prøve. Masser af stor rapportering og integration med mange andre små virksomheder apps som Mailchimp, Shoeboxed og meget mere.
Kickapps har en imponerende platform tilgang til kunderelationer og sociale medier. De forklarer, at de er en "Social Graph Engine", som generelt defineres som et kig på en persons online identitet, aktivitet, forhold til andre mennesker og indhold. Kickapps giver dig mulighed for at bruge disse data til at informere dine marketing- og salgsfunktioner. De har en god kundeeksempel side her. Du kan bruge dette værktøj til at opbygge en hjemmeside og et fællesskab.
Rapportive er til Google Gmail-brugeren. Hvis du bruger Gmail, vil du elske Rapportive. Lige inden for din indbakke, på højre side (erstatter hvor annoncerne normalt kører, yay), kan du se kontaktoplysninger for den person, hvis besked du læser. Rapportiv scorer det sociale landskab og giver links og detaljer fra LinkedIn, Twitter, Facebook og mange andre websteder for at give dig et hurtigt overblik over, hvem det du svarer til. Det vil også fortælle dig placeringsoplysninger, hvis de er i nærheden og bruger sådanne tjenester, selvfølgelig.
Gist minder dig om, at dine kontakter er overalt. I e-mail, på sociale netværk, på din mobiltelefon og i mange andre kilder. Gist kombinerer dem alle sammen til ét sted for at give dig en komplet oversigt over dit netværk, hvilket gør det nemt at finde nogen, når som helst. Det virker sammen med Gmail, med Outlook, med iPhone og Android telefoner, med Salesforce.com og endda Lotus Notes, for at oprette et stærkt lyttepost.
CRM Apps med salgsfokus
Smartsheet Sales Pipeline er for de mange brugere, der ønsker en stærk database, men med en brugervenlig grænseflade som et regneark. Hvis det er dig, så tag et kig på Smartsheet. Tænk på dette som et regneark på steroider - interaktive og samarbejdsvillige. Stop e-mail-regneark rundt. Store rapporteringsfunktioner samt Gantt-diagrammer og måder at forbedre din salgsresultatspræsentation på.
SalesForce.com er et af de mest kendte online CRM værktøjer; den blev bygget med salg i tankerne. SalesForce er et af de virksomheder, der definerede software-as-a-service (SaaS) -rummet. Salgsteam kan se og få adgang til kunde- og kundekontaktoplysninger via internettet og mobile enheder. Hundredvis af applikationer bolt på Salesforce systemet, og tusindvis af små virksomheder bruger det. Selskabet har lige købt Jigsaw for at hjælpe dig med at finde flere salgsudsigter.
Sugar CRM tilbyder flere forskellige CRM værktøjer, som alle er åbne. Mens Sugar CRM ikke er gratis, er det yderst fleksibelt, så du nemt kan oprette brugerdefinerede moduler samt tilføje eksterne data. Opdatering og korrektion: SugarCRM tilbyder en gratis fællesskabsudgave.
Der er mange CRM-applikationer på markedet i dag. Fortæl os, hvilke du bruger, og hvordan i kommentarerne.
68 Kommentarer ▼
