Når forandring skal ske, hvordan styrer folk sig selv? Hvis du behøver forandring for en gruppe mennesker, hvordan klarer du de følelser, der følger med det?
Switch: Sådan ændrer du ting, når ændringen er hård, er den nye bog fra Made to Stick forfattere Chip Heath og Dan Heath. Den adresserer forandring og forandringsprocessen forbundet med den.
$config[code] not foundEfter held fik jeg en gratis forhåndseksemplar gennem at være på en distributionsliste over lyttere til Chip and Dans præsentation på Search Engine Strategies San Jose-expo sidste år. Så jeg regnede med en boganmeldelse var i orden.
Elefant og fører skal være en sådan, at kampen om forandring kan blive vundet
Switch trækker inspiration fra en analogi i bogen "T han lykke hypotesen "Ved University of Virginia psykolog Jonathan Haidt. I Lykke, Haidt svarer til det menneskelige sinds funktion til en elefant og en chauffør, der sidder på toppen. Elefanten repræsenterer den følelsesmæssige side, mens elefantdriveren er den rationelle side. Begge aspekter har styrker og svaghed.
Vores følelser kan overvælde vores rationelle tanke (det vil sige årsagen til elefantdriverens metafor, elefanten er større end chaufføren), mens den kun er afhængig af rationel adfærd kan "Overanalysere og over tænke ting … Chancerne kender du folkene med Rider problemer … din kollega, der kan brainstormere i timevis, men kan aldrig synes at træffe en beslutning." Switch dedikerer sig til at ændre processer, der styrer begge aspekter - Rid rytteren og motiver elefanten - sammen med et tredje segment, Formning af stien, der detaljerer trinene, når føreren og elefanten er mestret.
Læserne vil kunne fortælle, at hederne anvendte en stor tankegang i at afbalancere velkendt materiale med originalitet. Switch er ikke en Made To Stick II (heldigvis taler vi om en bog, ikke en filmopfølger - søn af stick? Klæbrigheden slår tilbage?). Stanglæsere vil mest sandsynligt behandle det nye materiale som en naturlig udvikling af den første bog. De vil læse sider om, hvordan man fjerner tvetydighed fra at vedtage forandring, for eksempel, og klart huske Stick's konkrethedsgrader uden en fuld deja vu følelse. Where made to stick forklarede, hvad der får en ide at overleve, tager Switch et mere granulært trin for at forklare, hvordan vi individuelt vedtager ideer, der styrer påvirkningerne i processen.
Eksempler, der gøres til at holde fast
Fortællingerne minder læseren om, at "hjernen har to uafhængige systemer på arbejdspladsen til enhver tid." Eksempler intriger fantasien, såsom beskrivelsen af Clocky, et MIT-student-skabt vækkeur, der bevæger sig rundt, når alarmen slukker og styrker en gang -Wake brugere til at jage det for at lukke det væk:
"Skønheden i denne enhed er, at det giver din rationelle side mulighed for at smide din følelsesmæssige side. Det er simpelthen umuligt at blive kæmmet under dækslerne, når et skurk vækkeur ruller rundt i dit værelse. "
Med hensyn til skiftende adfærd skal man "krympe ændringen" til en håndterbar størrelse. Et fodboldeksempel med et citat fra Bill Parcells viser, hvordan han krymper forandringen:
"Vi etablerer et klart sæt mål, der er inden for rækkevidde ….Når du sætter små synlige mål, og folk opnår dem, begynder de at få det i deres hoveder, at de kan lykkes." Omskifter fortsætter med at identificere, hvordan man vælger små vinder - "(1) De er meningsfuldt og (2) De er 'inden for rækkevidde', som Bill Parcells sagde."
Kontakt oversætter sine teorier til forretningsindstillinger. For eksempel hedder bogen, at:
"… forretningsfolk tænker i to faser: Du planlægger, og du udfører. Der er ingen "læringsstadium" eller "praksisstadium" i midten. Fra forretningsperspektivet ser praksis ud som en dårlig gennemførelse … men for at skabe og opretholde forandring, skal du handle mere som en træner, mindre af en scorekeeper. "
$config[code] not foundVirksomhedseksempler, som f.eks. Target Manager Robyn Waters historie, viser resultaterne fra en afbalanceret elefant og rytter. Under varemagekædenes overgang til en modetæller opfordrede hun Target-handlende til at tilbyde stilfulde produkter. Hun påkaldte elefanten ved at demonstrere stilfulde produkter, mens han talte til førerne i organisationen gennem dokumenterede resultater:
"Da Target havde en analytisk nummerdrevet kultur, var det vigtigt at offentliggøre de tidlige resultater. Vande kan pege på "helte" i organisationen, som ville risikere og lykkes. "
Styring af vores "driver og elefant" hjerner omfatter også omgivelser. Tweak Miljøet dækker, hvordan en person ikke blot skal bebrejde mennesker, men også tage højde for situationen: "Hvad der ser ud som et personproblem er ofte et situationsproblem." Heaths fortaler små tweaks - "selv små miljø tweaks kan gøre en forskel" - og undersøge "action triggers" - sammenslutninger af en handling til en anden - at adressere vaner. Lejlighedsvise klinikker trækker segmenterne sammen i situationer i organisationer. Ved at relatere en forretningsproces til hverdagslige begivenheder bringer ideen om at "skifte forandringen" til et levende koncept, der godt stikker i dit sind.
Kontakt gør psykologien bag sin afhandling tilgængelig. Det demystifies de grundlæggende psykologiske konflikter, der kan føre til dårlige valg eller spore det mest komplekse business team. Det gør sine point ved hjælp af fortælling, men historierne er forankret i videnskabelige kilder. Det forklarer på lige fod. Store bøger udvider en læsers verdensudsigt, og hederne udvider udsigterne meget godt. De gør det med en optimistisk tone, der styrker deres point og nytteværdien af deres koncepter.
Vær det individuelt eller en gruppe, det er muligt at ændre
Samlet fandt jeg Kontakt et glimrende udgangspunkt for at diskutere ændringer i en professionel eller organisation. Ikke alene står det godt alene for at lære, hvordan man styrer og infunderer forandringer i en given situation, Kontakt kan komplimentere andre bøger om ændring i specifikke tilfælde, f.eks Web Analytics 2.0 (gennemgået her), hvor web analytics fagfolk skal overbevise styringen af data-baserede resultater. Ændring er ikke let, så at sige, men Kontakt gør forandringsprocessen let.
