I gårsdagens post om, hvordan små virksomhedsejere kan lære sociale medier, bemærkede jeg, at webinars gav virksomhedsejere en fantastisk måde at lære af eksperter uden at tvinge dem til at jetfly over hele landet for at gøre det. Tilfældigt var Anita Campbell en del af et stort webinar i går eftermiddag påvist af Verizon Small Business Center, der fokuserede på, hvordan man bruger kuponer og sociale medier til at opbygge kundeloyalitet. Jeg besluttede at tage nogle af mine egne råd og sætte mig ind på det. Og jeg er virkelig glad for, at jeg gjorde det. Under webinariet delte Anita en masse værdifulde oplysninger, som jeg troede, at læsere af SmallBizTrends kan finde nyttige, og det kan være værd at dele her.
Her er lidt af det, der blev diskuteret i går, hvis du savnede det.
Kuponer er på stigningen
Fyrre procent af de aftalte leverandører under webinarerne sagde, at de tilbød kuponer og rabatter til deres publikum. Selvom dette nummer måske har været buet lidt på grund af et lidt savvier publikum, er det stadig temmelig imponerende. Det er også imponerende, at det ifølge coupons.com er, at væksten i digitale eller online-kuponer overstiger trykte aviskuponer 10 til 1, med kuponer / belønninger, der tjener som den femte største voksende internetkategori i 2009 (op 36 procent årligt). Det fortæller mig en ting - kuponer er en varm måde for SMB-ejere at beholde kunderne. Mens mobilkuponer ikke kommer op og fjerner printkuponer natten over, kan du forvente at se et øget skift i mobil år efter år, så du skal følge med på dragt.
En anden ting diskuteret var, hvorfor mobilkuponer vinder damp, selvom det ikke er så hurtigt som folk gerne vil. Deres succes skyldes, at e-mail og tekstkuponer er "opt-in", hvilket hjælper med at gøre dem mere relevante for folks interesse. Ved at tilmelde dine kunder har du allerede fortalt det, ja, de ønsker at modtage denne besked fra dig. Det giver en høj korrelation mellem denne kupon og en kunde rent faktisk gør noget med det. Mens mobilkuponer vinder markedsandel, bruges de stadig mest af de unge, velhavende og kvindelige.
Hvor og hvordan man spredes ord af rabatter
Det er klart, at spørgsmålet om "hvor" og "hvordan" er afgørende, når man taler om at bruge kuponer for at fremme kundeloyalitet. Når du har oprettet et kuponprogram, hvor skal du distribuere dem?
- Anita fremhævede flere muligheder:
- I print (det er ikke deadyet)
- Kuponforløbstjenester som coupons.com eller retailmenot.com
- Gennem loyalitetskort / punktprogrammer
- På din lokale Google Maps-liste
- Anmeldelse / lokale websteder som Yelp eller FourSquare
- Partnerwebsteder
- Dine e-mails
Mobil SMS
Og når det kommer til "hvordan" for at sprede opmærksomhed, synes svaret simpelt: sociale medier. Under webinaret fremhævede Anita flere vigtige sociale medier, som SMB-ejere burde bruge til at få ord om kuponer og kampagner.Twitter
- : Twitter fortsætter med at vokse som et middel til SMB-ejere til at sprede, hvad de laver. Der er to måder at bruge Twitter til at promovere kuponer:
- Opret en dedikeret tilbud Feed: Dedicated deal feeds fungerer præcis som de lyder. De er Twitter-feeds, der ikke andet end spytter din virksomheds aktuelle tilbud eller forfremmelse. Et eksempel på dette ville være Twitter feed til online forhandler Woot. Hver dag opdaterer Woot foderet for at advare kunderne til den aktuelle aftale om dagen og leder brugerne tilbage til webstedet.
Annoncerer tilbud gennem firma Twitter-feed: I denne metode bliver tilbud simpelthen arbejdet ind i det almindelige firma Twitter-feed. Anita nævnte foderet til Champagne Bageri, der bruger sit feed til at tale om tilbud, men også at holde konkurrencer og andre kampagner for at få folk involveret med mærket.
Anita nævnte nogle andre Twitter-tip som at sætte dit Twitter-håndtag på dokumenter, dørskilt, e-mail; sørg for, at dine tilbud er kort nok til at blive retweeted; og at bruge ord som "kupon" eller "rabat", så de, der søger tilbud via Twitter Search, kan finde dig.Facebook
: Anita anbefalede også, at SMB-ejere opretter en Facebook fan side for at give kunderne et andet sted at engagere sig. Brug din side til at holde Facebook-specialer, advare kunder til begivenheder, du er involveret i, fremhæve kampagner, du kører osv. Du kan også købe reklamer på Facebook for at hjælpe dig med at promovere din side og udvide din rækkevidde. Hvis du kan medtage mange billeder og videoer på din side, er det en god måde at tegne folk på. Jeg skrev for nylig om, hvordan man opretter en engagerende Facebook fan side, der kan være værd at læse.Yelp
: Mange virksomhedsejere kan muligvis ikke vide, at Yelp giver SMB'er mulighed for at inkludere en kort meddelelse på deres side. Dette er et godt sted at nævne eventuelle nuværende kuponer eller kampagner du tilbyder. På en sidehenvisning, hvis du ikke har læst Yelp for Business Guide, skal du. Der er en masse vigtige oplysninger at have haft.Gennem andre: Sider som FourSquare, Gowalla og Booyah tillader forbrugerne at se, hvad andre 'som dem' har sagt om en virksomhed, mens de besøger. Du kan samarbejde med leverandører, du arbejder med for at udnytte netværk. En anden god taktik er at holde op med andre blogs og bloggere for at hjælpe med at få din besked foran deres
publikum. Anita opfordrede målretning blogs, som du ved, at dit publikum læser. Hvis du gør det, hjælper du dig med at sikre, at de har set din forfremmelse, og at den forbliver uproblematisk.
Jeg troede, at i gårsdagens webinar gav nogle gode tips til SMB-ejere, der ønsker at øge kundeloyalitet gennem kuponer. Hvad er nogle metoder, du har brugt i din egen virksomhed?
