Hvis du er i detailhandel, er de sidste 5 uger din Superbowl, Final Four og World Series alle rullet op i én - fordi det er "Money Time" - bogstaveligt talt. Men hvordan kan du udvide Money Time ud over feriesæsonen og skabe løbende relationer til kunder?
Jon West, Counounder og CEO for AddShoppers, en social markedsførings- og analytikplatform, der anvendes af mere end 10.000 e-handelsfirmaer, deler sine tanker om, hvordan detaljeret måling af deling kan hjælpe med at gøre kunderne til kunder. (Dette transkript er redigeret til offentliggørelse. For at høre lyd fra hele interviewet, klik på lydafspilleren i slutningen af denne artikel.)
$config[code] not found* * * * *
Jon West: Jeg startede mit første e-handelsfirma da jeg var på college i 2005. Min ven og jeg ville gå dør til dør, der sælger sokker. Vi ønskede at tjene nogle penge, mens vi faktisk var i skole, så vi satte det online og skabte vores første sokwebsite. Vi voksede det til 45 forskellige niche dot coms, bootstrapped det selskab i syv år eller så, så solgte det i 2011, tror jeg.
Før vi solgte firmaet, gik vi gennem en redesign af vores hjemmeside og fokuserede virkelig på vores produktsider og optimerede dem. Vi begyndte at sætte sociale delingsknapper på tværs af vores produktsider og indså, at vi ikke anede, hvorfor vi gjorde det her. Så det var den oprindelige ide for AddShoppers - bare at få lidt gennemsigtighed bag social deling og se, om vi kunne gøre det til en målbar marketingkanal.
Vi byggede den første version af AddShoppers i begyndelsen af 2012 med omkring 25 forhandlere i en privat beta, voksede den til næsten 1000 mennesker det første år og nu har vi over 10.000 handlende. Det er faktisk den største sociale handel eller e-handel widget i verden.
Small Business Trends: Jeg havde en nylig samtale med Brennan Loh på Shopify, der sagde, at Facebook er ansvarlig for omkring to tredjedele af besøg på deres kunders websteder, der kommer fra sociale netværk - og 85% af ordrer. Hvad ser du fra AddShopper kunder?
Jon West: Social er mere af et blødt salgsmiljø, og så kan du skrive noget, der driver en kunde til din hjemmeside fjorten dage før de faktisk køber, og du skal måle det. Vi måler både sidste klik og assisteret omsætning. Hvad de fleste mennesker gør er attributter til sidste klikindtægt. Det er en person, der kom fra Facebook til et websted, tilføjet til en kurv, tjekket ud med det samme. Men den mere nøjagtige måde at se på den er på en assisteret indtægtstilladelsesmodel, så sporing nogen over en 30-dages periode for at se, hvilke sociale netværk de interagerede med, og hvordan de ramte salget.
Hvis du går til addshoppers.com/stats, har vi den fordelt per kategori, de indtægter, som hvert sociale netværk kører. Du kan se på tværs af vores 10.000 + hjemmesider og se procentdelen af deling, klik, salg, indtægt osv. Pr. Socialt netværk - men så kan du rent faktisk nedbryde tøj, hjem og have, medicinsk, uanset hvad du vil, og se i forskellige kategorier, som det virkelig varierer. Og så er det lidt af vores tonehøjde for folk: Vi kan fortælle dig, hvad der sker over din lodrette, men det vil virkelig være specifikt for dit websted, så du skal få analyser på plads og begynde at måle disse ting, før du virkelig ved godt.
Small Business Trends: Hvad skal små virksomheder fokusere på for at få mest muligt ud af denne feriesæson i et socialt perspektiv?
Jon West: De fleste mennesker sporer ikke disse ting, så det er virkelig svært at forbedre, hvis du ikke har nogen idé om, hvad der sker. Så trin et er altid få analyser på plads og begynder at måle disse ting. Lad os få nogle delingsknapper på plads, finde ud af, hvor folk deler, hvad kører salg, så kan vi begynde at køre kampagner og gøre nogle andre ting for at forbedre disse tal.
Small Business Trends: Hvordan udnytter en e-handelsbaseret lille virksomhed spændingen, trafikken og forhåbentlig salget, der kommer i feriesæsonen, til at opbygge længerevarende relationer efter feriesæsonen?
Jon West: Du er nødt til at opdrage forholdet til dine kunder, så det er virkelig alt i opfølgningen og holder dig i tankerne. Det er meget mærkespecificeret, hvordan de interagerer med mennesker. Vi hjælper med at identificere de personer, der er indflydelsesrige, så vi fortæller dig i en rigtig let rapport, det er de mennesker, der deler, der faktisk genererede salg fra den deling, der er indflydelsesrige generelt på internettet, og du skal være virkelig at forbinde med og behandle dem lidt anderledes.
Small Business Trends: Og hvis du skulle gætte, hvilke procentdel af virksomheder, der laver disse ting, ser allerede fordele?
Jon West: Der er en super lang hale. Det er meget top tungt. Så der er en rigtig lille procentdel af forretninger, der virkelig får det. Alle har plads til at være mere sofistikeret om, hvordan de gør ting, men det er mange af de større mærker. Ikke traditionelle store mærker, men fyre som Warby Parker - nye mærker sådan. Dollar Shave Club er fantastisk - disse slags fyre virkelig gør et godt stykke arbejde med sociale og engagerende med deres kunder.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mere?
Jon West: Vores site er AddShoppers.com. Og på Twitter er jeg @ West.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
